Die Wahl des richtigen CRM-Systems kann über Erfolg oder Misserfolg deiner Kundenbeziehungen entscheiden. Mit der stetig wachsenden Anzahl verfügbarer Lösungen wird es jedoch immer schwieriger, das passende System zu finden. In diesem umfassenden Vergleich analysieren wir die führenden CRM-Systeme des Jahres 2025 und helfen dir dabei, eine fundierte Entscheidung zu treffen. Zeeg, als moderne Terminplanungslösung, integriert sich nahtlos mit den meisten dieser CRM-Systeme und optimiert deine Kundeninteraktionen.
Die besten CRM-Systeme im Überblick
Die besten CRM-Systeme im Vergleich
1. Zeeg CRM: Die CRM-Terminplanung-Revolution
Zeeg revolutioniert das CRM durch eine einfache Erkenntnis: Terminplanung und CRM gehören zusammen. Während traditionelle CRM-Systeme Terminplanung als Nebenfunktion behandeln, macht Zeeg sie zum Herzstück der Kundenbeziehung.
Kernvorteile:
- Jeder gebuchte Termin wird automatisch zum qualifizierten Lead im CRM
- Gesprächsnotizen bleiben permanent mit Kundenprofilen verknüpft
- Follow-up-Automatisierungen starten ohne manuellen Eingriff
- Lückenlose Conversion-Verfolgung von der Buchung bis zum Abschluss
Deutsche Datensouveränität: Ausschließlich deutsche Server und DSGVO-konforme Datenspeicherung sorgen für Compliance ohne Kompromisse. Keine Erklärungen für US-Tool-Entscheidungen gegenüber der Compliance-Abteilung nötig.
- Starter: Kostenlos für Solo-Nutzer
- Professional: 10€/Nutzer/Monat (jährlich) oder 12€/Nutzer/Monat (monatlich)
- Business: 16€/Nutzer/Monat (jährlich) oder 20€/Nutzer/Monat (monatlich)
- Scale: 30€/Nutzer/Monat (jährlich) oder 40€/Nutzer/Monat (monatlich)
Bewertungen:
Capterra: 4.9/5 - "Zeeg ist super anwenderfreundlich und hat ein simples, ansprechendes Design, funktioniert reibungslos. Besonders toll finde ich die direkte Nähe zum Team selbst – hier werden auf ganz direktem Weg, auch mal per Zoom Herausforderungen schnell und unkompliziert gelöst. Erlebt man nicht so häufig, dass auch die Gründer so nahbar sind und ist für mich ein absolutes Plus!" - K.
OMR: 4.8/5 - "Wer mit Calendly vertraut ist, wird sich hier sehr schnell zurecht finden. Schön ist, dass Zeeg das DSGVO-Thema vernünftig gelöst hat. Deutlich besser als bei den Mitbewerber ist die gestaltbare Terminseite, die auch als digitale Visitenkarte nutzbar ist."
2. Salesforce CRM-System: Der unbestrittene Marktführer
Salesforce bleibt auch 2025 der Goldstandard unter den CRM-Systemen und dominiert weiterhin den Markt mit einer beeindruckenden Mischung aus Funktionalität, Skalierbarkeit und Innovation. Das Unternehmen hat es geschafft, seine Position als Marktführer zu behaupten, indem es kontinuierlich in neue Technologien investiert und seine Plattform an die sich wandelnden Bedürfnisse moderner Unternehmen anpasst.
Was Salesforce von anderen CRM-Systemen unterscheidet, ist seine unvergleichliche Tiefe und Breite. Das System ist nicht nur ein CRM-Tool, sondern eine vollständige Geschäftsplattform, die von der Lead-Generierung bis zur Kundenbetreuung jeden Aspekt des Kundenlebenszyklus abdeckt. Die Einstein-KI-Plattform ist tief in das System integriert und bietet prädiktive Analysen, die über einfache Reporting-Funktionen weit hinausgehen.
Die Einstein-KI kann Verkaufschancen bewerten, optimale Zeiten für Kundenansprachen vorschlagen und sogar automatisch E-Mail-Inhalte generieren. Diese Intelligenz manifestiert sich in praktischen Funktionen wie der automatischen Lead-Bewertung, die potenzielle Kunden basierend auf ihrem Verhalten und ihren Eigenschaften priorisiert. Vertriebsmitarbeiter erhalten dadurch datengestützte Empfehlungen, welche Leads sie zuerst bearbeiten sollten und welche Ansprache am erfolgversprechendsten ist.
Der AppExchange-Marktplatz ist ein weiterer entscheidender Vorteil von Salesforce. Mit über 7.000 verfügbaren Apps können Unternehmen ihr CRM-System praktisch unbegrenzt erweitern. Von branchenspezifischen Lösungen bis hin zu hochspezialisierten Workflow-Tools gibt es für nahezu jede Anforderung eine passende Erweiterung. Diese Erweiterbarkeit macht Salesforce besonders für größere Unternehmen attraktiv, die komplexe, maßgeschneiderte Lösungen benötigen.
Wichtige Vorteile:
- Hochskalierbare Plattform für wachsende Unternehmen
- Umfassende KI-Integration mit Einstein
- Über 7.000 verfügbare Apps im AppExchange
- Starke Automatisierungsfunktionen
Herausforderungen:
- Hohe Komplexität erfordert umfangreiche Schulungen
- Keine kostenlose Version verfügbar
- Steigende Kosten bei umfangreicher Nutzung
Preisgestaltung: Salesforce verfolgt eine gestaffelte Preisstrategie, die bei 25€ pro Nutzer pro Monat beginnt und bis zu 330€ für die Unlimited Edition reicht. Diese Preisstruktur spiegelt die verschiedenen Funktionsebenen wider und ermöglicht es Unternehmen, mit einem grundlegenden Funktionsumfang zu beginnen und bei Bedarf zu erweitern.
