Choisir le bon CRM peut transformer la manière dont votre entreprise gère les relations clients et les processus de vente. Pipedrive et HubSpot sont deux plateformes leaders qui reviennent souvent dans la conversation, chacune avec des approches distinctes de la gestion des relations clients. Dans cet article, nous comparerons ces outils en termes de fonctionnalités, de prix et de cas d'utilisation pour vous aider à prendre une décision éclairée. En tant qu'outil de planification qui s'intègre avec les deux plateformes, nous chez Zeeg avons une vaste expérience de leurs capacités et de leurs limites.
Pipedrive vs HubSpot : Deux CRM différents
Pipedrive et HubSpot représentent deux approches légèrement différentes dans le monde du CRM. Examinons chacun d'eux en détail.
Pipedrive
Pipedrive est résolument axé sur les équipes commerciales, offrant une plateforme spécialisée créée par des commerciaux pour des commerciaux. Son pipeline visuel et son interface intuitive le rendent particulièrement attrayant pour les équipes qui souhaitent être rapidement opérationnelles sans une longue courbe d'apprentissage.
Hubspot
HubSpot, en revanche, est une plateforme tout-en-un qui va au-delà des fonctionnalités CRM de base. Elle combine les outils de vente, marketing, gestion de contenu, service client, opérations et commerce dans un écosystème unifié. Bien sûr, c'est une bonne chose car cela signifie plus de possibilités - mais cela s'accompagne aussi d'une complexité accrue et de coûts potentiellement plus élevés.
Pipedrive vs Hubspot : Comparaison des fonctionnalités
Gestion du pipeline commercial : Pipedrive gagne pour sa simplicité et son focus
Si vous avez déjà regardé un pipeline commercial et vous vous êtes senti dépassé, vous n'êtes pas seul - c'est exactement ce que Pipedrive a cherché à résoudre. Leur interface épurée permet aux équipes commerciales de voir le statut des affaires, les informations sur le propriétaire et les valeurs en quelques secondes, sans avoir à naviguer partout. Le code couleur et les icônes accélèrent le travail commercial quotidien, tandis que des fonctionnalités intelligentes comme les champs personnalisés et les règles de stagnation des affaires permettent de garder vos données sous contrôle. Et ce qui est également intéressant, c'est leur gestion des vues de pipeline - vous pouvez faire glisser les affaires entre les étapes, ajouter rapidement des notes pendant les appels et repérer facilement les goulots d'étranglement dans votre processus de vente.
Pour les équipes commerciales qui aiment les données, les règles de stagnation des affaires de Pipedrive sont un véritable plus. Elles signalent automatiquement les affaires qui n'ont pas bougé depuis un moment, pour éviter de les perdre. De plus, vous pouvez créer des champs personnalisés spécifiques à chaque étape du pipeline, garantissant que votre équipe collecte les bonnes informations au bon moment.
Pendant ce temps, HubSpot dispose de nombreux outils de pipeline, mais emprunte une voie différente. Leur système vous permet d'avoir plusieurs pipelines par compte et de personnaliser les probabilités des étapes de l'affaire, ce qui est idéal pour les entreprises gérant différentes gammes de produits ou processus de vente.
Cependant, trouver ce dont vous avez besoin peut prendre plus de temps. Leur interface n'est pas aussi réactive, ce qui signifie que la vérification des affaires pourrait prendre plus de temps qu'avec Pipedrive.
Cela dit, HubSpot excelle en matière d'automatisation des affaires. Vous pouvez configurer des règles pour déplacer les affaires entre les étapes en fonction de déclencheurs spécifiques, attribuer automatiquement des tâches et même créer des propriétés d'affaires personnalisées qui calculent des valeurs basées sur d'autres champs.
