Pipedrive vs Keap : Fonctionnalités, tarifs et différences (2025)

Si vous recherchez le CRM idéal pour gérer vos relations clients, vous hésitez peut-être entre Pipedrive et Keap (anciennement Infusionsoft). Et ce choix peut s'avérer difficile. Chaque plateforme dispose de ses propres fonctionnalités, même si certaines se recoupent.

Cette comparaison se concentrera principalement sur leurs différences, vous aidant ainsi à prendre une décision éclairée en fonction de vos besoins. Nous vous présenterons également Zeeg comme solution de planification pouvant s'intégrer à d'autres CRM.

Pipedrive vs Keap : Les bases des deux CRM

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Avant d'entrer dans les détails, clarifions ce que propose chaque plateforme.

Pipedrive et Keap (anciennement Infusionsoft) sont des plateformes CRM axées sur la gestion des relations clients et des processus de vente.

Les points forts de Pipedrive résident dans ses fonctionnalités de gestion visuelle du pipeline de vente et de suivi des opportunités, ce qui explique sa popularité auprès des équipes commerciales qui souhaitent avoir une bonne visibilité sur leurs opportunités.

Keap dispose également d'excellents outils de gestion des ventes, mais met davantage l'accent sur l'automatisation marketing. Cependant, comme Pipedrive, il cible les petites et moyennes entreprises, proposant des fonctionnalités comme la gestion des contacts, le suivi des pipelines et l'automatisation des flux de travail.

Les plateformes partagent de nombreuses fonctionnalités essentielles - elles aident toutes deux les équipes à suivre les leads, gérer les interactions clients et conclure efficacement des ventes. Mais au final, la principale différence réside dans le fait que Pipedrive excelle dans la visualisation des ventes et la gestion des pipelines, tandis que Keap offre plus d'outils marketing intégrés dans ses forfaits de base.

Mais examinons plus en détail ces deux solutions.

Fonctionnalités clés de Pipedrive

Les points forts de la plateforme, comme nous l'avons mentionné, sont centrés sur des outils pratiques de gestion commerciale. Pipedrive privilégie la praticité à la complexité, avec un système glisser-déposer qui simplifie la gestion des opportunités. Les équipes commerciales peuvent facilement déplacer les opportunités à travers différentes étapes et obtenir une vue d'ensemble claire de leur pipeline à tout moment :

• Suivi visuel du pipeline permettant aux équipes commerciales de surveiller les opportunités à travers des étapes personnalisables
• Intégration email avec les plateformes populaires comme Gmail et Outlook pour une communication centralisée
• Approche de vente basée sur les activités qui aide les équipes à se concentrer sur les actions prioritaires
• Données de contact intelligentes qui enrichissent automatiquement les informations clients
• Automatisation personnalisable des flux de travail pour les tâches commerciales routinières

Avantages et inconvénients de Pipedrive

Pipedrive fonctionne bien pour les équipes principalement axées sur la gestion du pipeline commercial, bien que les entreprises souhaitant des rapports plus détaillés ou des analyses avancées puissent trouver les niveaux de base limités. Mais leur approche simple en fait un excellent choix pour les petites et moyennes équipes commerciales qui recherchent une gestion visuelle du pipeline et des fonctionnalités pratiques, sans trop de fonctionnalités complexes.

✓ Interface claire et professionnelle avec une courbe d'apprentissage minimale
✓ Plus de 400 intégrations avec des outils professionnels essentiels
✓ Tutoriels vidéo et ressources d'assistance complets
✓ Applications mobiles fonctionnelles pour iOS et Android
✓ Synchronisation bidirectionnelle avec Google Apps
✓ Pipeline visuel avec fonctionnalité glisser-déposer
✓ Méthodologie de vente axée sur l'activité

✗ Pas de vue Kanban disponible pour la section contacts
✗ Capacités de personnalisation d'analyses limitées
✗ Rapports basiques dans les forfaits inférieurs
✗ Support client restreint pour les forfaits de base
✗ Certains utilisateurs signalent des problèmes de synchronisation avec les calendriers externes
✗ Fonctionnalités avancées verrouillées derrière les niveaux tarifaires supérieurs

Fonctionnalités clés de Keap

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Keap combine les capacités CRM avec des outils marketing pratiques qui aident les entreprises à rationaliser leurs opérations. La plateforme se concentre sur l'automatisation des tâches répétitives tout en maintenant des interactions clients personnalisées :