Bewertungen:
Capterra (Salesforce Sales Cloud): 4.4/5 - "Umfassende Funktionen: Die Sales Cloud bietet alles, was ein Vertriebsteam benötigt – vom Lead- und Opportunity-Management über die Prognoseerstellung bis hin zur Automatisierung wiederkehrender Aufgaben." / Hohe Kosten, Komplexe Einrichtung, und Implementierung. Zusätzliche Kosten für Erweiterungen. - M.
OMR (Salesforce Sales Cloud): 4.2/5 - "Einfach und gute Darstellung von Daten. Schnelles Einrichten der Basic Funktionen. Sehr gut ist auch die Lernplattform Trailhead. Hier können zu verschiedenen Themen kostenfrei Lernmodule bearbeitet werden und mit Badges der Lernfortschritt überprüft werden. Des Weiteren gibt es zu vielen Themen gut Forenbeiträge." C.
3. HubSpot CRM-System: Der Inbound-Marketing-Champion
HubSpot hat sich eine einzigartige Position im CRM-Markt erarbeitet, indem es CRM-Funktionalität mit einer starken Inbound-Marketing-Philosophie kombiniert. Das Unternehmen hat die Art und Weise revolutioniert, wie Unternehmen über Kundenakquise denken, indem es den Fokus von aufdringlichen Verkaufstaktiken auf wertorientierte Kundenbeziehungen verlagert hat.
Das CRM-System von HubSpot ist kostenlos verfügbar und bietet bereits in dieser Version eine bemerkenswerte Funktionalität. Diese Strategie hat es HubSpot ermöglicht, eine breite Nutzerbasis aufzubauen und sich als bevorzugte Lösung für kleine und mittlere Unternehmen zu etablieren. Die kostenlose Version ist nicht nur ein Lockmittel, sondern ein vollständig funktionsfähiges CRM-System, das für viele Unternehmen völlig ausreichend ist.
Die Stärke von HubSpot liegt in der nahtlosen Integration von Marketing, Vertrieb und Kundenservice. Während andere CRM-Systeme diese Bereiche oft als separate Module behandeln, denkt HubSpot sie als zusammenhängende Teile eines einzigen Kundenerlebnisses. Diese Integration zeigt sich in Features wie dem einheitlichen Kunden-Timeline, der sowohl Marketing-Interaktionen als auch Vertriebsaktivitäten anzeigt, und in der Möglichkeit, Marketing-Kampagnen direkt aus dem CRM heraus zu steuern.
HubSpot investiert massiv in Bildungsinhalte und Community-Building. Die HubSpot Academy ist eine der umfangreichsten kostenlosen Bildungsressourcen im Marketing- und Vertriebsbereich. Diese Investition in die Nutzerbildung zahlt sich aus, da gut ausgebildete Nutzer das System effektiver einsetzen und eher bei HubSpot bleiben.
Kostenlose Version umfasst:
- CRM für bis zu 1.000 Kontakte
- Basic E-Mail-Marketing
- Formulare und Pop-ups
- Live-Chat-Funktion
Preisgestaltung: HubSpot bietet eine kostenlose Version mit grundlegenden Funktionen. Die kostenpflichtigen Pläne beginnen bei 20€ pro Nutzer pro Monat und steigen auf bis zu 3.200€ pro Monat für die Enterprise-Version. Diese Preisgestaltung basiert auf der Anzahl der Kontakte und den benötigten Funktionen.
Bewertungen:
Capterra: 4.5/5 - "Wir haben Hubspot CRM insgesamt über 3 Jahre verwendet. Die User Experience in Hubspot ist sehr gut. Man findet sich schnell zurecht und die Workflows sind schnell drin. Die Funktionen in Hubspot sind sehr umfangreich. Egal ob Marketing Automationen oder Email Marketing. / Die Preisstruktur für ein Upgrade ist sehr starr. Wenn weitere Funktionen benötigt werden, die in Professional beinhaltet sind, dann muss man fast das 10-fache zahlen von Hubspot Starter." - S.
OMR (Hubspot Sales Hub): 4.3/5 - "Die Oberfläche ist intuitiv, selbst für Technik-Muffel. Das Onboarding war ein Klacks. Hubspot Sales Hub spart mir täglich Stunden an manueller Arbeit. Follow-ups, E-Mail-Sequenzen und Pipeline-Updates laufen wie von selbst. Alle Teammitglieder haben Zugang zu denselben Infos. Das sorgt für eine bessere Zusammenarbeit im Vertriebsteam. Mit der App habe ich meinen kompletten Vertrieb auf dem Smartphone. Das ist perfekt für Außentermine. HubSpot ist außerdem komplett DSGVO-konform, was für uns enorm wichtig ist. Die Wohnungswirtschaft ist ein sensibler Bereich, und mit diesem Tool können wir sicherstellen, dass alle Daten sauber verarbeitet werden."
4. Pipedrive CRM-System: Der Vertriebsspezialist
Pipedrive hat sich durch seinen laser-fokussierten Ansatz auf Vertriebsprozesse einen Namen gemacht. Während andere CRM-Systeme versuchen, alle Aspekte des Kundenbeziehungsmanagements abzudecken, konzentriert sich Pipedrive darauf, Vertriebsteams dabei zu helfen, mehr Geschäfte abzuschließen. Diese Spezialisierung zeigt sich in jedem Aspekt des Systems, von der visuellen Pipeline-Darstellung bis hin zu den detaillierten Vertriebsanalysen.
Das Herzstück von Pipedrive ist seine visuelle Pipeline-Verwaltung. Diese Darstellungsform macht es Vertriebsmitarbeitern leicht, den Status ihrer Deals auf einen Blick zu erfassen und zu verstehen, wo sie ihre Aufmerksamkeit fokussieren sollten. Die Drag-and-Drop-Funktionalität macht es einfach, Deals durch die verschiedenen Phasen des Verkaufsprozesses zu bewegen, und das System bietet automatische Erinnerungen und Aufgaben, um sicherzustellen, dass keine Gelegenheit verpasst wird.
