Über Nui Care
Wenn jemand plötzlich die Verantwortung für die Pflege eines Familienmitglieds übernehmen muss, fühlen sich viele überfordert und wissen nicht, wo sie anfangen sollen. Nui Care hat eine App entwickelt, die pflegende Angehörige auf diesem Weg begleitet und durch Expertenberatung unterstützt. Durch Partnerschaften mit AOK Bayern, DAK-Gesundheit und Allianz Private Krankenversicherung unterstützt Nui Care Millionen Familien bei den Herausforderungen der häuslichen Pflege.
Branche: Gesundheitstechnologie
Unternehmensgröße: 10-50 Mitarbeiter
Hauptsitz: München
Gründung: 2018
Die Geschichte
Stellen Sie sich einen typischen Morgen bei Nui Care vor der Einführung von Zeeg vor: Pflegeexperten kommen ins Büro und finden ihre Postfächer voller Beratungsanfragen und Terminänderungen. Drei verschiedene Familien müssen ihre Termine verschieben. Zwei Beratungstermine sind aufgrund von Kalendersynchronisationsproblemen versehentlich doppelt gebucht. Gleichzeitig treffen neue dringende Anfragen von Familien in Krisensituationen ein.
Für ein Unternehmen, das sich der Vereinfachung der Pflege verschrieben hat, erschwerte der eigene Terminplanungsprozess allen Beteiligten das Leben. Die Pflegeexperten verbrachten Stunden mit administrativen Aufgaben, anstatt Familien zu unterstützen. Die manuelle Koordination wurde zu einem Engpass, der die Hilfe für Bedürftige verzögerte.
"In der Pflege ist Zeit ein entscheidender Faktor", erklärt Manuela Rest, Pflegeexpertin bei Nui Care. "Wenn eine Familie um Hilfe bittet, geschieht dies oft in einer Krisensituation. Sie brauchen sofortige Unterstützung.”
Der Wendepunkt
Die Situation spitzte sich zu, als Nui Care eine Partnerschaft mit dem ADAC, Deutschlands größtem Automobilclub, einging. Ihre Beratungsdienste würden plötzlich Millionen neuen potenziellen Nutzern zur Verfügung stehen. Sie benötigten eine Lösung, die große Mengen an Buchungen ohne administrativen Mehraufwand bewältigen, Doppelbuchungen verhindern, eine einfache, intuitive Buchungserfahrung für Nutzer aller Altersgruppen bieten, strenge deutsche Datenschutzstandards erfüllen und sich nahtlos in ihre bestehenden Kalendersysteme integrieren konnte.
Die passende Lösung zur richtigen Zeit
Nach der Evaluierung verschiedener Optionen entschied sich Nui Care für Zeeg aufgrund der einzigartigen Kombination aus leistungsstarken Funktionen und intuitiver Bedienung.
"Am meisten hat uns beeindruckt, wie schnell das Support-Team von Zeeg unsere speziellen Anforderungen verstanden hat", sagt Rest. "Sie haben uns nicht einfach nur Software verkauft – sie haben uns dabei geholfen, einen besseren Weg zu finden, Familien zu unterstützen."
Die deutsche Herkunft der Plattform und die DSGVO-Konformität waren angesichts der sensiblen Natur der Pflegeberatung entscheidende Faktoren. Was Zeeg besonders auszeichnete, war die Fähigkeit, komplexe Terminplanungsanforderungen zu erfüllen und dabei die Benutzeroberfläche sowohl für Pflegeexperten als auch für Familien einfach zu halten.
Die Implementierung veränderte ihren Terminplanungsprozess grundlegend. Das Round-Robin-System sorgt für eine faire Verteilung der Beratungsanfragen unter den Experten, verhindert Überlastung und gewährleistet eine konstante Servicequalität. Die Echtzeit-Kalendersynchronisation eliminierte die Doppelbuchungen und optimierte dadurch den gesamten Beratungsprozess. Automatische Erinnerungen und Benachrichtigungen halten alle Beteiligten ohne manuellen Aufwand auf dem Laufenden.
Ein neues Kapitel
Heute entspricht der Terminplanungsprozess von Nui Care dem Innovationsniveau ihrer Pflege-App. Familien können rund um die Uhr Beratungstermine buchen und dabei aus Verfügbarkeiten wählen, die automatisch über die Kalender aller Pflegeexperten hinweg aktualisiert werden. Das System übernimmt die gesamte Koordination und automatisiert damit alle wichtigen administrativen Abläufe – vom Versand der Bestätigungsmails bis zum Management von Terminänderungen.
Für die Pflegeexperten bedeutet dies mehr Zeit für ihre Kernaufgabe: die Unterstützung von Familien in schwierigen Situationen. Das automatisierte System gewährleistet eine faire Verteilung der Beratungen und behält dabei die Flexibilität, dringende Fälle zu berücksichtigen.
Die Auswirkungen gehen über die reine Zeitersparnis hinaus. Der optimierte Buchungsprozess bedeutet, dass Familien schneller Hilfe erhalten können, wenn sie sie am dringendsten benötigen. Ob es sich um eine mitternächtliche Buchung für eine Beratung am nächsten Tag handelt oder um eine kurzfristige Terminänderung – das System passt sich sowohl den Bedürfnissen der Pflegeexperten als auch der Familien an.
Rest betont, dass besonders die verbesserte Kommunikation wertvoll ist. "Die automatischen Erinnerungen haben die Termintreue deutlich erhöht, und die Familien schätzen es, ihre Termine selbstständig verwalten zu können, ohne anrufen oder E-Mails schreiben zu müssen. Es sind diese kleinen Erleichterungen, die einen großen Unterschied machen, wenn jemand bereits mit dem Stress der Pflege zu kämpfen hat."
Ausblick
Mit der weiteren Expansion von Nui Care und dem Erreichen immer mehr Familien wissen sie, dass ihr Terminplanungssystem mitwachsen kann. Die Kombination aus benutzerfreundlichem Design, robuster Funktionalität und engagiertem Support macht Zeeg zu einem wesentlichen Bestandteil ihrer Mission, die Pflege in Deutschland zu transformieren.
"Letztendlich ist es unser Ziel, die Pflege für deutsche Familien ein Stück einfacher zu machen", sagt Rest. "Ein zuverlässiges, effizientes Terminplanungssystem bedeutet, dass wir unsere Energie dort einsetzen können, wo sie am wichtigsten ist – in der Unterstützung pflegender Angehöriger auf ihrem Weg."
Die Partnerschaft zwischen Nui Care und Zeeg zeigt, wie die richtige Technologie den menschlichen Aspekt im Gesundheitswesen nicht ersetzen, sondern verstärken kann. Indem Zeeg die komplexe Logistik der Terminplanung übernimmt, können sich die Experten von Nui Care auf das konzentrieren, was Technologie nicht ersetzen kann – die empathische, persönliche Unterstützung von Familien in den Momenten, in denen sie sie am meisten brauchen.