Pour les équipes travaillant avec des processus de vente complexes, HubSpot propose des workflows avec embranchements qui acheminent automatiquement les affaires en fonction de leurs caractéristiques. Bien que cela puisse être excessif pour les petites équipes, c'est inestimable pour les grandes organisations jonglant avec plusieurs produits ou territoires. La plateforme inclut également des outils de prévision intégrés qui utilisent les données historiques pour prédire les résultats des affaires, bien qu'ils ne soient pas aussi simples à utiliser que les prévisions visuelles de Pipedrive.
Capacités d'intégration : HubSpot domine avec des options étendues
En matière de connexion avec d'autres outils, HubSpot dispose de plus de 800 intégrations prêtes à l'emploi. Leur Operations Hub facilite la synchronisation des données entre vos outils professionnels préférés - ce qui s'avère pratique lorsque vous jonglez avec de nombreuses plateformes différentes. De plus, vous pouvez créer des points de terminaison API personnalisés et gérer les webhooks si vous avez besoin d'aspects techniques. Ce qui est également très utile, c'est la façon dont HubSpot gère la synchronisation des données - les modifications dans un outil se reflètent automatiquement dans les autres, économisant des heures de mises à jour manuelles.
Pour les équipes marketing, l'intégration de HubSpot avec les plateformes de médias sociaux et les réseaux publicitaires est également précieuse. Vous pouvez suivre les performances des campagnes, gérer les publications sociales et analyser les dépenses publicitaires en un seul endroit. Et leurs intégrations e-commerce sont tout aussi solides, synchronisant les données clients, l'historique des achats et les tickets de support avec des plateformes comme Shopify et WooCommerce.
Pipedrive maintient les choses plus simples, c'est vrai, mais dispose tout de même d'environ 300 connexions d'applications et de la compatibilité Zapier. Bien que cela fonctionne bien pour certains besoins, vous pourriez rencontrer des limites si vous cherchez à construire une pile technologique plus connectée. Cela dit, les intégrations de Pipedrive sont bien choisies - elles se concentrent sur les outils que les équipes commerciales utilisent quotidiennement, comme les fournisseurs de messagerie, les applications de calendrier et les services de signature de documents. Leur intégration Zapier est utile, vous permettant de créer des workflows personnalisés même s'il n'existe pas d'intégration directe.
Ce qui est intéressant dans la stratégie d'intégration de Pipedrive, c'est leur accent sur la qualité plutôt que la quantité. Chaque intégration est testée et documentée, rendant la configuration assez facile. De plus, ils fournissent une documentation API détaillée pour les développeurs qui souhaitent créer des intégrations personnalisées, bien qu'elle ne soit pas aussi complète que les outils de développement de HubSpot.
Outils d'email et de communication : Une égalité avec des forces différentes
Les deux plateformes gèrent les emails différemment, et choisir la bonne dépend vraiment de la façon dont votre équipe communique.
Pipedrive vous permet de synchroniser plusieurs comptes email et de suivre quand les gens ouvrent vos messages - un atout utile pour savoir quand relancer. Leur plan Advanced ajoute la synchronisation email bidirectionnelle, ce qui économise du temps sur les mises à jour manuelles. Mais la véritable fonctionnalité phare est leur système de modèles d'emails, qui permet aux équipes commerciales de partager et de suivre leurs messages les plus efficaces.
Ce qui rend les outils email de Pipedrive encore plus utiles, c'est leur intégration étroite avec le pipeline de vente. Vous pouvez voir toutes les communications email liées à une affaire en un seul endroit, et mieux encore, Pipedrive suggère automatiquement de lier les emails aux affaires en fonction de l'adresse du destinataire. Ils ont également ajouté des fonctionnalités de BCC intelligent qui enregistrent automatiquement les emails au bon contact ou à la bonne affaire.
Du côté de HubSpot, ils poussent les choses un peu plus loin avec de beaux modèles et un suivi détaillé des performances des emails. Vous voulez connaître la santé de vos campagnes email ? HubSpot propose des rapports approfondis. Ils ont également facilité l'enregistrement des appels et des réunions vidéo, vous donnant une image complète de vos conversations avec les clients. Leur outil de séquence est plutôt bon, car il vous permet de configurer des séries d'emails automatisés qui se mettent en pause automatiquement lorsque quelqu'un répond.