Pipedrive verfolgt eine aktivitätsorientierte Verkaufsmethodik. Das System ermutigt Nutzer, konkrete Aktivitäten zu definieren und zu verfolgen, die zu Verkaufsabschlüssen führen. Dieser Ansatz basiert auf der Erkenntnis, dass erfolgreiche Verkäufer nicht nur auf Ergebnisse fokussiert sind, sondern auch die Aktivitäten verfolgen, die zu diesen Ergebnissen führen. Das System bietet detaillierte Statistiken über die Beziehung zwischen Aktivitäten und Verkaufsergebnissen, was Vertriebsmanagern hilft, ihre Teams zu coachen und zu optimieren.
Die Benutzeroberfläche von Pipedrive ist bewusst einfach gehalten. Diese Einfachheit ist nicht das Ergebnis von Einschränkungen, sondern eine bewusste Design-Entscheidung, die darauf abzielt, Vertriebsmitarbeitern ein Tool zu geben, das sie gerne nutzen. Die mobile App ist besonders gut gelungen und bietet fast die gleiche Funktionalität wie die Desktop-Version, was für Vertriebsmitarbeiter, die viel unterwegs sind, von unschätzbarem Wert ist.
Preisgestaltung: Pipedrive bietet vier Preisstufen von 14€ bis 79€ pro Nutzer pro Monat bei jährlicher Abrechnung. Diese transparente Preisgestaltung ist besonders für kleinere Unternehmen attraktiv, die ihre Kosten vorhersagen müssen.
Bewertungen:
Capterra: 4.5/5 - "Wir nutzen PipeDrive erfolgreich als CRM-System. Hat jedoch Systemausfälle (CloudFlare, Ausfall der Server) von mehreren Stunden. Keiner aus dem Unternehmen konnte auf die Cloud-Lösung zugreifen." - N.
OMR: 4.2/5 - "Die Individualisierungsmöglichkeiten der Stages im Sales Funnel bildet nahezu alle Geschäftsmodelle und Prozesse ab. Die Reportings helfen sowohl Sales Experts den eigenen Output zu optimieren als auch Managern jeweils einen fundierten Überblick für Reportings zu bekommen. Das Drag & Drop Interface fördert den Rhythmus des operativen Alltags." - J.
5. Zoho CRM-System: Die flexible Alternative
Zoho CRM positioniert sich als hochflexible Alternative zu den großen CRM-Systemen und richtet sich besonders an Unternehmen, die eine anpassbare Lösung suchen, ohne die Komplexität und Kosten von Enterprise-Systemen in Kauf nehmen zu müssen. Das System ist Teil der umfassenden Zoho-Suite, die über 40 verschiedene Geschäftsanwendungen umfasst, von der Buchhaltung bis zur Projektplanung.
Die Flexibilität von Zoho CRM zeigt sich in seinen umfangreichen Anpassungsmöglichkeiten. Nutzer können benutzerdefinierte Felder, Workflows und sogar komplette Module erstellen, ohne programmieren zu müssen. Der Canvas-Designer ermöglicht es, die Benutzeroberfläche per Drag-and-Drop anzupassen, was besonders für Unternehmen mit spezifischen Anforderungen wertvoll ist.
Der KI-Assistent Zia ist ein weiterer Vorteil von Zoho CRM. Zia kann Verkaufsprognosen erstellen, potenzielle Anomalien in den Daten identifizieren und sogar E-Mail-Inhalte vorschlagen. Diese KI-Funktionen sind praktische Tools, die Vertriebsmitarbeitern helfen, produktiver zu werden, ohne aufdringlich zu sein.
Zia KI-Funktionen:
- Verkaufsprognosen und Trend-Analysen
- Automatische Lead-Bewertung
- E-Mail-Content-Vorschläge
- Anomalie-Erkennung in Verkaufsdaten
Preisgestaltung: Zoho CRM bietet eine kostenlose Version für bis zu 3 Nutzer sowie kostenpflichtige Pläne von 14€ bis 52€ pro Nutzer pro Monat. Diese Preisgestaltung macht es zu einer attraktiven Option für kleine bis mittlere Unternehmen.
Bewertungen:
OMR: 4.1/5 - "Zoho bietet, insbesondere im Zusammenspiel mit den weiteren Apps wie SalesIQ (Livechat) oder Campaigns (E-Mail-Marketing) einen recht hohen Funktionsumfang. Das CRM kann in gewissen Grenzen und mit einem überschaubaren Aufwand an den eigenen Bedarf angepasst werden. Wer auch Printmailings nutzt, dürfte sich über die integrierte Serienbrieffunktion freuen (versandfertige PDF-Dateien direkt im CRM integrieren). Hilfreich ist zudem der "Feeds"-Bereich, hier lässt sich umfassend nachvollziehen, wer gerade welche Änderungen, Updates etc. an Datensätzen vornimmt." - N.
Capterra: 4.3/5 - "Die Übersichtlichkeit ist super. Die Verzahnung der einzelnen Stammdaten und Auftragsdaten ist hervorragend gelöst und spart Klicks." / "Die Begrenzung der anzulegenden Datensätze ist in unserem Fall zu wenig. Dies "zwingt" einen über kurz oder lang in die Bezahlversion."
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6. Microsoft Dynamics 365 CRM-System: Die Enterprise-Integration
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Microsoft Dynamics 365 ist mehr als nur ein CRM-System – es ist eine vollständige Geschäftsplattform, die CRM- und ERP-Funktionen miteinander verbindet. Für Unternehmen, die bereits stark in die Microsoft-Welt integriert sind, bietet Dynamics 365 eine nahtlose Erweiterung ihrer bestehenden IT-Infrastruktur.
