Der Markt für KI-Telefonassistenten wächst schnell, und deutsche Firmen suchen Lösungen, die sowohl technisch überzeugen als auch hiesigen Datenschutz-Anforderungen genügen. Ein häufig genannter Kandidat ist der Anbieter novofon.ai aus Ingolstadt.
In diesem Artikel werfen wir einen Blick auf die Novofon-AI-Funktionen, Preise, Einrichtung und Nutzerfeedback und zeigen zusätzlich mit Zeeg eine Alternative, die dank eingebautem CRM, einer echten kostenlosen Testphase und bereits funktionierender Outbound-Telefonie für viele Teams die bessere Wahl sein kann.
Was ist Novofon AI?
Novofon AI ist ein deutscher KI-Telefonassistent, der eingehende Anrufe automatisiert annimmt, qualifiziert und an Menschen oder Systeme übergibt. Betreiber ist die Novofon GmbH in Oberbayern, die sich bewusst als „Made in Germany"-Anbieter für Unternehmen im DACH-Raum positioniert.
Herzstück der Anwendung ist die eigene novoSync-Technologie, die eine Echtzeit-Sprachschicht mit niedriger Latenz ist. Aktuell liegt das Produkt in Version 2.0 vor, unterstützt 27 Sprachen und stellt 30 natürlich klingende Stimmen zur Auswahl. Mit seinem Tool richtet sich Novofon AI an kleinere Unternehmen wie Handwerksbetriebe, Arztpraxen, Kanzleien sowie Betriebe mit über 10.000 Mitarbeitenden., wobei die Einsatzgebiete des Tools vom digitalen Sekretariat über Terminvereinbarungen bis zu Notfall- und Vertriebshotlines reichen.
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Hauptfunktionen vom Novofon-KI-Telefonassistenten
Die Novofon-AI-Funktionen decken die wichtigsten Anforderungen eines digitalen Empfangs ab, wobei folgende Bausteine zu zentral sind:
- 30 verschiedene Stimmen: in 27 Sprachen, mit Hörproben im Editor
- RAG-Wissensdatenbank: Dokumente, FAQs und Produktinfos lassen sich hochladen, damit der Agent kontextbezogen antwortet
- Live-API-Calls: Während des Gesprächs können CRM (wie Hubspot), ERP oder Ticketing-Systeme abgefragt werden
- Inbound-Webhooks: Externe Events fließen in die Dialoglogik ein
- Post-Call-API: Transkripte, Zusammenfassungen und Metadaten gehen nach dem Dialog automatisch an nachgelagerte Tools
- Kalender-Anbindung: für Google, Microsoft, Apple sowie generisches CalDAV
- E-Mail- und SMS-Versand: aus dem laufenden Dialog heraus
- Monitoring-Dashboard: mit Live-Transkripten, Erfolgsquoten und Fehleranalysen
- 24/7-Verfügbarkeit: ohne Bereitschaftsdienst und außerhalb der Geschäftsstellen erreichbar
- Anrufweiterleitung an menschliche Mitarbeitende, Rufgruppen oder externe Nummern
Datenschutz und Compliance
Beim Datenschutz setzt der Novofon-KI-Telefonassistent auf eine klar beschriebene Infrastruktur. Dabei läuft der Orchestration-Layer in Nürnberg und die Subdienstleister sitzen in Frankfurt, Schweden sowie Irland. Personenbezogene Daten werden spätestens nach 180 Tagen automatisch gelöscht; liegt keine Einwilligung vor, erfolgt die Entfernung sofort. Das Produkt erfüllt somit DSGVO-Anforderungen und richtet sich zusätzlich am EU AI Act aus. Für regulierte Branchen wie Gesundheit, Recht oder Finanzen ist dieser Rahmen ein relevanter Auswahlfaktor.
Geplante Novofon-AI-Funktionen
Einige Funktionen befinden sich laut Herstellerangaben noch in der Entwicklung. Dazu gehören Outbound-Telefonate, mit denen Rückrufaktionen oder Reaktivierungs-Kampagnen automatisiert werden könnten, sowie eine native SIP-Trunk-Anbindung zur direkten Integration bestehender Telefonanlagen. Beide Erweiterungen werden als „coming soon" kommuniziert, ohne konkreten Veröffentlichungstermin. Wer heute schon aktive Anrufe per KI plant oder auf SIP-Infrastruktur angewiesen ist, muss also warten oder auf andere Tools ausweichen.
