Choisir le bon outil de gestion de la relation client (CRM) déterminera comment votre entreprise gère certains domaines d'activité comme les ventes, le marketing ou le service client. En comparant Pipedrive et Salesforce, nous examinons deux plateformes leaders, mais avec des approches légèrement différentes. Dans cet article, nous vous présenterons tout ce qu'il faut savoir, en comparant leurs fonctionnalités et leurs prix côte à côte, et en partageant notre propre avis. Cela vous aidera certainement à prendre une décision éclairée.
Dans tous les cas, que vous choisissiez Salesforce ou Pipedrive, sachez que les fonctionnalités de planification de rendez-vous de Zeeg s'intègrent aux deux systèmes. C'est ainsi que vous pouvez compléter leurs fonctionnalités CRM avec une planification automatisée. Mais nous y reviendrons à la fin.
Introduction à Pipedrive vs Salesforce
Maintenir de solides relations avec les clients est essentiel dans le paysage commercial actuel, ce qui fait de votre choix de logiciel CRM une décision cruciale. Pipedrive et Salesforce représentent deux philosophies différentes dans le monde du CRM - l'une axée principalement sur l'optimisation des ventes, l'autre offrant un écosystème complet pour gérer tous les points de contact avec les clients.
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Pipedrive : Simplicité axée sur les ventes
Pipedrive, fondé en 2010, a été conçu pour les commerciaux. Il se concentre sur la gestion visuelle des pipelines et le suivi facile des affaires, ce qui le rend populaire auprès des petites et moyennes entreprises qui recherchent simplicité et tableaux de bord faciles à lire. Ils privilégient clairement la simplicité, permettant aux commerciaux de visualiser rapidement leur processus de vente et de se concentrer sur les activités qui génèrent des résultats.
Fonctionnalités clés de Pipedrive
- Pipeline de vente visuel : L'interface de style Kanban colorée de Pipedrive permet de suivre facilement les affaires à différentes étapes d'un simple coup d'œil.
- Dégradation des affaires : Met en évidence les affaires inactives en rouge, garantissant que rien ne passe à travers les mailles du filet.
- Intégration et suivi des emails : Se synchronise avec les principaux fournisseurs d'email et permet le suivi des communications directement dans le CRM.
- Vente basée sur l'activité : La plateforme encourage les équipes à se concentrer sur les actions qui font avancer les ventes.
- Données de contact intelligentes : Enrichit automatiquement les informations de contact en recueillant des données de sources en ligne.
- Automatisation de flux de travail personnalisable : Permet de créer des séquences automatisées pour les tâches de vente routinières.
L'interface de Pipedrive est suffisamment intuitive pour que la plupart des équipes commerciales puissent être opérationnelles rapidement sans formation approfondie. Elle est axée sur l'activité, aidant les commerciaux à prioriser leurs tâches les plus importantes et à maintenir leur élan tout au long du cycle de vente.
Salesforce : Un écosystème CRM complet
Salesforce, présent sur le marché depuis 1999, a évolué pour devenir la plateforme CRM la plus étendue du secteur. Il offre des outils pour les ventes, le marketing, le service client et plus encore grâce à son écosystème basé sur le cloud, servant des entreprises de toutes tailles, des startups aux entreprises mondiales.
Salesforce s'est imposé comme la plateforme CRM la plus complète du marché. Il offre de vastes options de personnalisation et une large gamme de fonctionnalités conçues pour gérer pratiquement tous les aspects de la gestion de la relation client.
Fonctionnalités clés de Salesforce
- Sales Cloud : Fournit des outils pour la gestion des leads, le suivi des opportunités et les prévisions de ventes.
- Einstein AI : Offre des insights et des recommandations alimentés par l'IA pour améliorer les ventes et l'engagement client.
- Personnalisation étendue : Permet aux entreprises d'adapter la plateforme à leurs processus spécifiques avec des objets, champs et flux de travail personnalisés.
- AppExchange marketplace : Accès à des milliers d'applications et d'intégrations préconçues.
- Reporting et analytique avancés : Insights détaillés sur les métriques de performance et les données clients.
- Communication multicanal : Outils pour email, réseaux sociaux, applications de messagerie et plus encore.
- Plateforme de développement : API et outils de développement pour des solutions personnalisées.
La puissance de Salesforce provient de sa capacité à unifier les données entre départements et à fournir une vue complète des interactions clients. Cependant, il s'accompagne définitivement d'une courbe d'apprentissage que vous n'auriez pas avec Pipedrive.