• Automatisation complète des ventes et du marketing avec un créateur de campagne visuel
• CRM avec gestion avancée des contacts et scoring des leads
• Automatisation du marketing par email et SMS avec des modèles personnalisables
• Automatisation du traitement des paiements et de la facturation
• Suivi des communications multi-canaux
• Créateur de pages d'atterrissage avec modèles personnalisables
• Ligne téléphonique professionnelle et outils de planification

Avantages et inconvénients de Keap :

✓ Interface intuitive avec une courbe d'apprentissage minimale
✓ Support d'intégration et coaching complets
✓ Puissantes capacités d'automatisation pour le marketing et les ventes, comme l'automatisation du marketing par SMS
✓ Solides options d'intégration avec les outils professionnels populaires
✓ Traitement des paiements et facturation intégrés
✓ Créateur de campagne visuel pour une création facile des flux de travail
✓ Fonctionnalité CRM complète avec scoring des leads
✓ Planificateur de réunions intégré

✗ Point de départ tarifaire relativement élevé
✗ Frais de configuration/intégration obligatoires
✗ Personnalisation limitée dans les forfaits inférieurs
✗ Courbe d'apprentissage plus prononcée pour les fonctionnalités avancées
✗ Pas d'outils de gestion de projet intégrés
✗ Application mobile actuellement disponible uniquement dans certains pays

Cette combinaison de fonctionnalités rend également Keap très efficace pour les petites et moyennes entreprises déjà établies sur le marché mais qui ont besoin d'automatiser leurs efforts commerciaux et/ou marketing. Cependant, les entreprises plus récentes ou celles disposant de listes de contacts limitées pourraient avoir du mal à justifier l'investissement initial et la courbe d'apprentissage.

Pipedrive vs Keap : Vue d'ensemble comparative

Pipedrive vs Keap : Une comparaison détaillée des fonctionnalités

Pipeline et gestion des opportunités - Pipedrive en tête

Comme nous l'avons déjà constaté, Pipedrive excelle dans la visualisation du pipeline et le suivi des opportunités, avec une interface glisser-déposer qui rend intuitif le déplacement des opportunités entre les étapes, tandis que les champs et étapes personnalisables permettent aux équipes d'adapter le pipeline à leur processus de vente spécifique. Keap propose également de bonnes fonctionnalités de gestion du pipeline, mais met moins l'accent sur l'aspect visuel. Donc, au final, les deux plateformes permettent aux utilisateurs de suivre la valeur des opportunités, définir des tâches de suivi et surveiller la progression des ventes, même si l'interface de Pipedrive rend les choses plus claires.

Génération et capture de leads - Pipedrive offre plus d'outils

En matière de génération de leads, Pipedrive prend l'avantage avec son ensemble complet de fonctionnalités Lead Booster, qui comprend un chatbot intégré pour l'engagement client 24/7, un outil Prospector pour identifier les leads potentiels, et des formulaires web personnalisables pour recueillir les informations des prospects. Keap, de son côté, propose un créateur de formulaires très convivial avec une fonctionnalité glisser-déposer qui crée des formulaires de capture de leads modernes, et ces formulaires s'intègrent directement aux fonctionnalités d'automatisation marketing de Keap, permettant un nurturing immédiat des leads une fois les informations de contact capturées.

Automatisation marketing - Keap l'emporte

Keap montre sa véritable force dans l'automatisation marketing. La plateforme inclut des séquences email sophistiquées, le scoring des leads et des suivis automatisés dans ses forfaits de base. Concrètement, les utilisateurs peuvent créer des parcours clients détaillés et déclencher des actions basées sur des comportements spécifiques. Et bien que Pipedrive propose également des options d'automatisation, elles sont plus limitées et nécessitent souvent des modules complémentaires, ce qui augmentera le prix final que vous finirez par payer. Par exemple, les fonctionnalités de marketing par email ne sont disponibles que dans les forfaits Pipedrive supérieurs, alors que Keap les inclut en fonctionnalités standard.

Gestion des contacts - Match nul

Nous ne voyons pas d'avantage spécifique pour l'un ou l'autre. Les deux gèrent efficacement la gestion des contacts, offrant des options très similaires. Les deux permettent aux utilisateurs de stocker des informations clients détaillées, suivre l'historique des interactions et segmenter les contacts selon divers critères. Avec Pipedrive et Keap, les utilisateurs peuvent ajouter des champs personnalisés, taguer les contacts et maintenir des enregistrements détaillés de toutes les communications clients. Aucune plateforme n'a un avantage clair, car les deux fournissent les outils essentiels nécessaires pour une bonne gestion des contacts.