Novofon-AI-Preise
Preisstruktur
Eine öffentlich einsehbare Preisseite pflegt Novofon AI derzeit nicht. Der Anbieter hat sämtliche Preisangaben von der Webseite entfernt, wodurch Interessierte kaum Orientierung bekommen, bevor sie Kontakt mit dem Vertrieb aufnehmen. Vermuten lässt sich lediglich, dass weiterhin minutenbasiert abgerechnet wird, wobei konkrete Novofon-Preise, Staffelungen oder Einstiegsbedingungen aktuell jedoch nicht mehr öffentlich zugänglich sind. Eine kostenfreie Testphase oder dauerhafte Gratis-Version steht nach aktuellem Stand ebenfalls nicht zur Verfügung. Zum Ausprobieren der Plattform kann man sich bei Novofon kostenlos bei registrieren, muss aber, um wirklich in eine Testung gehen zu können, 150 € als Guthaben einzahlen.
Diese Intransparenz ist für viele Firmen ein Knackpunkt. Wer Tools vergleicht und schnell ein Gefühl für das Budget bekommen möchte, muss mehrere Gespräche führen und individuelle Angebote einholen. Für schlanke Evaluierungsprozesse, wie sie im Mittelstand üblich sind, bedeutet das zusätzlichen Aufwand.
Zusätzliche Novofon-AI-Kosten
Neben dem vermuteten Minutenpreis entstehen weitere Ausgaben, die bei der Kalkulation eingerechnet werden sollten:
- Telefonnummer pro KI-Agent muss für 7,50 € pro Monat dazugebucht werden. Wer stattdessen eine individuelle Nummer mit gewünschter Vorwahl möchte, zahlt einmalig 90 € für die Bereitstellung plus ebenfalls 7,50 € monatlich für den laufenden Betrieb.
- SMS- und E-Mail-Versand wird häufig pro verschickter Nachricht berechnet, abhängig vom verwendeten Gateway.
- Drittanbieter-Integrationen wie Make, Zapier oder angebundene CRM-Systeme haben eigene Abo-Gebühren.
- Wissensdatenbank-Pflege bindet interne Arbeitszeit, weil Prompt-Engineering und Dokumentenstruktur laufend überarbeitet werden müssen.
- Individuelles Onboarding für größere Setups, muss mitgedacht und separat kalkuliert werden.
Falls man die Start-Investion zum Testen von Novofons KI-Telefinassistenten riskieren will, empfiehlt es sich, ein Testbudget zu definieren und den Minuten-Verbrauch engmaschig zu überwachen.
Wie erstellt man einen Novofon-KI-Assistenten?
Das Onboarding ist laut Hersteller in fünf Schritten erledigt und dauert nur wenige Minuten, bis der Novofon-KI-Sprachagent einsatzbereit ist. In der Praxis muss man dafür eher einen ganzen Tag einplanen, um ein funktionierendes Ergebnis zu erzielen. Die 5 Schritte zum Novofon-KI-Sprachassistenten laufen wie folgt:
- Telefonnummer anlegen: Zunächst wird entweder eine neue deutsche Rufnummer bestellt, wobei die Konfiguration komplett über das Dashboard läuft.
- Stimme auswählen: Aus dem Pool von 30 Voices wählt man eine Persönlichkeit aus , die männlich, weiblich, jünger, älter, mit oder ohne leichten Akzent sein kann. Kurze Hörproben im Editor erleichtern dabei die Entscheidung zu einer Stimme.
- Agenten konfigurieren: Jetzt werden das Ziel des Dialogs (Terminbuchung, Qualifizierung, FAQ) sowie der System-Prompt definiert. Wissensdatenbank, Variablen und Antwortlogiken pflegt man in diesem Schritt ebenfalls.
- Integrationen verbinden: Hier koppelt man CRM, Helpdesk, E-Mail-Dienst oder Kalender an. Wer Termine automatisch vergeben lassen möchte, verbindet das passende Scheduling-Tool.
- Monitoring aktivieren: Zum Abschluss prüft man Live-Transkripte, hört Testgespräche ab und justiert den Prompt nach. Dashboards zeigen dafür Anrufvolumen, Erfolgsquote und Fehlerquellen.
Vor- und Nachteile von Novofon KI im Überblick
Vorteile:
- Hosting und Entwicklung innerhalb Europas
- DSGVO-Konformität und Orientierung am EU AI Act
- 27 Sprachen und 30 Stimmen zur Auswahl
- Offene Integrationen über API, Webhooks und Kalender-Standards
- Deutschsprachiger Support per Telefon, Chat und E-Mail
- Native Kalenderanbindung für Terminbuchung
Nachteile:
- Keine kostenlose Testphase, kein Freemium-Modell
- Keine öffentlichen Preisangaben
- Outbound-Anrufe nicht produktiv verfügbar
- SIP-Trunk-Anbindung nicht möglich
- Kein natives CRM-System im Produkt enthalten
- API-Integrationen benötigen technische Kenntnisse
Nutzerbewertungen und Erfahrungen
Die Zahl der öffentlich einsehbaren Reviews zum Novofon-KI-Telefonassistenten ist noch klein, weil der Dienst vergleichsweise jung ist. Die folgenden Punkte fassen wiederkehrende Aussagen aus Plattformen wie OMR Reviews und GetApp zusammen.