Comparaison des prix : Pipedrive CRM vs Salesforce
L'une des différences les plus significatives entre ces plateformes concerne leur structure tarifaire et leur coût global. Examinons certains d'entre eux :
Pipedrive offre des conditions plus flexibles avec des options de facturation mensuelle et annuelle, tandis que Salesforce exige des contrats annuels pour tous ses forfaits. Le point d'entrée pour Pipedrive (14,90 $/utilisateur/mois avec facturation annuelle) est nettement plus abordable que le forfait Professional comparable de Salesforce (80 $/utilisateur/mois), bien que Salesforce propose une option Starter limitée à 25 $/utilisateur/mois. De plus, le forfait Pipedrive Professional intermédiaire se situe au milieu, à 49 $/utilisateur/mois.
À mesure que votre entreprise se développe, l'écart de prix s'élargit considérablement. Au niveau entreprise, Pipedrive plafonne à 99 $/utilisateur/mois, tandis que le forfait Unlimited de Salesforce (le plus cher) coûte 330 $/utilisateur/mois, soit plus de trois fois plus. Cependant, cela reflète la différence fondamentale entre leurs offres : Pipedrive vous propose des outils de gestion des ventes ciblés à un prix compétitif, tandis que Salesforce propose un écosystème commercial avec beaucoup plus de fonctionnalités et d'options de personnalisation (surtout aux niveaux supérieurs).
À noter également : pour les petites et moyennes entreprises avec des processus de vente simples, Pipedrive offre généralement un meilleur rapport qualité-prix. Pour les organisations plus importantes nécessitant une personnalisation plus étendue et des options interdépartementales, la prime de Salesforce pourrait être justifiée malgré l'investissement plus élevé.
Tarification de Pipedrive
La structure tarifaire de Pipedrive est divisée en cinq forfaits échelonnés avec des options de facturation annuelle ou mensuelle :
Tous les forfaits Pipedrive incluent des contacts illimités et un essai gratuit de 14 jours.
Tarification de Salesforce
Le CRM Sales Cloud de Salesforce propose quatre niveaux principaux avec des contrats annuels :
Salesforce offre un essai gratuit de 30 jours pour tous les forfaits, mais l'exigence d'engagement annuel peut être un obstacle pour certaines entreprises. De plus, le support premium coûte 30 % supplémentaires de vos frais d'abonnement.
Pipedrive vs Salesforce : Comparaison des fonctionnalités
Au-delà des prix, explorons comment ces plateformes CRM se comparent à travers les fonctions commerciales essentielles qui comptent le plus pour les équipes de vente.
Gestion de pipeline : L'avantage visuel de Pipedrive
En matière de suivi des affaires à travers votre processus de vente, ces plateformes diffèrent considérablement. Le point fort de Pipedrive réside dans son pipeline hautement visuel qui rend la gestion des affaires presque intuitive. Les commerciaux peuvent simplement glisser-déposer les opportunités entre les étapes, voyant instantanément où se situe chaque prospect dans le parcours. Ce qui rend cela efficace est la fonctionnalité de "dégradation des affaires" qui met automatiquement en évidence les opportunités stagnantes en rouge, garantissant que rien ne passe à travers les mailles du filet pendant les périodes chargées.
De son côté, Salesforce, bien que moins orienté visuellement, reste très performant pour gérer des scénarios de vente complexes impliquant plusieurs décideurs et des configurations de produits complexes. La plateforme permet des processus de vente profondément personnalisés qui peuvent s'adapter à des règles commerciales sophistiquées et des workflows d'approbation qui submergeraient des systèmes plus simples.
Génération de leads : Une course serrée avec des forces différentes
Convertir les visiteurs du site web en leads représente une fonction critique pour tout CRM. Pipedrive répond à ce besoin grâce à son add-on Lead Booster, qui fournit plusieurs points de contact pour l'engagement des prospects. Les capacités de chatbot du système permettent des conversations automatisées 24/7, tandis que son outil Prospector aide à identifier des leads potentiels basés sur votre profil de client idéal. En outre, les formulaires web personnalisables de la plateforme canalisent les informations directement dans votre CRM, créant un chemin fluide de l'intérêt à l'opportunité.