Personnalisation et flexibilité - Pipedrive est plus flexible

Nous dirons que Pipedrive offre plus de flexibilité dans la personnalisation du processus de vente et des vues de workflow. Les utilisateurs peuvent modifier leurs étapes de pipeline, créer des champs personnalisés et ajuster l'interface pour correspondre à leur flux de travail. Certes, Keap permet également la personnalisation - mais leurs options sont quelque peu plus rigides, notamment en termes de visualisation du pipeline et de mises en page des rapports. Cependant, les deux plateformes permettent aux utilisateurs d'adapter le système à leurs besoins professionnels grâce à des champs personnalisés et des ajustements de workflow, donc la différence n'est pas si importante.

Rapports et analytiques - Keap offre plus de profondeur

En termes de données, Keap offre de meilleures capacités de reporting, particulièrement en ce qui concerne les métriques marketing. Vous pouvez suivre les performances des campagnes, l'engagement client et les métriques de vente de manière plus détaillée. Pipedrive propose également d'excellentes fonctionnalités de reporting commercial, comme les prévisions de revenus et le suivi des activités, mais dans l'ensemble, leurs analytiques marketing ne sont pas aussi étendues. Les outils de reporting de Keap donnent simplement aux utilisateurs des insights plus profonds sur les performances commerciales et marketing.

Intégrations - Pipedrive a plus d'options

Concernant les applications tierces, Pipedrive prend clairement l'avantage avec environ 400 intégrations natives. La plateforme se connecte avec des outils comme Slack, Zoom, Google Meet, Asana, Trello et QuickBooks, permettant aux équipes de maintenir leurs flux de travail existants tout en gérant les relations clients. On peut gérer des projets dans Trello ou gérer les communications dans Slack sans quitter l'environnement CRM.

Keap offre moins d'intégrations natives mais couvre également les besoins professionnels essentiels grâce à des connexions avec Gmail, Outlook, Jotform et ScheduleOnce. Bien que les deux plateformes prennent en charge l'intégration Zapier pour des options de connectivité supplémentaires, Keap s'appuie davantage sur ce service tiers. Cela signifie que les utilisateurs de Pipedrive profitent souvent de connexions plus directes et fluides avec leurs outils favoris, tandis que les utilisateurs de Keap pourraient avoir besoin d'étapes de configuration supplémentaires pour certaines intégrations.

Importation et exportation de données - Capacités équilibrées

Les deux plateformes offrent des capacités similaires pour l'importation et l'exportation de données, comme l'importation de listes de contacts, l'exportation de rapports ou le transfert de données entre systèmes. Elles proposent des fonctions standard d'import/export CSV et un accès API pour des besoins de gestion de données plus avancés. Aucune plateforme ne se démarque significativement dans ce domaine.

Fonctionnalités de sécurité - Offres comparables

En matière de sécurité des données, les deux plateformes maintiennent d'excellentes normes. Elles offrent des permissions basées sur les rôles, le chiffrement des données et la conformité aux principales réglementations de sécurité. On peut contrôler les niveaux d'accès, suivre les activités du système et s'assurer que les données clients restent protégées. Les deux plateformes répondent aux normes de sécurité du secteur sans différences significatives dans leurs offres.

Support client - Keap offre davantage

Keap fournit des options de support plus complètes, notamment une assistance dédiée à l'intégration et des services de coaching. Bien que Pipedrive offre un support client fiable par email et chat, les ressources de formation supplémentaires et le support personnalisé de Keap lui donnent un avantage, particulièrement pour les utilisateurs nouveaux aux systèmes CRM.

Keap vs Pipedrive : Deux modèles de tarification

Keap

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En examinant la structure tarifaire de Keap, elle évolue en fonction de deux facteurs principaux : le nombre d'utilisateurs et le volume de contacts. Et, important à savoir - si vous payez annuellement, vous bénéficiez d'une remise de 17%. Oh, et il y a également des frais d'intégration.

