Wer nach einem KI Telefonassistenten für sein Unternehmen sucht, stößt früher oder später auf VITAS Telefonassistent und auf die Frage, ob es bessere Alternativen zu VITAS gibt. Zeeg ist ein deutsches Terminplanungs-CRM, das seit Kurzem ebenfalls einen nativ integrierten KI Sprachassistenten für ein- und ausgehende Anrufe anbietet. In diesem Artikel vergleichen wir beide Tools direkt miteinander anhand der Kriterien Funktionsumfang, Terminbuchung, Preise, Einrichtung und mehr.
Was sind VITAS und Zeeg?
Bevor wir mit dem Vergleich starten, lohnt es sich, einen kurzen Blick darauf zu werfen, wofür die beiden Tools ursprünglich gebaut wurden, denn das erklärt einiges über ihre jeweiligen Stärken.
Zeeg ist ein deutsches Terminplanungs-CRM, das von Haus aus Terminseiten, Kollektivtermine, Routing-Formulare und Zahlungsintegration mitbringt und seit Kurzem auch einen nativ integrierten KI-Assistenten für ein- und ausgehende Anrufe. Der Unterschied zu VITAS liegt in der Architektur: Anruf, Terminbuchung und CRM laufen bei Zeeg innerhalb derselben Plattform, ohne externe Integrationen. Zeeg ist DSGVO-konform und speichert alle Daten auf europäischen Servern.
VITAS Telefonassistent ist eine deutsche Softwareplattform, die sich auf die Automatisierung von eingehenden Telefonanrufen spezialisiert hat. Der Kern des Produkts ist ein KI Anrufbeantworter, der echte Gespräche führt, Anliegen strukturiert erfasst und – in Kombination mit kompatiblen Drittanbieter-Buchungssystemen – Termine bucht. VITAS richtet sich vor allem an das Gesundheitswesen: Arztpraxen, Apotheken, Kliniken und Pflegedienste. Technisch setzt die Plattform auf NLP, ASR und Large-Language-Model-Technologien, verarbeitet alle Daten auf deutschen Servern und ist ISO 27001 zertifiziert sowie DSGVO-konform.
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Gesamtvergleich auf einen Blick
Anruffunktionen: eingehend und ausgehend
Beim Kernthema – was die beiden KI Sprachassistenten tatsächlich am Telefon leisten – gibt es einen wichtigen Unterschied.
Beide Tools nehmen eingehende Anrufe entgegen und führen echte Gespräche mit Kunden, Interessenten oder Patienten. Weder VITAS noch Zeeg arbeiten mit starren Tastenmenüs. Stattdessen versteht der jeweilige digitale Assistent natürlich gesprochene Sprache und reagiert flexibel auf unterschiedliche Formulierungen. Parallele Anrufannahme ist bei beiden möglich, Warteschleifen gehören damit der Vergangenheit an.
Der entscheidende Unterschied: VITAS ist ausschließlich auf eingehende Anrufe ausgerichtet. Ausgehende Anrufe, etwa um Leads proaktiv zu kontaktieren, Terminerinnerungen aktiv zu versenden oder Folgegespräche zu initiieren, sind kein Teil der Plattform. Zeeg hingegen unterstützt sowohl eingehende als auch ausgehende Anrufe innerhalb desselben KI-Agenten. Wer also nicht nur reaktiv auf Anrufe antworten, sondern auch proaktiv kommunizieren möchte, findet diese Funktion nur bei Zeeg.
Terminbuchung: nativ vs. via Drittanbieter
Das ist vermutlich der größte strukturelle Unterschied zwischen den beiden Tools und einer, der im Alltag erheblich ins Gewicht fällt.
Bei VITAS funktioniert die vollautomatische Terminbuchung nur in Verbindung mit einem der unterstützten Integrationspartner: samedi, cituro, docmedico und einige weitere. Ist ein solches System vorhanden, läuft der Ablauf reibungslos: der Anrufer nennt sein Anliegen, der Assistent schlägt freie Zeiten vor, der Termin landet im Kalender. Ist kein kompatibles Buchungssystem vorhanden oder möchte man keines einrichten, fällt diese Funktion weg. Eine eigene, native Buchungslösung bringt VITAS nicht mit.
Anders macht es Zeeg, denn hier ist die Terminbuchung direkt in die Plattform eingebaut. Der KI-Agent nimmt den Anruf entgegen, versteht das Anliegen und bucht den Termin sofort im Zeeg-Kalender, ohne externe Systeme, ohne zusätzliche Integrationen. Das macht den gesamten Ablauf lückenloser und die Einrichtung deutlich einfacher.
Konkret bedeutet das: Wer VITAS für Terminbuchungen nutzen möchte, braucht mindestens zwei Systeme. Bei Zeeg reicht eines.