Die Integration mit anderen Microsoft-Produkten ist der größte Vorteil von Dynamics 365. E-Mails werden automatisch aus Outlook synchronisiert, Termine werden nahtlos zwischen Systemen geteilt, und Dokumente können direkt aus SharePoint heraus verwaltet werden. Diese Integration reduziert nicht nur die Reibung zwischen verschiedenen Systemen, sondern verbessert auch die Datenqualität, da Informationen automatisch zwischen Anwendungen synchronisiert werden.
Dynamics 365 ist modular aufgebaut, was bedeutet, dass Unternehmen nur die Funktionen kaufen können, die sie benötigen. Diese Modularität ermöglicht es, mit grundlegenden CRM-Funktionen zu beginnen und das System schrittweise um zusätzliche Funktionen wie Marketing-Automatisierung, Kundenservice oder sogar vollständige ERP-Funktionen zu erweitern.
Die Benutzeroberfläche von Dynamics 365 folgt dem modernen Microsoft-Design und fühlt sich für Nutzer von Office 365 vertraut an. Diese Vertrautheit reduziert die Einarbeitungszeit und erhöht die Nutzerakzeptanz. Allerdings ist die Komplexität des Systems nicht zu unterschätzen – die volle Funktionalität zu nutzen, erfordert oft spezialisiertes Know-how.
Preisgestaltung: Dynamics 365 verwendet ein komplexes Preismodell, das auf den benötigten Modulen basiert. Die Preise beginnen bei 65€ pro Nutzer pro Monat für grundlegende CRM-Funktionen und können für umfassende Implementierungen deutlich höher ausfallen.
Bewertungen:
Capterra: 4.4/5 - "Sehr viele Funktionalitäten, hoher Individualisierungsgrad." / "Hoher Individualisierungsgrad geht mit einem erhöhten Set-up Aufwand einher und führt zu einer geringenen Übersichtlichkeit" - M.
Software Advice: 4.4/5 - "Erstellen und einfaches Verwalten von Marketinglisten/Kontaktlisten, statische & dynamische Listen." / "Teilweise nicht ganz intuitives Handling" - T.
7. Freshsales CRM-System: Der benutzerfreundliche Newcomer
Freshsales (Teil der Freshworks-Suite) hat sich als benutzerfreundliche Alternative zu komplexeren CRM-Systemen etabliert. Das System richtet sich besonders an kleine bis mittlere Unternehmen, die eine professionelle CRM-Lösung benötigen, aber nicht die Komplexität größerer Systeme bewältigen möchten.
Das Design von Freshsales ist klar und intuitiv. Die Benutzeroberfläche ist aufgeräumt und fokussiert auf die wichtigsten Funktionen, ohne dabei übermäßig vereinfacht zu wirken. Diese Balance zwischen Funktionalität und Benutzerfreundlichkeit ist ein wesentlicher Grund für die wachsende Popularität von Freshsales.
Die integrierte Telefonie und E-Mail-Funktionalität ist ein weiterer Vorteil von Freshsales. Nutzer können direkt aus dem System heraus telefonieren und E-Mails versenden, wobei alle Interaktionen automatisch dokumentiert werden. Diese Integration reduziert die Notwendigkeit, zwischen verschiedenen Anwendungen zu wechseln, und stellt sicher, dass alle Kundeninteraktionen vollständig erfasst werden.
Freshsales bietet solide Automatisierungsfunktionen, die besonders für Vertriebsteams nützlich sind. Lead-Scoring, automatische Aufgabenerstellung und Workflow-Automatisierung helfen dabei, Routineaufgaben zu automatisieren und sich auf wichtigere Tätigkeiten zu konzentrieren.
Preisgestaltung: Freshsales bietet eine kostenlose Version sowie kostenpflichtige Pläne von 9€ bis 59€ pro Nutzer pro Monat. Diese Preisgestaltung macht es zu einer attraktiven Option für budgetbewusste Unternehmen.
Bewertungen:
OMR: 3.3/5 - "24/7 Support: englisch mit indischem Team; übersichtlich: es hat ausreichend, aber nicht unüberschaubar viele Funktionen; günstig: für das, was es kann, ist es wirklich erschwinglich." A.
Capterra: 4.5/5 - "Das System selbst ist sehr gut und das Unternehmen ist bei Bedarf bereit, spezielle Funktionen zu erstellen. Außerdem arbeitet es gerne mit unserem Systemmanager zusammen, um sicherzustellen, dass es den Anforderungen unseres Unternehmens entspricht. Das Freshsales-System bietet viel Potenzial, das unser Team nutzen möchte, insbesondere im Bereich Automatisierung. Manchmal führt der Kundenservice, den sie über ihre Instant-Chats anbieten, nicht immer zu einer Lösung. Ich habe festgestellt, dass der Chatbot, der Hilfevorschläge macht, selten Antworten auf meine Fragen liefert. Außerdem gibt es normalerweise eine Sprachbarriere, wenn man sich mit den Kundendienstmitarbeitern im Ausland unterhält, die den Chat verwalten. Sobald man den Chatbot hinter sich hat, hilft das Team oft mit einer Lösung, aber das kann einige Zeit dauern." E.
8. Monday CRM-System: Der Projektmanagement-Hybrid
Monday CRM unterscheidet sich von traditionellen CRM-Systemen durch seinen Ursprung als Projektmanagement-Tool. Diese Herkunft zeigt sich in der einzigartigen Herangehensweise an Kundenbeziehungsmanagement, die sich besonders für Unternehmen eignet, die enge Verbindungen zwischen Kundenprojekten und Vertriebsprozessen haben.