Mais examinons quelques exemples :

• 2 utilisateurs avec 1 500 contacts : 249 $/mois (2 988 $/an)
• 2 utilisateurs avec 2 500 contacts : 278 $/mois (3 334 $/an)
• 3 utilisateurs avec 1 500 contacts : 281 $/mois (3 372 $/an)
• 3 utilisateurs avec 2 500 contacts : 310 $/mois (3 718 $/an)
• 10 utilisateurs et 11 500 contacts : 697 $/mois (8 364 $/an)
• 30 utilisateurs et 26 500 contacts : 1 481 $/mois (17 772 $/an)

Après analyse du modèle tarifaire de Keap, nous observons des tendances intéressantes dans la façon dont les coûts évoluent avec le nombre d'utilisateurs et le volume de contacts. L'ajout de nouveaux utilisateurs suit un schéma prévisible, chaque utilisateur supplémentaire augmentant jusqu'à un certain point d'environ 13%. Mais si vous avez plus de contacts, alors cette augmentation par utilisateur serait plus faible.

En évaluant vraiment le rapport coût-efficacité de Keap, les petites entreprises et les indépendants pourraient trouver l'investissement initial difficile. La combinaison des frais de configuration, des coûts mensuels et des prix évolutifs pour des listes de contacts plus importantes peut peser sur des budgets limités. Néanmoins, les entreprises établies trouvent souvent une valeur substantielle dans la plateforme. En combinant CRM, automatisation marketing, email marketing, traitement des paiements et facturation en une seule solution, Keap peut considérablement rationaliser les opérations. De nombreux utilisateurs rapportent économiser 6-7 heures par semaine grâce aux fonctionnalités d'automatisation, ce qui peut compenser le coût si l'on considère les tarifs horaires habituels des entreprises.

Ce qui vaut également d'être noté est leur bibliothèque d'automatisation, divisée en quatre catégories principales, sur lesquelles vous pourriez avoir à prendre quelques décisions :

• Automatisation Marketing : Se concentre sur la génération et le nurturing des leads avec des outils comme les magnets à leads, les séquences email et les demandes de consultation
• Automatisation des Ventes : Gère la génération de revenus via des webinaires, la récupération de paniers abandonnés et la gestion du pipeline commercial
• Automatisation de Service : Centrée sur la satisfaction client avec des enquêtes, des demandes d'avis et des programmes de parrainage
• Automatisation des Opérations : Rationalise les processus internes incluant le recrutement, la facturation et la gestion des affiliés

Pipedrive

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Le modèle tarifaire de Pipedrive est structuré de manière quelque peu différente, car il se décline en différents forfaits :

• Essential (14 €/utilisateur/mois annuellement) : Le forfait d'entrée de gamme fournit des fonctionnalités CRM fondamentales, notamment la gestion des leads, la visualisation du pipeline, le suivi des activités, les rapports de base et l'intégration avec plus de 400 outils. Il est conçu pour les petites équipes qui débutent avec un CRM.
• Advanced (39 €/utilisateur/mois annuellement) : S'appuyant sur Essential, ce niveau ajoute des capacités email complètes, incluant des modèles et le suivi, l'envoi d'emails groupés, un créateur d'automatisation pour les séquences et la planification intégrée de réunions. Il convient aux équipes en croissance prêtes à automatiser leurs processus de vente.
• Professional (49 €/utilisateur/mois annuellement) : Le niveau le plus populaire introduit des fonctionnalités alimentées par l'IA comme l'Assistant Commercial et l'emailing intelligent, ainsi que la gestion des contrats, les signatures électroniques, le routage des leads, les prévisions de revenus et les rapports avancés. Il est idéal pour les équipes établies recherchant des outils de vente sophistiqués.
• Power (64 €/utilisateur/mois annuellement) : Conçu pour les opérations plus importantes, ce forfait ajoute des capacités de planification de projet, des permissions d'équipe améliorées et un support premium incluant un chat en direct 24/7 et une assistance téléphonique. Il est parfait pour les organisations nécessitant de solides outils de collaboration.
• Enterprise (99 €/utilisateur/mois annuellement) : Le niveau supérieur offre un accès illimité à toutes les fonctionnalités, une sécurité renforcée, des options illimitées de reporting et de personnalisation, et des capacités d'automatisation maximales. Il est conçu pour les grandes organisations nécessitant une flexibilité et un contrôle complets.