Smart Routing: wie die Tools Anliegen zuordnen
Beide Plattformen bieten die Möglichkeit, Anrufe je nach Anliegen des Anrufers unterschiedlich zu behandeln, aber mit unterschiedlicher Tiefe.
VITAS Telefonassistent unterscheidet zwischen strukturierten und freien Szenarien. Strukturierte Szenarien folgen einem festgelegten Gesprächsablauf (z. B. Rezeptbestellung, Überweisung). Freie Szenarien werden über einen individuellen Prompt gesteuert und ermöglichen offenere Gespräche. Das Routing selbst – also die Frage, wohin ein Anruf weitergeleitet wird – ist eher begrenzt konfigurierbar.
Mit Smart Routing geht Zeeg einen Schritt weiter: Routing-Regeln werden in einfacher Sprache definiert, etwa: „Wenn der Anrufer erwähnt, ein Neukunde zu sein, buche einen Onboarding-Termin." Der Agent erkennt die Absicht des Anrufs und leitet automatisch zum richtigen Meeting-Typ, Teammitglied oder Standort weiter. Unterstützt werden mehrere Zielorte pro Routing-Regel: WhatsApp, Google Meet, physische Standorte und mehr.
CRM und Gesprächsdokumentation
Was nach dem Anruf mit den Daten passiert, ist für viele Teams mindestens genauso wichtig wie das Gespräch selbst.
Bei VITAS werden alle eingegangenen Gespräche als Tickets in der Plattform verwaltet. Jeder Anruf wird transkribiert, mit Statuskommentaren versehbar und als erledigt markierbar. Die Audioaufnahme ist ebenfalls abrufbar. Ein eigenständiges CRM (also ein Kontaktprofil, das über den einzelnen Anruf hinausgeht) ist nicht Teil des Produkts. Die Daten bleiben in der Ticketverwaltung.
Anders macht es Zeeg: Jeder Anruf wird automatisch protokolliert mit Anruftyp, Datum, eingehender Nummer, gebuchtem Termin und Kosten. Dazu gibt es ein vollständiges Gesprächstranskript mit Timestamps und KI-Anmerkungen. Gleichzeitig wird in Zeeg automatisch ein Kontaktprofil im integrierten CRM angelegt oder aktualisiert – sodass alle Interaktionen mit einer Person an einem Ort zusammenlaufen. Post-Call-E-Mail-Benachrichtigungen sind ebenfalls enthalten.
Einrichtung und Bedienung
Keines der beiden Tools setzt technische Vorkenntnisse voraus, trotzdem unterscheidet sich die Einrichtung in ihrer Komplexität.
Bei VITAS konfiguriert man die Plattform über eine No-Code-Oberfläche: Stimme, Begrüßung, Öffnungszeiten, Anrufgründe. Anschließend wird eine Rufnummerweiterleitung in der bestehenden Telefonanlage eingerichtet. Für erweiterte Funktionen – Integrationen, SIP-Trunk, Statistiken – ist das Pro-Paket erforderlich, was die initiale Einrichtung aufwendiger macht. Wer die Plattform vollständig nutzen möchte, richtet im Grunde zwei Systeme ein: VITAS selbst und das jeweilige Buchungssystem.
Bei Zeeg schreibt man einen Prompt (oder wählt eine der vorgefertigten Vorlagen: Appointment Booker, Sales Qualifier, Support Callback), wählt eine Rufnummer oder importiert die bestehende per SIP-Trunk, legt Routing-Regeln fest und testet den Agenten direkt im Browser – bevor er live geht. Der gesamte Ablauf läuft innerhalb einer einzigen Plattform. Eine Testfunktion direkt im Browser ist ebenfalls enthalten, was den Einstieg erleichtert.
Rufnummern: neu kaufen oder bestehende behalten
Beide Tools ermöglichen es, die bestehende Geschäftsnummer zu behalten, allerdings unter unterschiedlichen Bedingungen.
Der Einstieg bei Vitas funktioniert über eine einfache Rufnummerweiterleitung, ohne dass man die Nummer wechseln muss. Die direkte Anbindung per SIP-Trunk ist jedoch erst im Pro-Paket enthalten, das 99 €/Monat zusätzlich kostet.
Anders macht es Zeeg. Man kann eine lokale Nummer direkt in der Plattform kaufen – deutsche Nummern ab 1,15 €/Monat – oder die bestehende Nummer per SIP-Trunk importieren. Beides ist ohne separates Add-on möglich.
Preise im Vergleich
Die Preismodelle der beiden Tools unterscheiden sich grundlegend, weshalb ein direkter Vergleich etwas Kontext braucht.