Was Nutzer loben:
- Intuitive Oberfläche ohne lange Einarbeitungszeit
- Zuverlässige Anrufweiterleitung an das richtige Team
- Natürlich klingende Stimmen mit geringer Latenz
- Kostentransparenz durch sekundengenaue Abrechnung
- Hilfsbereiter Kundensupport in deutscher Sprache
Was Nutzer kritisieren:
- Dokumentation für fortgeschrittene Einstellungen ausbaufähig
- Zeitinvestition in Prompting und Datenstruktur notwendig
- Produkt wirkt in einigen Randbereichen noch nicht ausgereift
- Fehlende Option, das Tool vor dem Kauf kostenfrei zu erproben
- Begrenzte Tiefe bei sehr komplexen Dialogszenarien
Zeeg: Die All-in-One-Alternative für KI-gestützte Anrufannahme
Ein KI-Telefonassistent entfaltet seinen Nutzen erst dann, wenn er Teil eines durchgängigen Prozesses ist: Anruf annehmen, Anliegen verstehen, Termin buchen, Kontakt ins CRM übertragen und bei Bedarf sogar ausgehende Rückrufe auslösen. Genau dort liegen die Grenzen des Ingolstädter Anbieters und der Mehrwert von Zeeg beginnt.
Zeeg ist eine europäische Booking-CRM-Plattform, die Scheduling, Customer Relationship Management, KI-Telefonie, Routing-Formulare, Landingpages und Workflow-Automatisierungen in einem Produkt vereint. Im direkten Vergleich punktet die Lösung mit vier Dingen, die beim Ingolstädter Wettbewerber fehlen: einem eingebauten nativen CRM, einer echten kostenlosen Testphase ohne Einstiegshürde, der kostenfreien Portierung eigener Rufnummern via SIP-Trunk sowie aktiven Outbound-Anrufen, die bereits produktiv funktionieren.
Hauptfunktionen
- KI-Telefonassistent für Inbound und Outbound: Gespräche werden entgegengenommen, aber auch aktiv ausgelöst – für Rückrufe, Reaktivierung oder Terminbestätigungen
- Flexible Rufnummern-Verwaltung: Bestehende Geschäftsnummern per SIP-Trunk kostenfrei portieren oder neue lokale Rufnummern ab 1,15 €/Monat direkt in Zeeg buchen
- Natives CRM: Kontakte, Firmen, Notizen und Deal-Pipelines sind direkt im Produkt enthalten, ohne externe Software
- Komplexe Terminvergabe: Einzel-, Gruppen-, Round-Robin- und Collective-Termine mit Buffern, Arbeitszeiten und Limits
- Routing-Formulare: Anfragen werden anhand von Regeln an die passende Person oder Ressource verteilt
- Workflow-Automatisierungen: E-Mails, Erinnerungen, Nachfass-Aktionen und CRM-Updates werden regelbasiert ausgelöst
- Kalender-Synchronisierung mit Google, Microsoft, Apple und CalDAV
- Europäisches Hosting und DSGVO-Konformität als Standard
- Integrationen mit Pipedrive, HubSpot, Salesforce und weiteren Systemen
Preise und Minutenpakete
Zeeg kommuniziert seine Preise transparent auf der Webseite, ohne dass ein vorgeschaltetes Vertriebsgespräch nötig wird. Der KI-Telefonassistent ist ab dem Professional-Plan verfügbar (ab 10 €/Nutzer/Monat) und die Inbound-Minuten werden über Credit-Bundles hinzugebucht (siehe Tabelle), während Outbound-Gespräche bei etwa 0,19 €/Minute liegen. Eigene Rufnummern lassen sich kostenfrei per SIP portieren, aber alternativ kann man neue lokale Nummern ab 1,15 €/Monat kaufen.
