Choisir entre Pipedrive et Freshsales peut avoir un impact significatif sur les performances de votre équipe commerciale et votre retour sur investissement. Les deux CRM offrent d'excellentes fonctionnalités mais répondent à des besoins commerciaux différents. Cette comparaison détaillée vous aidera à décider quelle plateforme correspond le mieux aux exigences, au budget et aux plans de croissance de votre entreprise.
Que sont Pipedrive et Freshsales ?
Pipedrive
Pipedrive est un CRM axé sur les ventes, connu pour sa gestion intuitive de pipeline visuel et ses capacités de suivi des affaires. Ses points forts résident dans la visibilité claire qu'il offre sur votre processus de vente, avec une interface personnalisable et simple que les équipes commerciales trouvent facile à utiliser.
Freshsales
Freshsales, développé par Freshworks, propose un CRM plus complet avec des fonctionnalités téléphoniques intégrées, des outils alimentés par l'IA et des fonctionnalités marketing intégrées. Il offre une suite plus large de capacités au-delà de la gestion traditionnelle des ventes.
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Pipedrive vs Freshsales : Vue d'ensemble
Pipedrive vs Freshsales : Interface utilisateur
Les deux CRM sont connus pour leurs interfaces conviviales, mais ils adoptent des approches légèrement différentes pour l'expérience utilisateur.
Interface de Pipedrive
L'interface de pipeline visuel de Pipedrive est appréciée pour son système de glisser-déposer. L'interface est claire et intuitive, avec un tableau de style kanban qui rend le suivi des affaires sans effort et immédiatement compréhensible. Les utilisateurs apprécient les options de personnalisation qui leur permettent d'ajuster la position des widgets dans la barre latérale selon leurs priorités de flux de travail. De plus, la plateforme est équipée de filtres épinglables et d'options de tri qui facilitent la navigation entre les différentes vues.
Ce qui rend Pipedrive spécial est sa concentration sur la visualisation du pipeline de vente et le suivi des affaires. La nature visuelle de la plateforme permet aux représentants commerciaux de voir facilement où se situe chaque opportunité dans le processus de vente. De nombreux utilisateurs rapportent être opérationnels avec Pipedrive en moins d'une heure, ce qui en fait un outil adapté aux équipes nouvelles aux systèmes CRM ou celles qui passent de méthodes de suivi basées sur des tableurs.
Interface de Freshsales
Freshsales adopte une approche différente mais tout aussi efficace avec son interface moderne et directe. La disposition épurée et intuitive privilégie la simplicité sans sacrifier les fonctionnalités. L'une de ses meilleures caractéristiques est son adaptabilité, offrant plusieurs options de vue, notamment kanban, tableau et résumé, pour s'adapter à différents styles de travail et besoins de reporting.
La plateforme permet une personnalisation impressionnante au niveau utilisateur, avec la possibilité de modifier les champs dans les cartes d'affaires selon les préférences individuelles. Cette personnalisation garantit que les équipes commerciales peuvent se concentrer sur les informations les plus pertinentes pour leurs besoins spécifiques. Contrairement à Pipedrive qui se concentre uniquement sur la visualisation du pipeline, l'interface de Freshsales est conçue pour intégrer des fonctionnalités supplémentaires de manière fluide, notamment ses capacités d'appel intégrées accessibles directement depuis le tableau de bord principal. Cette approche intégrée signifie que les utilisateurs passent moins de temps à basculer entre différents outils et plus de temps à interagir avec les prospects.
Verdict
Les deux plateformes obtiennent d'excellentes notes pour leur facilité d'utilisation, ce qui fait de cette catégorie une égalité. Pipedrive fonctionne bien avec sa gestion visuelle du pipeline et son suivi intuitif des affaires, tandis que Freshsales offre une interface épurée avec plusieurs options de vue. Votre préférence dépendra de votre priorité : visualisation des ventes spécialisée (Pipedrive) ou ensemble de fonctionnalités plus large avec une interface épurée (Freshsales).
Pipedrive vs Freshsales : Comparaison des prix
Lors de l'évaluation de Pipedrive par rapport à Freshsales, le prix est souvent un facteur décisif pour les entreprises de toutes tailles.