Die Flexibilität von Monday CRM ist beeindruckend. Das System ermöglicht es Nutzern, ihre Arbeitsabläufe vollständig anzupassen, ohne dabei auf vorgefertigte Strukturen angewiesen zu sein. Diese Flexibilität kann anfangs überwältigend wirken, bietet aber erfahrenen Nutzern die Möglichkeit, das System genau an ihre Bedürfnisse anzupassen.
Die Kollaborationsfunktionen von Monday CRM sind besonders stark. Teams können in Echtzeit zusammenarbeiten, Kommentare zu Datensätzen hinterlassen und Dateien direkt im System teilen. Diese Kollaborationsmöglichkeiten machen Monday CRM zu einer guten Wahl für Unternehmen, die stark auf Teamarbeit angewiesen sind.
Preisgestaltung: Monday CRM erfordert mindestens 3 Nutzer und kostet zwischen 12€ und 28€ pro Nutzer pro Monat, abhängig von den benötigten Funktionen.
Bewertungen:
Capterra: 4.6/5 - "Wir verwenden Monday als zentralen Hub in unserer Agentur: Für die Projektplanung, Dashboards, Urlaubsplanung und viele weitere Funktionen. Die Oberfläche wirkt teilweise etwas überladen und erinnert etwas zu stark an Excel." - N.
OMR: 4.4/5 - "Ich finde die Benutzung weitesgehend intuitiv und die Oberfläche übersichtlich. Besonders für das Projekt- und Kampagnenmanagement im Team hat das Tool alles, was es braucht, ohne überdimensioniert zu sein. Auch die Farbgestaltung und vielen Möglichkeiten der Individualisierung finde ich klasse. Der Support ist im Übrigen immer schnell zu Stelle und nimmt sich der Themen an." - A.
9. Bitrix24 CRM-System: Das kostenlose Komplettpaket
Bitrix24 positioniert sich als kostenlose All-in-One-Lösung, die CRM, Projektmanagement, Kommunikation und Collaboration in einem System vereint. Die großzügige kostenlose Version unterstützt unbegrenzt viele Nutzer, was es besonders für größere Teams attraktiv macht, die mit begrenzten Budgets arbeiten.
Das System ist funktionsreich, aber diese Fülle an Funktionen kann auch überwältigend sein. Bitrix24 leidet unter einer gewissen Komplexität, die es schwierig macht, alle verfügbaren Funktionen effektiv zu nutzen. Die Benutzeroberfläche wirkt manchmal überladen, und neue Nutzer benötigen Zeit, um sich zurechtzufinden.
Dennoch bietet Bitrix24 einen außergewöhnlichen Wert für den Preis. Die kostenlose Version enthält bereits umfangreiche CRM-Funktionen, integrierte Kommunikationstools und sogar einen Website-Builder. Für Unternehmen, die bereit sind, sich in das System einzuarbeiten, kann Bitrix24 eine kostengünstige Lösung für viele Geschäftsanforderungen bieten.
Preisgestaltung: Bitrix24 bietet eine kostenlose Version für unbegrenzte Nutzer sowie kostenpflichtige Pläne von 49€ bis 399€ pro Monat für das gesamte Unternehmen.
Bewertungen:
Capterra: 4.2/5 - "Mitlerweilen zu umfangreiche, Prio liegt bei Aufgaben und Projektmanagement. Zu viele Fehler, die der Support nicht lösen kann." R.
OMR: 3.9/5 - "Gerade das viele Funktionen die in anderen CRM Systemen extra kosten hier bereits integriert sind. Auch die Preisgestaltung ist absolut Fair für den Leistungsumfang." T.
10. Insightly CRM-System: CRM mit Projektmanagement
Insightly kombiniert CRM-Funktionen mit Projektmanagement-Tools und richtet sich an Unternehmen, die enge Verbindungen zwischen Kundenbeziehungen und Projekten haben. Das System ist besonders für Dienstleistungsunternehmen und Agenturen geeignet, die sowohl Kundenbeziehungen als auch Projekte verwalten müssen.
Die Stärke von Insightly liegt in der nahtlosen Integration zwischen CRM- und Projektmanagement-Funktionen. Nutzer können Verkaufschancen direkt in Projekte umwandeln und den gesamten Lebenszyklus von der ersten Kontaktaufnahme bis zur Projektabwicklung verfolgen. Diese Integration macht es einfach, Kundenbeziehungen und Projektarbeit zu koordinieren.
Das System bietet umfassende Funktionen für die Kontaktverwaltung, Pipeline-Management und Projektplanung. Die Benutzeroberfläche ist intuitiv gestaltet und ermöglicht es Teams, sowohl ihre Verkaufsaktivitäten als auch ihre Projektarbeit effizient zu verwalten.
Preisgestaltung: Insightly bietet Pläne von 29€ bis 99€ pro Nutzer pro Monat, abhängig von den benötigten Funktionen und der Anzahl der Datensätze.
Bewertungen:
OMR: 3.7/5 - "Die Software ist extrem nutzerfreundlich, insb. ist sie einfach/intuitiv zu bedienen. Bezogen auf den Inhalt/Zweck der Software kenne ich fast kein CRM, welches die Kernfunktion eines CRM - nämlich die Prozesse um einen Kunden herum vom ersten Anlegen über Newsletter-Anmeldung, Kommunikation etc. bis hin zum Verwalten seiner regelmäßigen Bestellungen - besser beherrscht. Größter Vorteil darüber hinaus ist, dass es Software-eigene Schnittestellen zu gängigen Anwendungen wie z.B. Google Mail, Office 365 und MailChimp gibt." N.
Capterra: 4.0/5 - "Ich liebe es. Ohne Insightly würde ich Tabellen verwenden und verrückt werden beim Versuch, meine lange Liste von Kunden zu verfolgen, die Angebote für Heizkesselsysteme, direkte Verkäufe von gewerblichen und industriellen Systemen, den Aufbau und die Pflege von Beziehungen zu Maschinenbauingenieuren und Architekten sowie eine gute Anzahl von Wohnkessel-Interessenten umfasst." J.