Vorteile und Nachteile von Zeeg
Vorteile:
- Echte kostenlose Testphase ohne Einstiegshürde (14-Tage-Trial aller Paid-Pläne plus dauerhafter Free-Plan)
- Eingebautes CRM ohne Zusatzkosten oder externe Anbindung
- Outbound-Anrufe produktiv verfügbar
- Eigene Rufnummern via SIP kostenfrei portierbar
- Transparente Preisstruktur, jederzeit öffentlich einsehbar
- Alles-aus-einer-Hand: Scheduling, Telefonie, Payments, Landingpages
- DSGVO-konform mit europäischem Hosting
Nachteile:
- Breiter Funktionsumfang benötigt zu Beginn etwas Orientierungszeit
- Sehr große Outbound-Kampagnen erfordern den höheren Tarif
Fazit: Ist Novofon AI die richtige Wahl?
Novofon ist ein technisch solides Produkt für eingehende Telefonie, wobei die novoSync-Technologie für natürlich wirkende Stimmen sorgt, das europäische Hosting hohe Datenschutz-Ansprüche erfüllt und die vermutete minutenbasierte Abrechnung auf den ersten Blick einsteigerfreundlich wirkt. Objektiv betrachtet gibt es aber mehrere Einschränkungen am KI-Telefonassistenten: keine Gratis-Testphase, keine öffentlich einsehbaren Preise, kein natives CRM, noch keine produktiven Outbound-Anrufe, keine native Kontaktverwaltung und ein überschaubarer Pool öffentlicher Bewertungen.
Wer ausschließlich eingehende Anrufe qualifizieren möchte und Termin- sowie Kundenverwaltung in anderen Tools abbildet, kann den Dienst evaluieren, sollte sich aber auf individuelle Preisgespräche einstellen, bevor überhaupt konkrete Konditionen auf dem Tisch liegen.
Für Firmen, die einen durchgängigen Prozess vom ersten Klingelton bis zum gebuchten Termin im CRM abbilden wollen, ist Zeeg in der Summe die bessere Wahl. Das native CRM, die echte kostenlose Testphase und die bereits produktiv funktionierenden Outbound-Anrufe schaffen einen Mehrwert, den der Ingolstädter KI-Telefonassistent aktuell nicht liefern kann. Gerade mittelständische Vertriebs-, Beratungs- und Supportteams profitieren davon, dass Kontaktverwaltung, Buchungen, KI-Telefonie und Payments zentral zusammenlaufen.
Die Wahl hängt letztlich vom konkreten eigenen Anwendungsfall ab. Soll nur eine Empfangs-Automatisierung ohne Buchungslogik entstehen, ist Novofon AI eine Option. Geht es aber um eine vollständige Booking-CRM-Lösung mit KI-Telefonie, Outbound und transparenten Tarifen, führt an Zeeg kaum ein Weg vorbei.
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Ist Novofon DSGVO-konform?
Ja. Das Hosting verteilt sich auf Nürnberg (Orchestration) plus Subdienstleister in Frankfurt, Schweden und Irland. Persönliche Daten verbleiben maximal 180 Tage im System. Zusätzlich erfüllt die Plattform die Anforderungen des EU AI Acts.
Was kostet Novofon AI pro Minute?
Konkrete Minutenpreise sind derzeit nicht öffentlich. Nachdem die Preisseite komplett überarbeitet wurde, muss man sich für eine Auskunft an den Vertrieb wenden. Es liegt nahe, dass weiterhin pro Minute verrechnet wird, exakte Zahlen bleiben aber unklar. Hinzu kommen monatliche Gebühren von 7,50 € pro eingesetzter Rufnummer, bei individuellen Wunsch-Vorwahlen zusätzlich 90 € einmalig.
Welche Sprachen unterstützt Novofon AI?
Die Sprachauswahl umfasst 27 Varianten, unter anderem Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch, Italienisch sowie viele osteuropäische und asiatische Optionen. Jeder Agent bekommt eine Hauptsprache; gemischtsprachige Setups sind ebenfalls umsetzbar.
Kann ich Novofon AI kostenlos testen?
Nein. Weder eine Trial noch ein Freemium-Plan stehen zur Verfügung. Interessierte können zwar eine Demo-Hotlineanrufen, um sich einen beispielhaften KI-Agenten anzuhören, aber der echte produktive Einsatz ist mit Kosten verbunden, die erst im Vertriebsgespräch kommuniziert werden oder in der Rechnung auftauchen. Wer einen KI-Telefonassistenten mit echtem Gratis-Zugang sucht, wird bei Zeeg fündig.
Alle Informationen wurden folgenden Quellen entnommen (Zuletzt abgerufen am 24.04.2026)
1. Was kann die KI? - novofon 2.0
2. KI Agenten verwalten | novofon.ai Hilfe Center
3. Kalender | novofon.ai Hilfe Center
4. API Integrationen (3rd Party) | novofon.ai Hilfe Center
5. Abrechnung | novofon.ai Hilfe Center
6. Telefonnummern | novofon.ai Hilfe Center