Tarification de Freshsales
Freshsales propose un plan gratuit et trois niveaux payants avec une tarification claire :
- Plan gratuit : Disponible pour jusqu'à 3 utilisateurs, inclut la gestion des contacts, la gestion des affaires, les tâches, le téléphone intégré, le chat en direct et l'accès à l'application mobile
- Growth : 9 €/utilisateur/mois (11 €/mois-par-mois) - Ajoute l'enregistrement d'appels, les appels parallèles, 20 workflows par utilisateur, 2 Go de stockage par utilisateur, l'accès API et le scoring prédictif de base des contacts
- Pro : 39 €/utilisateur/mois (47 €/mois-par-mois) - Inclut plusieurs pipelines de vente, personnalisation avancée du CRM, règles d'attribution automatique, prévision des ventes, outils alimentés par l'IA comme le scoring des contacts et les insights sur les affaires
- Enterprise : 59 €/utilisateur/mois (71 €/mois-par-mois) - Ajoute les permissions au niveau des champs, les modules personnalisés, les insights de prévision par Freddy IA, les workflows pour modules personnalisés et les journaux d'audit
Coûts supplémentaires incluent :
- Workflows : 5 € pour 10 workflows
- Crédits téléphoniques : À partir de 5 €
- CPQ (Configure, Price, Quote) : 19 € par utilisateur/mois
Tarification de Pipedrive
Pipedrive propose cinq niveaux payants sans option de plan gratuit :
- Essential : 14 €/utilisateur/mois (24 €/mois-par-mois) - Inclut la gestion des leads et des affaires, des pipelines personnalisables et la synchronisation email
- Advanced : 39 €/utilisateur/mois (44 €/mois-par-mois) - Ajoute l'automatisation email, la synchronisation email bidirectionnelle et l'emailing groupé
- Professional : 49 €/utilisateur/mois (69 €/mois-par-mois) - Ajoute l'Assistant de vente IA, la prévision des revenus, les documents intelligents avec signatures électroniques
- Power : 64 €/utilisateur/mois (84 €/mois-par-mois) - Inclut une meilleure sécurité, un accès illimité aux rapports et le support téléphonique
- Enterprise : 99 €/utilisateur/mois (129 €/mois-par-mois) - Offre un responsable de succès dédié, une meilleure sécurité et des champs personnalisés Pipedrive illimités
Add-ons disponibles :
- Projects : À partir de 6,70 €/utilisateur/mois
- Campaigns : À partir de 13,33 €/entreprise/mois
- LeadBooster : À partir de 32,50 €/entreprise/mois
- Smart Docs : À partir de 32,50 €/entreprise/mois
- Web Visitors : À partir de 41 €/entreprise/mois
Comparaison plan par plan
En comparant les options d'entrée de gamme, Freshsales offre une valeur exceptionnelle avec son plan gratuit pour jusqu'à trois utilisateurs qui inclut les fonctionnalités CRM essentielles et les capacités téléphoniques intégrées. En revanche, le forfait Essential de Pipedrive, le moins cher, commence à 14 €/utilisateur/mois, ce qui le rend considérablement plus coûteux pour les petites équipes. Cependant, Pipedrive inclut davantage d'options de personnalisation à ce niveau, comme la possibilité de créer jusqu'à 30 champs personnalisés par entreprise, que Freshsales réserve aux niveaux supérieurs.
Dans la gamme intermédiaire, les deux plateformes proposent des forfaits à 39 €/utilisateur/mois, créant un point de comparaison intéressant. Le forfait Pro de Freshsales met en avant les capacités d'IA, fournissant le scoring des contacts et les insights sur les affaires alimentés par Freddy IA, ainsi que des règles d'attribution automatique et la gestion des territoires. Le forfait Advanced de Pipedrive adopte une approche différente, se concentrant sur les outils de communication avec l'automatisation des emails, la synchronisation bidirectionnelle des emails et les fonctionnalités d'emailing groupé. Le choix entre ces options comparables dépend ultimement de la priorité de votre équipe : assistance IA ou fonctionnalité email.
Au niveau supérieur du spectre, la différence devient plus prononcée. Le niveau Enterprise de Freshsales est tarifé à 59 €/utilisateur/mois, ce qui le rend significativement plus abordable que l'option Enterprise de Pipedrive à 99 €/utilisateur/mois – une différence substantielle de 40 € par utilisateur. Malgré le prix inférieur, Freshsales continue de proposer d'excellentes fonctionnalités alimentées par l'IA à ce niveau tout en ajoutant des permissions au niveau des champs et des modules personnalisés. Pipedrive justifie son prix premium par une plus grande flexibilité de personnalisation, des champs personnalisés illimités et une gestion de succès client dédiée, ce qui peut séduire les grandes organisations avec des exigences complexes.