11. Creatio CRM-System: Die No-Code-Plattform
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Creatio ist ein CRM-System, das sich durch seine No-Code-Entwicklungsplattform auszeichnet. Unternehmen können komplexe Geschäftsprozesse ohne Programmierkenntnisse erstellen und anpassen. Diese Flexibilität macht Creatio besonders für Organisationen attraktiv, die spezifische Anforderungen haben, aber nicht die Ressourcen für die Entwicklung haben.
Das System bietet umfassende Funktionen für Marketing, Vertrieb und Kundenservice. Die visuelle Prozessgestaltung ermöglicht es Nutzern, komplexe Workflows per Drag-and-Drop zu erstellen. Diese Funktionalität geht weit über das hinaus, was die meisten anderen CRM-Systeme bieten.
Die Benutzeroberfläche von Creatio ist modern und intuitiv. Nutzer können ihre Arbeitsplätze vollständig anpassen und haben Zugriff auf Echtzeit-Analysen und Berichte. Das System ist hochgradig skalierbar und kann mit den Anforderungen wachsender Unternehmen mithalten.
Preisgestaltung: Creatio bietet verschiedene Editionen mit Preisen von 25€ bis 85€ pro Nutzer pro Monat, abhängig von den benötigten Funktionen.
Bewertungen:
G2: 4.6/5 - "Die Low-Code-Tools von Creatio machen es einfach, komplexe Geschäftsabläufe zu erstellen und zu automatisieren. Besonders schätze ich die Flexibilität des Prozessdesigners und die Möglichkeit, sich über REST-APIs mit anderen Systemen zu integrieren." / Die Benutzeroberfläche kann manchmal etwas veraltet und umständlich wirken. Die anfängliche Einrichtung und Anpassung erfordern eine steile Lernkurve, wenn Sie neu auf der Plattform sind." K.P.
Capterra: 4.7/5 - "Ich hatte eine positive Erfahrung als Entwickler. Creatio ist flexibel und modern, und ich hatte gute Kontrolle über Anpassungen. Projekte liefen schneller als mit vielen anderen Systemen, mit denen ich zuvor gearbeitet hatte." Anonym
12. Nimble CRM-System: Das Social CRM
Nimble CRM konzentriert sich auf die Integration von Social Media in CRM-Prozesse. Das System sammelt automatisch Informationen aus sozialen Netzwerken und bietet eine einheitliche Sicht auf alle Kundeninteraktionen. Diese Spezialisierung macht Nimble CRM besonders für Unternehmen interessant, die stark auf Social Media angewiesen sind.
Das System integriert sich mit verschiedenen sozialen Netzwerken wie LinkedIn, Twitter und Facebook, um automatisch Kontaktinformationen zu sammeln und zu aktualisieren. Diese Automatisierung reduziert die manuelle Dateneingabe erheblich und sorgt für aktuellere Kundenprofile.
Nimble CRM bietet auch traditionelle CRM-Funktionen wie Pipeline-Management und Kontaktverwaltung. Die Kombination aus sozialen Funktionen und klassischen CRM-Features macht es zu einer einzigartigen Lösung für moderne Unternehmen.
Preisgestaltung: Nimble CRM kostet 24,90€ pro Nutzer pro Monat und bietet eine 14-tägige kostenlose Testversion.
Bewertungen:
Capterra: 4.4/5 - "Durch die von Nimble verbesserte Workflow-Automatisierung haben wir Zeit geschenkt bekommen." J.
OMR: 4.5/5 - "Sammelt Informationen wie Firmenname, Standort, Bildung, Beziehungen etc und füllt es im System selbstständig auf. Das Tool beinhaltet ein sehr gutes Kundenmanagement und ein gutes E-Mail Marketing." J.
13. Streak CRM-System: Gmail-Integration
Streak CRM ist direkt in Gmail integriert und verwandelt das E-Mail-System in ein vollwertiges CRM. Diese Integration macht es besonders einfach, CRM-Funktionen in bestehende E-Mail-Workflows zu integrieren. Streak eignet sich besonders für kleine Teams, die Gmail intensiv nutzen.
Das System fügt CRM-Funktionen direkt in die Gmail-Oberfläche ein. Nutzer können Pipelines erstellen, Kontakte verwalten und Verkaufschancen verfolgen, ohne Gmail zu verlassen. Diese nahtlose Integration reduziert die Reibung bei der CRM-Nutzung erheblich.
Streak bietet verschiedene Pipeline-Vorlagen für verschiedene Geschäftsprozesse. Diese Vorlagen können einfach angepasst werden und helfen dabei, schnell mit der CRM-Nutzung zu beginnen.
Preisgestaltung: Streak bietet eine kostenlose Version sowie kostenpflichtige Pläne von 49€ bis 129€ pro Monat für das gesamte Team.
Bewertungen:
Capterra: 4.5/5 - "Insgesamt waren meine Erfahrungen mit Streak sehr positiv. Es hat meine E-Mail-Verwaltung und meine CRM-Aufgaben deutlich vereinfacht. Das neue Preismodell war jedoch ein Rückschlag, sodass es trotz des umfangreichen Funktionsumfangs schwieriger ist, Streak weiterzuempfehlen." W.
GetApp: 4.5/5 - "Wir lieben dieses CRM, sind aber traurig, dass wir es aufgrund mangelnder Unterstützung und Entwicklung nicht so effizient zum Laufen bringen können wie andere. Ich würde einen Profi bezahlen, der uns hilft, das CRM auf die nächste Stufe zu bringen, aber Streak unterstützt unseren Wunsch nicht." Anonym
14. Vtiger CRM-System: Die Open-Source-Alternative
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Vtiger CRM ist eine Open-Source-Lösung, die sowohl als selbst gehostete als auch als Cloud-Version verfügbar ist. Das System bietet umfassende CRM-Funktionen zu einem attraktiven Preis und ist besonders für Unternehmen geeignet, die Wert auf Anpassbarkeit und Kontrolle legen.