Du côté de Salesforce, la capture de leads va au-delà des fonctionnalités de base pour devenir une science structurée. Le système fonctionne avec des règles d'attribution sophistiquées qui acheminent automatiquement les leads vers les membres de l'équipe appropriés en fonction du territoire, de l'expertise ou de la charge de travail. De plus, bien que les deux plateformes offrent des capacités web-to-lead, l'implémentation de Salesforce fournit généralement plus d'options de personnalisation. Pour les entreprises utilisant des forfaits de niveau supérieur, le composant Einstein AI ajoute un scoring de leads intelligent, aidant les équipes à se concentrer sur les prospects les plus susceptibles de se convertir.
Automatisation marketing : Salesforce prend l'avantage
L'écart entre ces plateformes devient plus apparent lorsqu'on examine les capacités d'automatisation marketing. Pipedrive fournit des outils fondamentaux d'email marketing mais conserve principalement son focus sur les activités de vente directe. Les utilisateurs recherchant des fonctionnalités marketing plus sophistiquées doivent acheter l'add-on Campaigns ou s'intégrer avec des plateformes marketing dédiées. Les forfaits Pipedrive de niveau supérieur incluent des capacités email plus avancées, mais le système traite généralement le marketing comme une fonctionnalité complémentaire plutôt que centrale.
En revanche, l'automatisation marketing représente un point fort significatif de Salesforce. Même sans ajouter leur Marketing Cloud spécialisé, la plateforme de base inclut des outils robustes pour créer des parcours clients détaillés, implémenter des modèles sophistiqués de scoring des leads, et automatiser des suivis personnalisés basés sur des déclencheurs spécifiques ou des délais. Cela aide à créer une transition plus fluide entre les activités marketing et commerciales, bien que le plein potentiel de ces fonctionnalités nécessite généralement une configuration et une personnalisation significatives.
Gestion des contacts : Approches différentes, résultats similaires
Malgré leurs approches différentes, les deux CRM offrent de solides fondamentaux de gestion des contacts. Leurs systèmes permettent aux équipes de maintenir des profils clients détaillés, de segmenter les contacts à l'aide de champs personnalisés, et de suivre l'historique complet des interactions à travers l'organisation.
En approfondissant les spécificités, Pipedrive inclut des contacts illimités même à son niveau le plus basique—un avantage notable pour les entreprises ayant beaucoup de contacts. Sa synchronisation email bidirectionnelle fonctionne avec plus de 25 fournisseurs, garantissant que l'historique des communications reste connecté aux bons contacts. Aux niveaux supérieurs, la chronologie visuelle des contacts fournit une vue chronologique très utile de toutes les interactions client, facilitant la compréhension de la relation en un coup d'œil.
Salesforce améliore la gestion des contacts avec son flux d'activité, qui fait remonter proactivement les interactions importantes et notifie les membres de l'équipe lorsque les prospects montrent des signaux d'engagement. Les capacités multicanales de la plateforme brillent également ici, permettant aux équipes de contacter les clients par email, réseaux sociaux ou applications de messagerie directement depuis l'interface CRM. Cela crée une expérience de communication plus unifiée comparée à l'orientation email de Pipedrive.
Personnalisation : La flexibilité inégalée de Salesforce
La capacité d'adapter un CRM à vos processus commerciaux spécifiques peut déterminer sa valeur à long terme. Pipedrive offre une flexibilité raisonnable à cet égard, permettant aux utilisateurs de modifier les étapes du pipeline, de créer des champs personnalisés et d'ajuster l'interface pour refléter leur workflow de vente spécifique. La plupart des équipes trouvent ces options de personnalisation suffisantes pour des processus de vente simples et peuvent implémenter des changements sans expertise technique.
Salesforce porte la personnalisation à un niveau entièrement différent, fonctionnant presque comme une plateforme pour construire des applications métier personnalisées plutôt que simplement comme un CRM configurable. Son Lightning App Builder permet même aux non-développeurs de créer des interfaces et des workflows personnalisés, tandis que les équipes plus techniques peuvent exploiter des objets personnalisés, des champs et l'automatisation pour construire des solutions pour pratiquement n'importe quel scénario d'entreprise. Cette flexibilité inégalée explique à la fois la popularité de Salesforce parmi les entreprises et sa courbe d'apprentissage plus raide.
Reporting et analytique : Salesforce offre des insights plus profonds
La prise de décision basée sur les données dépend d'outils de reporting de qualité. Pipedrive excelle à fournir des rapports de vente clairs et ciblés qui délivrent des insights immédiats sur la santé du pipeline et la performance de l'équipe. La nature visuelle de ces rapports les rend particulièrement accessibles aux responsables commerciaux qui ont besoin de réponses rapides sans se perdre dans des analyses complexes. Les fonctionnalités de prévision de revenus offrent une visibilité prospective, bien que l'analytique marketing reste quelque peu limitée.