Verdict sur les prix
Freshsales offre probablement une meilleure valeur globale pour les petites et moyennes entreprises :
- Le plan gratuit permet aux petites équipes (jusqu'à 3 utilisateurs) d'accéder aux fonctionnalités CRM essentielles sans aucun coût
- Le plan Growth offre des capacités téléphoniques intégrées à 9 €/utilisateur/mois, alors que Pipedrive n'inclut pas de fonctionnalités d'appel avant son forfait Professional (49 €/utilisateur/mois)
- Même au niveau enterprise, Freshsales est 40 €/utilisateur/mois moins cher que l'offre équivalente de Pipedrive
- La stratégie tarifaire de Pipedrive encourage fortement les engagements annuels (différence de prix de 40-70% par rapport à la facturation mensuelle), créant une pénalité financière significative pour la flexibilité mois par mois. Bien qu'il n'offre pas de niveau gratuit, Pipedrive propose un essai gratuit de 14 jours. Rien de mal si vous avez le budget et souhaitez y aller.
Mais pour les équipes qui privilégient les pipelines très visuels et n'ont pas besoin de fonctionnalités d'appel intégrées, le forfait Essential de Pipedrive peut offrir une valeur suffisante. Cependant, les entreprises recherchant l'intégration téléphonique trouveront Freshsales plus rentable à tous les niveaux.
Gestion des leads et des affaires
Pipedrive
Le cœur de la proposition de valeur de Pipedrive est son excellente gestion visuelle du pipeline. Les équipes commerciales apprécient l'interface intuitive de glisser-déposer qui transforme la gestion des affaires en une expérience presque tactile. Même aux niveaux de prix inférieurs, les utilisateurs peuvent personnaliser les cartes d'affaires avec jusqu'à 30 champs personnalisés, garantissant que chaque information critique est suivie. Les formulaires web de Pipedrive vous permettent de capturer des leads directement sur votre site web et de les ajouter automatiquement à votre pipeline. Le support de la plateforme pour des pipelines personnalisables illimités donne aux organisations une flexibilité complète pour adapter le CRM à leurs processus de vente uniques.
Freshsales
Adoptant une approche davantage axée sur l'intelligence, Freshsales s'appuie sur l'IA pour transformer la gestion des leads. La fonctionnalité notable de la plateforme est son système de scoring des contacts alimenté par Freddy IA qui évalue automatiquement les leads en fonction de leur potentiel de conversion, aidant les équipes à prioriser leurs efforts stratégiquement. L'intégrité de la base de données reste intacte grâce à Smart Matches, qui identifie intelligemment et prévient les doublons de contacts sans intervention manuelle. Au-delà de ces fonctionnalités intelligentes, le système offre des options polyvalentes de visualisation du pipeline, notamment des vues kanban, entonnoir et chronologique. Les bots de génération de leads gèrent les tâches routinières comme la planification de réunions, permettant aux représentants commerciaux de se concentrer sur des activités à haute valeur ajoutée plutôt que sur du travail administratif.
Verdict
Bien que Pipedrive possède une gestion visuelle du pipeline supérieure avec des pipelines personnalisables illimités et une visualisation exceptionnelle du suivi des affaires, Freshsales prend l'avantage avec son scoring des leads alimenté par l'IA et sa détection intelligente des doublons, ce qui en fait la meilleure option pour la gestion complète des leads. L'approche automatisée de Freshsales pour prioriser et qualifier les leads lui donne l'avantage pour les équipes qui valorisent l'efficacité dans le traitement des leads plutôt que la pure visualisation du pipeline.
Outils de communication
Pipedrive
Pour les équipes centrées sur l'email, Pipedrive offre des capacités complètes de suivi et d'intégration qui fournissent des insights précieux sur l'engagement client. Les représentants commerciaux peuvent exploiter des modèles d'email personnalisables pour rationaliser leurs efforts de prospection. Cependant, la plateforme a récemment abandonné sa fonctionnalité d'appel intégrée (anciennement connue sous le nom de Caller), créant une lacune significative dans son ensemble d'outils de communication. Les équipes qui s'appuient fortement sur les ventes par téléphone doivent maintenant s'intégrer à des solutions d'appel tierces, augmentant potentiellement la complexité et les coûts. Bien que les appels web-vers-mobile soient disponibles dans les forfaits supérieurs, cette fonctionnalité limitée est loin d'offrir une solution d'appel complète.
Freshsales
Les capacités de communication fonctionnent vraiment bien dans Freshsales, ancrées par son système téléphonique entièrement intégré disponible à tous les niveaux tarifaires. Les équipes commerciales peuvent acheter des numéros locaux et gratuits dans le monde entier pour établir une présence sur divers marchés, tout en passant et recevant des appels directement dans l'interface CRM. Les fonctionnalités avancées comprennent des options comme l'enregistrement d'appels pour la formation et l'assurance qualité, le masquage d'appels pour protéger les numéros personnels, et des files d'attente d'appels de base pour une gestion efficace des appels entrants. Le forfait Pro introduit un composeur automatique qui automatise les appels consécutifs, tandis que les appels parallèles et les capacités de transfert de file d'attente améliorent la collaboration d'équipe pour des scénarios de vente complexes. Au-delà des fonctionnalités d'appel, la plateforme égale les capacités email de Pipedrive avec d'excellents outils de suivi et de modèles.