Das System umfasst Module für Vertrieb, Marketing und Kundenservice. Die Flexibilität der Open-Source-Basis ermöglicht es Unternehmen, das System an ihre spezifischen Bedürfnisse anzupassen. Gleichzeitig bietet die Cloud-Version eine einfache Implementierung ohne technische Komplexität.
Vtiger CRM bietet auch erweiterte Funktionen wie Inventory-Management und Projekt-Tracking. Diese zusätzlichen Funktionen machen es zu einer umfassenden Geschäftslösung, die über traditionelle CRM-Funktionen hinausgeht.
Preisgestaltung: Vtiger CRM bietet eine kostenlose Version für bis zu 10 Nutzer sowie kostenpflichtige Pläne von 12€ bis 38€ pro Nutzer pro Monat.
Bewertungen:
Capterra: 4.3/5 - "Großartig, definitiv die beste Option für ein kleines Unternehmen, um die gesamte Struktur und Organisation zu verwalten." M.
OMR: 4.1/5 - "Das CRM eignet sich besonders für kleinere Teams, da es kostengünstig ist und durch Erweiterungen genau auf den Bedarf angepasst werden kann. Uns gefällt es super, dass wir das Tool erweitern können und somit unsere eigene, passende Datenbank mit allen von uns benötigten Funktionen erstellen konnten. Gut ist außerdem, dass das System jederzeit erweiterbar ist und man schnell auf neue Umstände reagieren kann." -S.
15. Copper CRM-System: Speziell für Google Workspace
Copper CRM ist speziell für Google Workspace entwickelt und bietet eine nahtlose Integration mit Gmail, Google Calendar und Google Drive. Das System ist besonders für Unternehmen geeignet, die bereits stark in die Google-Welt integriert sind und eine CRM-Lösung suchen, die sich natürlich in ihre bestehenden Workflows einfügt.
Die Integration mit Google Workspace ist außergewöhnlich tief. E-Mails werden automatisch mit Kontakten verknüpft, Termine werden nahtlos synchronisiert, und Dokumente können direkt aus Google Drive verwaltet werden. Diese Integration reduziert die Notwendigkeit, zwischen verschiedenen Anwendungen zu wechseln.
Copper CRM bietet auch erweiterte Funktionen wie automatische Dateneingabe und intelligente Kontaktvorschläge. Diese Funktionen nutzen die Informationen aus Google Workspace, um das CRM-System automatisch zu aktualisieren und zu verbessern.
Preisgestaltung: Copper CRM bietet Pläne von 29€ bis 119€ pro Nutzer pro Monat, abhängig von den benötigten Funktionen.
Bewertungen:
Capterra: 4.4/5 - "Copper war für unser kleineres Unternehmen (13 Vollzeitbeschäftigte) eine hervorragende Lösung. Wir können Kundennotizen verfolgen, neue Anfragen für unsere Dienstleistungen organisieren und so die Kommunikation zwischen den Teammitgliedern verbessern. Wir nutzen Google Workspace, und die Integration verlief reibungslos, insbesondere hinsichtlich der Kalendersynchronisierung. Die Verbindung zu den E-Mails aller Mitarbeiter spart enorm viel Zeit. Es ist äußerst hilfreich, etwas in meinem Posteingang zu überprüfen und das Copper-Profil auf dem Bildschirm anzuzeigen." R.
OMR: 4.0/5 - "Copper ist ein grundsolides CRM, das ein gutes Kunden- und Kontakt-Management erlaubt. Eines der stärksten Features fanden wir immer die Anbindung an Gmail mittels der Extension. Diese bildet fast das gesamte CRM nach. Alle Emails werden in die einzelnen Kontakte gezogen, sodass man teamübergreifend das CRM als eine Single Source of Truth nutzen kann mit der gesamten Kommunikation und allen Touchpoints. Auch die Copper App ist sehr stark und etwas, das bei den meisten CRMs eher vernachlässigt wird. Die Copper Knowledge Base ist ebenfalls stark, die meisten Fragen lassen sich gut darüber beantworten und man muss nicht den extra Weg über den Support gehen." T.
CRM-Systeme Implementierung und Erfolgsfaktoren
Die Implementierung eines CRM-Systems ist ein kritischer Prozess, der über den Erfolg oder Misserfolg der gesamten Initiative entscheidet. Viele CRM-Projekte scheitern nicht an der Technologie, sondern an der mangelhaften Vorbereitung und Durchführung der Implementierung.
Vorbereitung und Planung
Eine erfolgreiche CRM-Implementierung beginnt mit einer gründlichen Analyse der bestehenden Prozesse und Anforderungen. Unternehmen sollten zunächst ihre aktuellen Vertriebsprozesse dokumentieren und verstehen, bevor sie versuchen, diese in einem neuen System abzubilden. Diese Analyse hilft dabei, realistische Erwartungen zu setzen und die Auswahl des richtigen Systems zu unterstützen.
Change Management und Nutzerakzeptanz
Die beste CRM-Software ist nutzlos, wenn sie nicht verwendet wird. Change Management ist daher ein kritischer Erfolgsfaktor. Unternehmen müssen in Schulungen investieren, klare Nutzungsrichtlinien entwickeln und Anreize für die Systemnutzung schaffen. Die Einbindung von Schlüsselpersonen aus verschiedenen Abteilungen kann dabei helfen, Widerstand zu reduzieren und die Akzeptanz zu erhöhen.
Datenqualität und -migration
Die Migration bestehender Daten in ein neues CRM-System ist oft komplexer als erwartet. Unternehmen sollten Zeit für die Bereinigung und Standardisierung ihrer Daten einplanen. Schlechte Datenqualität kann die Effektivität des besten CRM-Systems zunichtemachen, daher ist dies ein Bereich, der besondere Aufmerksamkeit verdient.