Salesforce élève le reporting au niveau de l'intelligence d'affaires complète grâce à ses tableaux de bord personnalisables étendus. Les utilisateurs peuvent suivre pratiquement n'importe quelle métrique à travers les ventes, le marketing et le service client, créant une vue unifiée de la performance commerciale. Le composant Einstein Analytics ajoute des insights alimentés par l'IA qui peuvent identifier des tendances et des anomalies qui pourraient autrement passer inaperçues. Cette profondeur s'accompagne d'une plus grande complexité, mais offre substantiellement plus de puissance analytique pour les organisations suffisamment sophistiquées pour l'utiliser.
Capacités IA : Einstein donne l'avantage à Salesforce
Le rôle de l'intelligence artificielle dans le CRM continue de s'étendre rapidement. L'implémentation IA de Pipedrive se concentre principalement sur son Sales Assistant, qui analyse vos données pour suggérer des actions susceptibles d'améliorer les résultats. Il aide à prioriser les leads, recommande des activités de suivi et identifie les goulots d'étranglement potentiels dans votre processus de vente. Bien qu'utiles, les fonctions IA restent relativement étroites dans leur portée et pratiques dans leur application.
L'IA Einstein de Salesforce est un peu plus ambitieuse, offrant des capacités qui s'étendent à travers l'ensemble du cycle de vie client. Au-delà de l'assistance basique, Einstein fournit des recommandations de "Meilleure action suivante" pour un engagement client optimal, transforme les conversations en données exploitables grâce aux Insights de conversation, analyse la performance de toute l'entreprise avec des outils Discovery, et génère même du contenu et des communications avec l'intégration GPT. Ces capacités sont proposées à un prix premium mais offrent substantiellement plus de fonctionnalités alimentées par l'IA que l'implémentation plus ciblée de Pipedrive.
Intégrations : Le vaste écosystème de Salesforce l'emporte
Les entreprises modernes s'appuient sur de nombreux outils spécialisés, rendant les capacités d'intégration de plus en plus importantes. Pipedrive se connecte avec environ 400 applications externes, couvrant la plupart des besoins commerciaux courants. Pour n'en citer que quelques-unes, vous pouvez intégrer Pipedrive avec Calendly, Slack, Zoom, Google Workspace ; et les connexions Zapier étendent cette portée encore plus loin. Pour la plupart des petites et moyennes entreprises, ces options d'intégration se révèlent plus que suffisantes.
Salesforce établit la norme de l'industrie pour l'étendue d'intégration avec plus de 7 000 connexions préconçues dans sa marketplace AppExchange. Ce vaste écosystème garantit que pratiquement n'importe quel outil commercial peut se connecter avec vos données CRM. Au-delà de simplement offrir plus d'intégrations, les connexions de Salesforce offrent généralement une fonctionnalité plus profonde et des options de synchronisation de données plus sophistiquées. Pour les organisations avec des piles technologiques complexes ou des outils industriels spécialisés, cette capacité d'intégration complète fournit une valeur substantielle malgré l'investissement plus élevé requis.
Facilité d'utilisation : La simplicité de Pipedrive l'emporte
La courbe d'apprentissage d'un nouveau CRM peut impacter significativement les taux d'adoption et le temps nécessaire pour en tirer de la valeur. Pipedrive a construit sa réputation largement sur la convivialité, avec une interface qui semble intuitive même pour ceux qui pourraient être moins à l'aise avec la technologie. La vue de pipeline visuelle offre une clarté immédiate sur le processus de vente, tandis qu'une navigation directe aide les nouveaux utilisateurs à trouver rapidement ce dont ils ont besoin. La plupart des équipes peuvent commencer à tirer de la valeur de Pipedrive en quelques jours plutôt qu'en semaines, avec un minimum de formation formelle requise.
Salesforce, avec son ensemble de fonctionnalités beaucoup plus vaste, s'accompagne naturellement d'une courbe d'apprentissage plus raide. La profondeur de la plateforme peut initialement sembler écrasante, encore plus pour les utilisateurs habitués à des outils plus simples. Cependant, Salesforce a travaillé pour répondre à cette complexité grâce à sa plateforme d'apprentissage gratuite Trailhead, qui offre des parcours éducatifs guidés personnalisés pour différents rôles d'utilisateurs. Pour les organisations prêtes à investir dans un onboarding approprié, la plateforme fournit des assistants de configuration guidée et des modèles qui rationalisent le processus d'implémentation. L'investissement en apprentissage reste plus élevé qu'avec Pipedrive, mais Salesforce a continuellement amélioré son utilisabilité au fil des années.