Verdict
Freshsales remporte clairement la catégorie des outils de communication avec son système téléphonique complet inclus dans tous les forfaits, y compris la version gratuite. L'absence de fonctionnalités d'appel natives de Pipedrive oblige les utilisateurs à s'appuyer sur des intégrations tierces, créant une complexité supplémentaire et des coûts potentiels pour les équipes qui s'appuient fortement sur les activités de vente par téléphone.
Capacités d'automatisation
Pipedrive
À partir du niveau de forfait Advanced (39 €/utilisateur/mois), l'automatisation devient une pierre angulaire de la fonctionnalité de Pipedrive. Le système aide à maintenir le processus de vente en mouvement sans intervention manuelle en créant automatiquement des leads ou en faisant progresser les affaires à travers les étapes du pipeline en fonction de déclencheurs prédéfinis. Des recommandations intelligentes apparaissent tout au long de la plateforme, suggérant des intégrations d'applications pertinentes basées sur les habitudes d'utilisation pour aider à optimiser les flux de travail. Les séquences d'email avec des capacités de personnalisation nourrissent automatiquement les leads à travers l'entonnoir de vente. Pour des besoins d'automatisation marketing plus avancés, les utilisateurs peuvent ajouter le module complémentaire Campaign, bien que cela entraîne un coût supplémentaire de 13,33 €/entreprise/mois.
Freshsales
L'automatisation des workflows occupe une place centrale dans Freshsales au niveau tarifaire Pro (39 €/utilisateur/mois). Plutôt que de se concentrer exclusivement sur la progression des affaires, la plateforme adopte une approche holistique en automatisant une large gamme de tâches répétitives. Les emails de suivi s'envoient automatiquement, les champs se mettent à jour automatiquement en fonction d'actions spécifiques, et la saisie de données routinière se fait en arrière-plan. Des fonctionnalités gain de temps comme l'attribution automatique des leads dirigent instantanément les nouveaux prospects vers les représentants appropriés, tandis que les interactions téléphoniques sont enregistrées sans effort manuel. Le système fournit des modèles de workflow prêts à l'emploi pour des scénarios d'automatisation courants, permettant aux équipes d'implémenter rapidement des processus sophistiqués sans les construire de zéro.
Verdict
Cette catégorie est une égalité, car les deux plateformes offrent des capacités d'automatisation similaires à des prix comparables. L'automatisation des workflows de Pipedrive se concentre davantage sur les processus de vente et la progression des affaires, tandis que Freshsales offre une automatisation plus large sur différentes activités. Le choix entre les deux dépendra de la priorité d'une équipe : automatisation axée sur les affaires ou automatisation d'un plus large éventail d'activités CRM.
Capacités d'IA
Pipedrive
Les fonctionnalités d'intelligence avancées deviennent disponibles dans Pipedrive à partir du forfait Professional (49 €/utilisateur/mois). La pièce maîtresse est l'Assistant de vente alimenté par l'IA qui fonctionne comme un coach virtuel, analysant les activités et offrant des suggestions personnalisées pour améliorer les performances. La communication devient plus efficace grâce aux outils de création d'emails par IA qui aident à rédiger des messages efficaces avec un minimum d'effort. Lorsque les conversations deviennent longues, la fonctionnalité de résumé d'emails condense automatiquement les fils de discussion en résumés digestes. L'intelligence du système s'étend à l'enrichissement des données, avec la récupération intelligente d'informations de contact extrayant des détails pertinents du web pour créer des profils clients plus utiles. Sur la base des modèles de comportement des utilisateurs, la plateforme recommande même les intégrations d'applications les plus utiles pour améliorer la productivité.
Freshsales
La suite Freddy IA forme l'épine dorsale d'intelligence de Freshsales, offrant de multiples outils conçus pour améliorer l'efficacité des ventes. Les demandes des clients reçoivent des réponses rapides via Freddy Self Service, gérant les questions routinières sans intervention humaine. Les performances commerciales s'améliorent avec Freddy Copilot, qui analyse les activités des représentants et suggère des améliorations concrètes. Les capacités prédictives du système aident avec Freddy Insights, qui identifie des opportunités de vente prometteuses qui pourraient autrement passer inaperçues. Les données de contact restent riches et exploitables grâce au scoring et à l'enrichissement alimentés par l'IA, évaluant automatiquement le potentiel des leads et complétant les informations pour donner aux équipes commerciales une image complète de chaque prospect.