Fazit: Die richtige CRM-System Wahl treffen
Die CRM-Landschaft 2025 bietet eine beeindruckende Vielfalt an Optionen, von kostenlosen Lösungen bis hin zu hochkomplexen Enterprise-Systemen. Die richtige Wahl hängt von den spezifischen Anforderungen, dem Budget und den Wachstumsplänen deines Unternehmens ab.
Für Unternehmen, die Terminplanung als zentralen Aspekt ihrer Kundenbeziehungen betrachten, bietet Zeeg eine einzigartige Kombination aus CRM-Funktionalität und fortschrittlicher Terminplanung. Die DSGVO-Konformität, die intuitive Benutzeroberfläche und die nahtlose Integration mit bestehenden Systemen machen Zeeg zu einer attraktiven Option für Unternehmen jeder Größe.
Für Einsteiger und kleine Unternehmen bieten auch HubSpot, Freshsales und Zoho CRM ausgezeichnete Einstiegsmöglichkeiten mit kostenlosen oder günstigen Optionen. Wachsende Unternehmen finden in Pipedrive, Monday CRM und Insightly Systeme, die mit ihren Anforderungen mitwachsen können. Große Unternehmen mit komplexen Anforderungen sind mit Salesforce, Microsoft Dynamics oder SAP CRM gut beraten.
Die Investition in das richtige CRM-System und die entsprechenden Ergänzungstools zahlt sich durch verbesserte Kundenbeziehungen, höhere Produktivität und gesteigerte Umsätze aus. Die Technologie ist verfügbar – jetzt liegt es an dir, sie effektiv zu nutzen.
FAQ: Häufig gestellte Fragen zu CRM-Systemen
Was ist ein CRM-System und warum brauche ich es?
Ein CRM-System (Customer Relationship Management) ist eine Software, die alle Kundeninteraktionen an einem Ort sammelt und verwaltet. Es hilft dabei, Verkaufschancen zu verfolgen, Kundenbeziehungen zu pflegen und den Überblick über alle Kontakte zu behalten. Ohne CRM-System gehen oft wertvolle Leads verloren und wichtige Kundeninformationen sind über verschiedene Tools verstreut.
Welches CRM-System ist das beste für kleine Unternehmen?
Für kleine Unternehmen eignen sich besonders gut HubSpot (kostenlose Version verfügbar), Zeeg (speziell für terminbasierte Geschäfte), Freshsales oder Zoho CRM. Diese bieten ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis und sind nicht zu komplex in der Einrichtung.
Wie viel kostet ein CRM-System?
Die Kosten variieren stark je nach Anbieter und Funktionsumfang. Kostenlose Optionen gibt es bei HubSpot, Zeeg oder Zoho CRM. Kostenpflichtige Systeme starten bei etwa 9€ pro Nutzer pro Monat (Freshsales) und können bis zu 330€ pro Nutzer pro Monat (Salesforce Unlimited) kosten.
Kann ich mein CRM-System später wechseln?
Ja, ein CRM-Wechsel ist möglich, aber mit Aufwand verbunden. Die meisten modernen CRM-Systeme bieten Import-Funktionen für Daten aus anderen Systemen. Dennoch sollten Sie den Wechsel gut planen, da Schulungen und Anpassungen Zeit kosten.
Welche CRM-Systeme sind DSGVO-konform?
Europäische Anbieter wie Zeeg sind automatisch DSGVO-konform, da sie ihre Daten in Europa speichern. US-Anbieter wie Salesforce oder HubSpot haben zwar DSGVO-Compliance-Maßnahmen implementiert, aber die Datenspeicherung erfolgt oft in den USA, was zusätzliche Prüfungen erfordert.
Brauche ich technische Kenntnisse für ein CRM-System?
Die meisten modernen CRM-Systeme sind benutzerfreundlich gestaltet und erfordern keine Programmierkenntnisse. Systeme wie Freshsales, HubSpot oder Zeeg können auch von technischen Laien eingerichtet werden. Komplexere Systeme wie Salesforce oder Microsoft Dynamics 365 können jedoch IT-Support benötigen.
Wie lange dauert die Implementierung eines CRM-Systems?
Die Implementierungszeit hängt von der Komplexität des Systems ab. Einfache Lösungen wie Zeeg oder HubSpot können innerhalb weniger Tage eingerichtet werden. Enterprise-Systeme wie Salesforce oder Microsoft Dynamics 365 können mehrere Monate Implementierungszeit benötigen.
Kann ich mein CRM-System mit anderen Tools verbinden?
Ja, die meisten CRM-Systeme bieten Integrationen mit E-Mail-Programmen, Kalendern, Buchhaltungssoftware und anderen Geschäftsanwendungen. Salesforce führt mit über 7.000 verfügbaren Apps, während auch kleinere Anbieter wie Zeeg wichtige Integrationen mit Google Calendar, Outlook und Zoom bieten.
Welches CRM-System eignet sich für Vertriebsteams?
Pipedrive ist speziell für Vertriebsteams entwickelt und bietet eine hervorragende visuelle Pipeline-Verwaltung. Auch Salesforce und HubSpot sind starke Optionen für den Vertrieb, wobei Salesforce mehr Enterprise-Features bietet und HubSpot besonders gut für Inbound-Marketing geeignet ist.
Gibt es CRM-Systeme, die auch Terminplanung können?
Ja, Zeeg verbindet CRM-Funktionen direkt mit professioneller Terminplanung. Während traditionelle CRM-Systeme Terminplanung nur als Zusatzfunktion behandeln, macht Zeeg sie zum zentralen Element der Kundenbeziehung. Das System ist DSGVO-konform und speziell für terminbasierte Unternehmen entwickelt.