La plateforme inclut également des fonctionnalités intelligentes pour les équipes internationales. Vous pouvez créer et partager des modèles d'email en plusieurs langues, planifier des messages à travers les fuseaux horaires, et obtenir des suggestions optimisées par l'IA pour le meilleur moment d'envoi des emails basées sur les données d'engagement passées. Et pour les équipes qui font beaucoup de prospection, les outils email de HubSpot incluent des fonctionnalités comme l'optimisation de l'heure d'envoi et le suivi des réponses qui aident à améliorer les taux d'engagement.
Gestion de documents et collaboration : HubSpot offre plus de profondeur
Le partage de fichiers dans la vente ne consiste pas seulement à stocker des documents - il s'agit de les faire travailler pour vous.
Pipedrive comprend cela avec leur fonctionnalité Smart Docs, qui transforme les devis et propositions en actifs traçables. Une équipe commerciale peut voir exactement quand un client ouvre une proposition, sur quelles pages il passe du temps, et s'il l'a transmise à des collègues ; et la fonction de signature électronique intégrée est également très pratique.
Ils proposent aussi le partage de modèles. Votre équipe peut créer une bibliothèque de ses devis et propositions les plus performants, avec des champs dynamiques qui remplissent automatiquement les informations client. Il ne s'agit pas seulement de gagner du temps - cela aide à maintenir la cohérence dans toutes les communications client. De plus, leur système de stockage de documents lie les fichiers directement aux affaires et aux contacts, donc vous ne perdez pas la trace des documents importants.
Comme dans d'autres domaines, les outils documentaires de HubSpot vont quelques pas plus loin. Leur bibliothèque de modèles inclut le contrôle des versions, vous permettant de suivre les modifications et de revenir en arrière si nécessaire. La plateforme vous permet de configurer des workflows d'approbation complexes - c'est utile lorsque le service juridique ou la direction doit examiner les documents avant leur envoi. Et ce qui est également agréable, c'est la façon dont HubSpot suit les performances des documents dans le temps, vous montrant quelles propositions mènent à plus d'affaires conclues.
Pour les équipes créant beaucoup de documents personnalisés, les fonctionnalités de gestion de contenu de HubSpot sont effectivement bonnes à avoir. Vous pouvez créer et stocker des ressources de marque, verrouiller certains éléments pour maintenir la cohérence, et même configurer des bibliothèques de fragments pour le texte fréquemment utilisé. Leur système de permissions est également plus sophistiqué, vous permettant de contrôler qui peut voir, modifier ou partager des types spécifiques de documents.
Gestion des tâches et des activités : Différentes approches pour différents besoins
Suivre les activités commerciales ne se résume pas à cocher des cases. Le planificateur d'activités de Pipedrive est remarquablement direct - vous pouvez créer des tâches, définir des échéances et les attribuer aux membres de l'équipe en quelques clics. Mais ce qui le distingue, c'est la façon dont il lie tout aux affaires. Chaque appel, réunion ou tâche de suivi apparaît exactement là où vous en avez besoin - dans la chronologie de l'affaire.
Leur calendrier d'activités vous donne une vue claire de ce qui arrive, et vous pouvez définir des objectifs pour différents types d'activités. C'est très utile pour les responsables commerciaux qui veulent suivre les performances de l'équipe au-delà des seules affaires conclues. L'application mobile facilite l'enregistrement des activités - vous pouvez mettre à jour le statut des affaires et ajouter des notes juste après une réunion client, pendant que tout est encore frais dans votre esprit.
Si vous voulez quelque chose d'un peu plus sophistiqué, alors HubSpot pourrait être préférable. Leur système de gestion des tâches inclut des dépendances - ce qui signifie que vous pouvez configurer des chaînes d'activités qui doivent se produire dans un ordre spécifique. C'est particulièrement pertinent pour les processus de vente complexes où plusieurs membres de l'équipe doivent se coordonner. La plateforme comprend également des files d'attente de tâches, qui présentent automatiquement à chaque membre de l'équipe l'activité la plus importante suivante.
