Die Digitalisierung hat auch vor der Terminplanung nicht Halt gemacht. Immer mehr Unternehmen erkennen die Vorteile von Online-Terminbuchungssystemen für ihren Kundenservice sowie für interne Abläufe. Sie sparen Zeit und Kosten und ermöglichen es Kunden, ganz einfach online nach verfügbaren Terminen zu suchen und diese selbstständig zu buchen.
Eines der bekannten Tools für die Online-Terminvergabe in Deutschland ist eTermin. Es erfreut sich aufgrund der einfachen Bedienbarkeit noch immer einiger Beliebtheit.
Mit Zeeg ist jedoch ein neuer Player auf den Plan getreten, der eine Alternative zu eTermin darstellt. Zeeg positioniert sich als All-in-One Lösung für Terminplanung, Kundenmanagement, Kollaboration und Analysen. Das Tool wurde von Grund auf für die Anforderungen moderner Vertriebs-, Service- und HR-Teams entwickelt.
In diesem Artikel werden wir die Funktionen, Integrationsmöglichkeiten und Nutzungsszenarien von Zeeg und eTermin genauer unter die Lupe nehmen. Wir zeigen, wo die Stärken und Schwächen der beiden Systeme liegen. Und wir erläutern, warum Zeeg in vielen Fällen die bessere Alternative zur Online-Terminvergabe darstellen kann.
Funktionen eines Tools zur Terminbuchung
Bevor wir konkret auf die Funktionen von Zeeg und eTermin eingehen, lohnt sich ein Blick auf die typischen Use Cases und Anforderungen an eine Software zur Online-Terminbuchung:
- Self-Service Terminbuchung für Kunden: Kunden können online freie Termine einsehen und selbstständig buchen. Dies spart Zeit und Kosten bei der manuellen Terminkoordination.
- Integration in Website: Nahtlose Einbindung des Buchungstools in die eigene Website für ein konsistentes Kundenerlebnis.
- Kalendersynchronisation: Automatische Synchronisation der Kundenbuchungen mit bestehenden Kalendern, z.B. Outlook, Google, Office 365 oder iCal.
- Erinnerungen per E-Mail/SMS: Automatisierte Benachrichtigungen vor den gebuchten Terminen an Kunden.
- Mitarbeiter- und Ressourcenplanung: Übersicht über Auslastung und Freiräume von Mitarbeitern und Räumen.
- Analysen und Reports: Auswertung und Optimierung anhand von Nutzungs- und Buchungsdaten.
- Optimierte Landingpages: Erstellung individueller Landingesitzen für verschiedene Terminbuchungs-Zwecke, z.B. Anzeige von Infos zur Firmenkultur im HR, Produkte und Services im Vertrieb, oder FAQs für den Support.
Diese Kernfunktionen sollten von einem professionellen Terminbuchungstool abgedeckt werden. Schauen wir nun, wie Zeeg und eTermin im Vergleich dabei aufgestellt sind.
Vergleich der Funktionen von Zeeg und eTermin zur Online Terminvergabe
Schauen wir uns nun die konkreten Funktionen für die Online-Terminbuchung bei Zeeg und eTermin an:
Self-Service Terminbuchung
- eTermin bietet eine einfache Terminauswahl und -buchung durch den Kunden im Backend. Allerdings mit wenigen Anpassungsmöglichkeiten beim Buchungsflow.
- Zeeg punktet mit flexiblen Buchungsseiten und -flows, die auf das Nutzungsszenario zugeschnitten werden können. Von der Terminauswahl über zusätzliche Fragen bis hin zu erweiterten Buchungsoptionen.
Link-in-Bio und Landing Pages
- eTermin bietet keine Link-in-Bio und Landing Page Funktionalität
- Zeeg punktet mit vordefinierten Landing Pages und einer Link-in-Bio Lösung
Analysen und Auswertungen
- eTermin hat grundlegende Auswertungen zur Terminauslastung und Buchungshistorie.
- Zeeg liefert umfangreiche Auswertungen zum Nutzerverhalten, zu Buchungstrends, zur Auslastung und Conversion. Ideal für die Optimierung des Buchungsprozesses.
Vergleich der Integrationen von Zeeg und eTermin
Die Anbindung an bestehende Systeme ist ein wichtiger Erfolgsfaktor für Terminvergabetools. Je nachdem welche Programme bereits eingesetzt werden, unterscheiden sich auch die Anforderungen.
Kalendersynchronisation
- eTermin erlaubt die Zwei-Wege-Synchronisation mit Google Kalender und Office 365 Kalender
- Zeeg bietet standardmäßige Integrationen mit Google, Office, Apple, CalDav und vielen weiteren Kalendern und Planungstools. Zudem können über die offenen APIs beliebige Systeme mit Termin- und Buchungsdaten synchronisiert werden.
Payment-Services
- Bei eTermin können Zahlungsanbieter eingebunden werden
- Zeeg bringt Standardintegrationen zu Stripe und PayPal für gebührenpflichtige Terminbuchungen mit. Auch die Anbindung anderer Bezahlsysteme ist über die API möglich.
CRM-Synchronisation
- eTermin sieht Schnittstellen zu CRMs wie Salesforce vor. Kontaktdaten und Buchungen können so synchronisiert werden.