VITAS rechnet konversationsbasiert ab. Das heißt, es gibt eine monatliche Grundgebühr plus einen Betrag pro geführten Gespräch. Die drei Haupttarife im Überblick:
Hinzu kommt das optionale Pro-Paket für aktuell 99 €/Monat, das viele der im Alltag relevanten Funktionen erst freischaltet – Integrationen, SIP-Trunk, Statistiken, Benutzerverwaltung. Es gibt keinen dauerhaft kostenlosen Plan; die Testphase läuft nach 30 Tagen ab.
Zeeg hat einen niedrigeren Plattformpreis und rechnet Anrufminuten separat ab. Die Plattform-Tarife:
Zeeg bietet zwar einen kostenlosen Plan, allerdings kann der KI-Agent erst ab dem Professional-Plan freigeschaltet werden. Hierfür gibt es eine 14-tägige kostenlose Testphase. Anrufminuten werden über separate Minutenpakete abgerechnet – transparent und im CRM einsehbar:
Der wesentliche Unterschied: VITAS rechnet pro Konversation ab – unabhängig davon, wie lang das Gespräch dauert. Zeeg rechnet pro Minute ab. Je nach typischer Gesprächslänge in deinem Unternehmen kann das einen erheblichen Unterschied machen.
DSGVO und Datenschutz
Für Unternehmen im deutschsprachigen Raum ist Datenschutz durchaus ein bedeutender Faktor.
Beide Tools sind DSGVO-konform. VITAS verarbeitet alle Daten ausschließlich auf deutschen Servern, ohne US-amerikanische Drittanbieter, und ist ISO 27001 zertifiziert. Zeeg speichert alle Daten auf europäischen Servern mit Ende-zu-Ende-Verschlüsselung und ist ebenfalls vollständig DSGVO-konform. In diesem Bereich liegen die beiden Tools gleichauf.
Fazit: Welches Tool passt zu wem?
Beide Tools lösen ein wirkliches Problem. Sie nehmen Anrufe automatisch entgegen und entlasten Teams von Routinegesprächen.
VITAS macht Sinn, wenn der Fokus klar auf eingehenden Anrufen liegt und bereits ein kompatibles Buchungssystem im Einsatz ist. Für Arztpraxen oder Apotheken, die samedi oder cituro schon nutzen, kann die Kombination gut funktionieren. Die Plattform ist durchdacht, DSGVO-konform und speziell auf den deutschsprachigen Markt ausgerichtet.
Zeeg ist die bessere Wahl, wenn man keine zwei Systeme miteinander verbinden möchte, oder wenn man über reine Telefonautomatisierung hinausdenkt. Anruf entgegennehmen, Termin buchen, alles im CRM dokumentieren: Das passiert bei Zeeg an einem Ort, ohne externe Integrationen.
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Häufige Fragen
Was ist der Unterschied zwischen dem VITAS Telefonassistenten und Zeeg? VITAS ist ein spezialisiertes Tool für eingehende Anrufe, das für die Terminbuchung auf externe Integrationspartner angewiesen ist. Zeeg bringt KI-Telefonie, Terminbuchung und CRM nativ in einer Plattform zusammen – inklusive ausgehender Anrufe und Smart Routing.
Kann der VITAS KI Anrufbeantworter Termine selbstständig buchen? Ja, aber nur in Verbindung mit einem der unterstützten Partner wie samedi, cituro oder docmedico. Ohne eine solche Integration ist automatische Terminbuchung bei VITAS nicht möglich.
Welches Tool ist günstiger – VITAS oder Zeeg? Das hängt vom Nutzungsvolumen ab. VITAS startet bei 40 €/Monat ohne Inklusivvolumen; viele Kernfunktionen kosten erst mit dem Pro-Paket (99 €/Monat extra). Zeeg startet bei 10 €/Nutzer/Monat (jährlich) mit KI-Funktionen ab dem Professional-Plan, plus minutenbasierte Anrufkosten. Für kleine Teams mit moderatem Anrufvolumen ist Zeeg in der Regel günstiger.
Sind beide Tools DSGVO-konform? Ja. VITAS verarbeitet alle Daten auf deutschen Servern und ist ISO 27001 zertifiziert. Zeeg speichert alle Daten auf europäischen Servern mit Ende-zu-Ende-Verschlüsselung. Beide Anbieter sind vollständig DSGVO-konform.
Muss ich meine bestehende Telefonnummer wechseln? Bei beiden Tools nicht. VITAS arbeitet über Rufnummerweiterleitung; der SIP-Trunk ist im Pro-Paket enthalten. Zeeg unterstützt SIP-Import ohne Aufpreis und bietet zusätzlich den Kauf neuer lokaler Nummern direkt in der Plattform ab 1,15 €/Monat.
Für wen eignet sich der VITAS KI Sprachassistent am besten? VITAS eignet sich besonders für Arztpraxen, Apotheken, Kliniken und Pflegedienste mit hohem täglichem Anrufvolumen – vor allem, wenn bereits ein kompatibles Buchungssystem im Einsatz ist.