Ce qui est également intéressant avec HubSpot, c'est la façon dont il gère les tâches récurrentes. Vous pouvez configurer des modèles pour les processus de vente courants, comme l'intégration de nouveaux clients ou les révisions trimestrielles, et le système créera automatiquement toutes les tâches nécessaires avec les bonnes attributions et échéances. Ils ont également intégré quelques automatisations intelligentes - les tâches peuvent être créées automatiquement en fonction des changements d'étape des affaires, des réponses aux emails, ou même des visites sur le site web.
Capacités de reporting et d'analyse : Deux chemins vers les insights
Un bon reporting ne se résume pas à avoir beaucoup de données - il s'agit de rendre ces données utiles. Les outils d'analyse de HubSpot couvrent tout, des métriques de vente basiques au suivi avancé des revenus. Leur constructeur de rapports personnalisés vous permet de découper et d'analyser les données selon vos besoins, parfait pour les équipes qui doivent suivre des KPIs spécifiques. Les responsables commerciaux apprécieront probablement leur modélisation d'attribution des revenus, qui montre comment différentes activités contribuent aux affaires conclues.
Cela dit, la véritable puissance du reporting de HubSpot vient de sa capacité à connecter différents types de données. Vous pouvez voir comment les campagnes marketing influencent les performances commerciales, suivre les problèmes de service client par rapport aux taux de conclusion des affaires, et repérer les tendances dans votre pipeline qui pourraient affecter les revenus futurs. Leurs outils de prévision utilisent les données historiques pour prédire les résultats, bien qu'il faille du temps pour apprendre à les utiliser efficacement.
Différemment, Pipedrive est un peu plus concentré en matière de reporting, privilégiant la clarté à la complexité. Leur analyse visuelle du pipeline permet de repérer rapidement les goulots d'étranglement et les opportunités, tandis que les prévisions de revenus sont directes et pratiques - vous pouvez voir les revenus projetés basés sur les affaires en cours et les taux de réussite historiques. Pour l'utilisation quotidienne, les rapports d'activité de Pipedrive sont très utiles et pourraient être plus faciles à absorber, montrant exactement quelles actions font (ou ne font pas) avancer les affaires.
Mais plutôt que de vous noyer dans les données, soulignons encore une fois leur clarté - leurs tableaux de bord mettent en évidence les métriques qui comptent le plus pour la performance commerciale. Les responsables d'équipe peuvent rapidement voir qui atteint ses objectifs et qui pourrait avoir besoin d'aide, tandis que les commerciaux individuels peuvent suivre leurs progrès par rapport aux objectifs en temps réel.
Sécurité et permissions : HubSpot prend l'avantage avec les fonctionnalités entreprise
Parlons maintenant de la sécurité de vos données commerciales - ce n'est peut-être pas le sujet le plus passionnant, mais il est crucial.
HubSpot a construit une véritable forteresse en matière de sécurité. Leur fonctionnalité de connexion unique (SSO) est une bénédiction pour les équipes IT gérant de multiples utilisateurs, et leurs permissions au niveau des champs vous permettent de contrôler exactement qui voit quoi.
Leur journalisation des audits est également très pertinente - c'est comme avoir une caméra de sécurité qui enregistre chaque modification apportée à vos données. Cela s'avère utile non seulement pour la sécurité, mais aussi pour la formation et le dépannage. Ils ont également inclus des permissions basées sur les rôles que vous pouvez personnaliser selon les équipes, les territoires, ou même les valeurs des affaires. De plus, leur système de surveillance des menaces surveille les activités suspectes 24h/24 et 7j/7.