- Über vordefinierte Integrationen oder die offene API können in Zeeg Terminbuchungen und Kundendaten mit Salesforce, HubSpot und 100+ anderen CRMs abgeglichen werden.
Verschiedene Use Cases für die Online-Terminvergabe mit der eTermin Alternative Zeeg
Online-Buchung von Sales Calls und Demos
Zeeg ermöglicht es Vertriebsteams, für jeden Produktbereich separate Terminbuchung-Seiten mit passenden Inhalten zu erstellen. Kunden können sich gezielt die für sie relevanten Infos und Demos aussuchen. Die Buchungsseiten lassen sich mit Produktinfos, Image-Videos, Kundenstimmen etc. unterschiedlich gestalten.
Im Buchungsflow selbst können Sales Teams bestimmte Fragen hinzufügen, z.B. zu Budget, Kaufmotivation oder Zeitrahmen. Dadurch kommen sie besser vorbereitet in die Calls. Die Terminbuchungen werden automatisch in das CRM wie Salesforce oder HubSpot übertragen, zusammen mit den Antworten der Kunden. So entfällt zeitraubendes manuelles Nachfassen.
Vertriebler behalten dank Zeeg den vollen Überblick über eigene Buchungen, können bei Engpässen Kollegen als Alternative vorschlagen und Reserven managen. Die Analytics Funktion gibt detaillierte Einblicke in die Conversion der Buchungsseiten, beliebte Produkte, regionale Nachfrage uvm.
Mitarbeiter-Bewerbungsgespräche
HR kann mit Zeeg individuelle Terminbuchungsseiten für Stellenausschreibungen, Bewerbungen und Vorstellungsgespräche einrichten. Die HR-Verantwortlichen haben alle Bewerbungen auf einen Blick, können anhand der Angaben eine Vorauswahl treffen und dann die entsprechenden Interviews über Zeeg koordinieren. Über Zoom-Integrationen lassen sich die Gespräche bequem per Videochat durchführen.
Anschließend können Kandidaten auch Folgetermine über Zeeg buchen. Die volle Historie mit allen Bewerber-Interaktionen bleibt gespeichert und gibt Aufschluss über die Effektivität der jeweiligen Recruiting-Kanäle inkl. Analytics.
Terminvergabe für Kunden-Support
Für jeden Produktschwerpunkt lassen sich eigene Terminbuchungsseiten mit passenden FAQs, Tutorials und Fehlerbehebungen einrichten. Kunden können gezielt nach Lösungen suchen und offene Punkte klären, bevor sie einen Support-Termin buchen müssen.
Für komplexe, langwierige Supportfälle oder spezielle Produkttrainings lassen sich über die Terminbuchung auch Folge-Termine organisieren. Tickets werden automatisch angelegt und der Gesamt-Verlauf nachvollziehbar dokumentiert.
So behält das Support-Team mit Zeeg den Überblick und kann sich auf die Fälle mit hoher Priorität fokussieren. Alle Schritte werden protokolliert für Rückfragen und Optimierungen.
API Schnittstellen zur Terminbuchung
Neben den umfangreichen Standard-Integrationen bietet Zeeg auch verschiedene APIs an, um eigene Terminbuchungsfunktionen in bestehende Systeme einzubinden:
- Booking API: Ermöglicht die Anlage von Buchungen über eine REST API, z.B. aus einem Shop heraus. Daten zu Kunden, Terminen, Ressourcen werden automatisch synchronisiert.
- Iframe Embed API: Damit lässt sich der Zeeg Buchungsflow als Iframe auf jeder Website einbinden. Die passende Optik kann voll angepasst werden.
- Webhook API: Hierüber erhält man Echtzeit-Events über neue Buchungen, Events oder geänderte Kundeninfos. Die Daten können dann automatisiert nach CRM, ERP etc. weitergeleitet werden.
Anhand dieser APIs lassen sich mühelos eigene Erweiterungen, Automationen und Integrationen für die Terminplanung mit Zeeg aufbauen. Egal ob Website, Intranetportal oder Fachapplikation – die Terminbuchung lässt sich überall sauber einbetten.
Fazit
Zeeg hat sich in den letzten Jahren als eine der führenden Lösungen für die Online-Terminbuchung etabliert. Die Software wurde von Grund auf für die flexiblen Anforderungen von Vertriebs-, Service- und HR-Teams entwickelt.
Im Vergleich zu etablierten Tools wie eTermin punktet Zeeg mit umfangreicheren Funktionen, tiefgreifenderen Anpassungsmöglichkeiten und einer durchgängigen Integration in andere Systeme.
Kunden können ihren gesamten Terminbuchungsprozess auf die individuellen Bedürfnisse ihres Unternehmens zuschneiden. Sei es für Vertriebs-Demos, Recruiting-GESpräche, Support-Tickets oder andere Anwendungsfälle.
Dank der offenen API von Zeeg und vorgefertigten Integrationen zu allen relevanten Systemen gelingt die unternehmensweite Vernetzung der Terminplanung besonders einfach. Somit steht Zeeg als ein zentrales Hub für effizientes Terminmanagement innerhalb moderner Unternehmen.
Angesichts des Funktionsumfangs, der Flexibilität und der innovativen Stärken von Zeeg dürfte es für immer mehr Unternehmen zur ersten Wahl als Terminvergabetool werden.