Support client : Match nul
Même les plateformes les plus intuitives nécessitent parfois de l'assistance, faisant de la qualité du support un élément clé à considérer. Pipedrive rend le service client accessible, offrant un support par chat 24/7 pour tous les niveaux d'abonnement. Cela garantit que les équipes peuvent obtenir de l'aide quand des problèmes surviennent, quel que soit leur forfait. Pour ceux qui préfèrent les ressources éducatives, la Pipedrive Academy fournit des tutoriels et des cours couvrant tous les aspects de la plateforme. Les forums communautaires offrent également une assistance pair-à-pair pour les questions courantes. Cependant, le support téléphonique direct reste limité aux clients des niveaux supérieurs sur les forfaits Power et Enterprise, ce qui peut frustrer certains utilisateurs qui préfèrent la communication vocale pour les problèmes complexes.
Salesforce adopte une approche plus échelonnée du support client, alignant les niveaux de service avec les investissements d'abonnement. Tous les clients reçoivent un accès aux ressources en ligne de base, incluant la documentation, les bases de connaissances et les forums communautaires. Cependant, le support téléphonique et les canaux de service plus réactifs nécessitent l'achat de Premium Success, qui est soit inclus dans les forfaits Unlimited, soit coûte 30 % supplémentaires de vos frais d'abonnement. Les organisations sur les niveaux de support supérieurs bénéficient de temps de réponse plus rapides, d'assistance technique de niveau développeur et de services d'onboarding guidés. Bien que potentiellement plus coûteux, cela garantit que les entreprises avec des besoins d'implémentation complexes peuvent accéder aux ressources de support appropriées lorsque nécessaire.
Quel CRM convient à votre entreprise ?
Après avoir comparé ces plateformes en termes de fonctionnalités, d'utilisabilité et de support, il est clair que le meilleur choix dépend de vos besoins spécifiques, de la taille de votre équipe et de votre trajectoire de croissance.
Choisissez Pipedrive si :
- Vous privilégiez la gestion visuelle des ventes - La visualisation intuitive du pipeline de Pipedrive le rend idéal pour les équipes concentrées sur des processus de vente clairs
- Vous avez besoin d'une implémentation rapide - La plupart des équipes peuvent être opérationnelles avec Pipedrive en quelques jours plutôt qu'en semaines
- Vous avez un processus de vente simple - Pipedrive se concentre sur la gestion des pipelines de vente traditionnels sans complexité inutile
- Vous recherchez des prix axés sur la valeur - À partir de seulement 14,90 $ par utilisateur mensuel, Pipedrive offre d'excellentes fonctionnalités à un prix compétitif
- Vous préférez la simplicité à la personnalisation - Pipedrive offre suffisamment de flexibilité pour la plupart des équipes commerciales sans une complexité écrasante
Choisissez Salesforce si :
- Vous avez besoin d'une gestion client complète - Les vastes capacités de Salesforce couvrent les ventes, le marketing et le service client
- Vous avez des processus de vente complexes - La plateforme gère des règles commerciales sophistiquées, des approbations et des transactions à parties prenantes multiples
- Vous voulez une IA et une analytique avancées - Einstein AI fournit des insights intelligents et des recommandations à travers toute la plateforme
- Vous avez besoin d'options d'intégration étendues - L'AppExchange de Salesforce offre une connectivité inégalée avec des milliers d'outils commerciaux
- Vous prévoyez une croissance commerciale significative - Salesforce peut évoluer avec votre organisation, de la startup à l'entreprise
La comparaison ne se résume pas simplement à déterminer quel CRM est "meilleur" en termes absolus. Pipedrive offre une valeur exceptionnelle pour les équipes orientées ventes qui privilégient la facilité d'utilisation et la gestion visuelle du pipeline. Sa simplicité et ses prix raisonnables en font un outil bien adapté aux PME.
Salesforce fournit une profondeur et une étendue inégalées pour les organisations nécessitant des outils d'engagement client complets à travers les départements. Bien que plus coûteux et complexe, il offre des possibilités pratiquement illimitées de personnalisation et d'intégration, le rendant idéal pour les entreprises avec des exigences sophistiquées ou des plans de croissance ambitieux.
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Cet article a été traduit de l'anglais pour rendre ces informations accessibles à notre audience francophone.