Pipedrive gère la sécurité de manière plus rationalisée. Tous les plans incluent l'authentification à deux facteurs, leurs paramètres de permission couvrent bien les bases (permettant également de contrôler qui peut accéder aux différentes parties du système) et lorsque vous passez aux plans supérieurs, vous obtenez plus de contrôle, comme des rôles utilisateurs personnalisés et un suivi détaillé des activités.
Un point qui mérite d'être mentionné concernant Pipedrive est leurs outils de conformité RGPD. Pour les équipes travaillant avec des clients européens, ils ont rendu la gestion des exigences de confidentialité des données assez simple. Bien que moins étendues que les fonctionnalités de confidentialité de HubSpot, ils ont inclus tous les outils essentiels nécessaires pour maintenir les données clients sécurisées et conformes.
Capacités mobiles : Pipedrive se concentre pendant que HubSpot s'étend
De nos jours, pouvoir travailler depuis son téléphone est un plus appréciable, admettons-le. L'application mobile de Pipedrive se concentre sur ce dont les équipes commerciales ont réellement besoin lorsqu'elles rencontrent des clients. Vous pouvez rapidement mettre à jour les affaires, ajouter des notes juste après une réunion (pendant que tout est frais dans votre esprit), et vérifier votre planning de la journée. Leur suivi des emails fonctionne aussi sur mobile, donc vous savez immédiatement quand un client ouvre votre proposition. De plus, vous pouvez scanner des cartes de visite directement dans les contacts, obtenir l'itinéraire vers votre prochaine réunion, et même enregistrer des notes vocales qui sont automatiquement transcrites. Tout se synchronise instantanément avec la version bureau, donc vous travaillez toujours avec les informations les plus récentes.
L'application mobile de HubSpot est également un bon choix, mais plus large. Au-delà des simples fonctionnalités de vente, vous pouvez accéder aux campagnes marketing, vérifier les tickets de service client, et plonger dans vos analyses. C'est particulièrement utile pour les responsables commerciaux qui doivent surveiller les performances de l'équipe en déplacement, ou pour les commerciaux qui gèrent à la fois les ventes et le support.
Leurs notifications mobiles sont aussi assez intelligentes - vous pouvez les personnaliser en fonction de la valeur ou de la priorité des affaires, donc vous n'êtes interrompu que pour les choses vraiment importantes.
Fonctionnalités d'IA et d'automatisation : HubSpot en tête
C'est ici que les choses deviennent intéressantes. Pipedrive s'est concentré sur des gains de temps pratiques qui ont vraiment du sens pour les équipes commerciales. Leurs suggestions de priorité d'affaires vous aident à vous concentrer sur les bonnes opportunités, tandis que le flux Pulse vous donne un aperçu rapide de ce qui nécessite votre attention maintenant.
Nous devrions également mentionner l'automatisation de Pipedrive en termes de gestion des tâches routinières. Vous pouvez configurer des règles qui attribuent automatiquement les leads selon le territoire, créent des tâches de suivi après les réunions, et même envoient des emails personnalisés basés sur les changements d'étape des affaires. Leurs résumés d'affaires font aussi gagner beaucoup de temps, vous donnant des aperçus rapides de chaque opportunité sans avoir à fouiller dans les notes.
De son côté, HubSpot s'est totalement investi dans la simplification de chaque aspect de la gestion client. Leur interface Breeze facilite l'accomplissement des tâches - que vous envoyiez des emails, créez du contenu ou analysez des données. La plateforme peut prédire quels leads sont les plus susceptibles d'aboutir, router les demandes vers les bons membres de l'équipe, et elle suggère également les meilleurs moments pour relancer les contacts.
Les outils de médias sociaux et l'automatisation du service client de HubSpot sont également d'excellents assistants. Vous pouvez suivre les conversations à travers différents canaux, router automatiquement les tickets de support, et garder tout le monde sur la même longueur d'onde. Et n'oublions pas le constructeur de workflow - vous pouvez créer des séquences complexes d'actions déclenchées par presque n'importe quel événement dans le système, des visites web aux ouvertures d'emails.