Ce CRM présente une évolution stratégique des prix qui s'aligne sur les étapes de croissance des entreprises. Le saut d'Essential à Advanced représente la plus grande augmentation en pourcentage (179%), suggérant que Pipedrive considère l'automatisation et les fonctionnalités email comme des ajouts de grande valeur. Les écarts de prix plus faibles entre les niveaux suivants (26% d'Advanced à Professional, 31% de Professional à Power, et 55% de Power à Enterprise) indiquent une expansion plus progressive des fonctionnalités.

La facturation mensuelle est plus coûteuse, avec des tarifs environ 40-70% plus élevés que les forfaits annuels, ce qui représente une différence assez importante. Cette stratégie tarifaire encourage fortement les engagements annuels - par exemple, choisir la facturation mensuelle pour le forfait Professional coûte 69 € au lieu de 49 €, entraînant une dépense supplémentaire de 240 € par an.

L'inclusion des fonctionnalités IA à partir du forfait Professional marque une division claire dans l'offre de Pipedrive, établissant un point d'entrée minimum pour l'accès aux outils avancés d'automatisation et d'intelligence. Cette hiérarchisation suggère que Pipedrive positionne ces capacités comme des fonctionnalités premium qui valent l'augmentation de prix pour les entreprises en croissance.

Choisir entre Pipedrive et Keap : Quel est le meilleur CRM pour vous ?

Après avoir comparé les deux plateformes en détail, le choix entre Pipedrive et Keap dépend largement de vos besoins et priorités. Bien que les deux CRM servent des objectifs similaires, Pipedrive est meilleur en termes de visibilité claire du pipeline et de fonctionnalités axées sur les ventes. Si vous souhaitez prioriser le suivi des opportunités, c'est probablement votre outil. Pendant ce temps, Keap dispose d'excellentes capacités marketing et d'outils d'automatisation, offrant une solution plus complète pour les entreprises souhaitant unifier leurs efforts de vente et de marketing sous une seule plateforme.

Votre décision devrait prendre en compte non seulement vos besoins actuels, mais aussi votre croissance anticipée et les défis spécifiques auxquels votre équipe est confrontée dans la gestion des relations clients.

Donc, pour résumer, choisissez Pipedrive si vous :

• Avez besoin d'une gestion de pipeline visuelle claire
• Voulez un CRM simple axé sur les processus de vente
• Nécessitez des intégrations tierces étendues
• Préférez un investissement initial plus faible
• Valorisez la simplicité de l'interface
• Avez une équipe principalement concentrée sur les ventes

Ou optez pour Keap si vous :

• Avez besoin de plus d'automatisation marketing intégrée, comme l'automatisation par SMS
• Voulez des fonctionnalités combinées de vente et de marketing
• Prévoyez de gérer le marketing par email au sein de votre CRM
• Avez une entreprise établie qui peut justifier le coût plus élevé
• Avez besoin de rapports détaillés sur les ventes et le marketing
• Valorisez un support client complet

Découvrez Zeeg : Optimisez la planification de votre entreprise

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Quel que soit le CRM que vous choisissez, vous aurez probablement besoin d'une solution de planification fiable pour gérer efficacement vos réunions commerciales. C'est là que Zeeg intervient comme un complément naturel aux deux plateformes. En tant qu'outil de planification conforme au RGPD, Zeeg peut s'intégrer à la fois à Pipedrive et à Keap, ajoutant la planification automatisée des rendez-vous à votre flux de travail commercial.

Les prospects peuvent réserver des réunions directement via votre calendrier, tandis que tous les rendez-vous se synchronisent automatiquement avec votre système CRM. Par conséquent, cette intégration maintient un flux d'informations cohérent entre vos plateformes de planification et de gestion client, éliminant le besoin de saisie manuelle des données et prévenant les conflits de planification.

Voici quelques capacités avancées de planification de Zeeg :

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• Tableau de bord analytique complet - Suivez les métriques essentielles comme les taux de complétion, les absences et les performances d'équipe via une interface analytique détaillée qui aide à optimiser les modèles de planification et à améliorer l'efficacité des réunions
• Sécurité et conformité entreprise - Assurez la protection des données grâce à la conformité RGPD, l'hébergement sur serveurs européens et le chiffrement de bout en bout, complétés par l'intégration SAML SSO et le provisionnement SCIM pour une sécurité de niveau entreprise
• Workflows automatisés avec intégration des paiements - Créez des déclencheurs et actions personnalisés pour les événements de planification, envoyez des notifications automatisées et traitez les paiements directement via la plateforme, rationalisant l'ensemble du processus de réservation et de paiement