Verdict
C'est une égalité, car les deux CRM offrent de précieuses capacités d'IA adaptées à leurs forces respectives. L'IA de Pipedrive se concentre sur l'assistance commerciale, les outils de communication intelligents et la création d'emails, tandis que Freshsales utilise l'IA pour le scoring des leads, l'identification d'opportunités et l'amélioration des performances. Les équipes bénéficieront des offres d'IA de l'une ou l'autre plateforme, le choix dépendant de la priorité accordée à l'efficacité de communication ou à l'intelligence des leads.
Reporting et analytique
Pipedrive
Au cœur des capacités analytiques de Pipedrive se trouvent ses tableaux de bord hautement visuels qui transforment des données de vente complexes en insights clairs et exploitables. Les utilisateurs peuvent créer des collections personnalisées de rapports qui mettent en lumière les métriques les plus pertinentes pour leurs objectifs commerciaux. La collaboration devient fluide grâce aux liens de tableaux de bord partageables qui maintiennent les parties prenantes informées sans nécessiter d'accès au CRM. La flexibilité de reporting de la plateforme s'étend aux rapports sur les champs personnalisés, permettant aux équipes d'analyser des points de données spécialisés uniques à leur processus de vente. Les équipes tournées vers l'avenir peuvent bénéficier d'outils de prévision des revenus qui prédisent les performances futures basées sur les métriques du pipeline. Les fonctionnalités de définition d'objectifs pour les entreprises et les utilisateurs individuels établissent des cibles claires, tandis que le suivi complet des performances d'équipe identifie à la fois les forces et les opportunités d'amélioration dans l'organisation commerciale.
Freshsales
La visualisation des données prend différentes formes dans Freshsales à travers des tableaux de bord spécialisés adaptés à des fonctions commerciales distinctes. Le tableau de bord des ventes fournit une vue d'ensemble complète des indicateurs de performance clés, incluant les taux de réussite, les cycles de vente et les métriques spécifiques aux territoires. Pour les équipes de génération de leads, des analyses dédiées suivent les taux de conversion et l'engagement des prospects à travers de multiples canaux. La plateforme offre à la fois des rapports prêts à l'emploi pour des insights rapides et des capacités de reporting personnalisé pour une analyse plus approfondie. Les équipes de service client bénéficient d'analyses de chatbot qui mesurent l'efficacité des conversations automatisées, tandis que la direction peut évaluer la performance de l'équipe à travers des métriques dédiées. La fonctionnalité d'enquête CSAT permet une mesure directe de la satisfaction client, et les analyses de suivi des conversations aident à améliorer les temps de réponse et la qualité du service.
Verdict
Les deux plateformes possèdent d'excellents outils de reporting, aboutissant à une égalité. Pipedrive excelle dans les tableaux de bord visuels personnalisables et la prévision des revenus, tandis que Freshsales offre des analyses spécialisées pour la génération de leads et la performance des chatbots. Le système qui offre la plus grande valeur dépend de la priorité accordée par une entreprise à la visualisation du pipeline et aux prévisions, ou si elle préfère des rapports fonctionnels plus spécialisés à travers différentes activités commerciales.
Capacités mobiles
Pipedrive
Emmenant l'expérience CRM en déplacement, l'application mobile de Pipedrive pour iOS et Android assure que les équipes commerciales restent productives quel que soit l'endroit. Même sans connectivité internet, la fonctionnalité hors ligne de l'application permet aux utilisateurs de continuer à travailler sans interruption, avec des changements qui se synchronisent automatiquement une fois la connexion rétablie. Les capacités voix-vers-texte éliminent le besoin de taper, permettant aux représentants de capturer rapidement des détails importants après les réunions. La fonctionnalité d'appels web-vers-mobile permet aux utilisateurs d'initier des appels depuis la plateforme desktop et de les transférer de manière transparente vers leurs appareils mobiles. La gestion du temps reste efficace grâce aux fonctions de planification de tâches et d'événements, tandis que la capacité à faire avancer les affaires à travers les étapes du pipeline maintient les processus de vente fluides même loin du bureau. L'intégration avec des applications tierces assure que l'expérience mobile maintient la connexion avec d'autres outils commerciaux essentiels.
Freshsales
Conçue en pensant aux commerciaux terrain, l'application mobile Freshsales pour appareils Android et iOS met la puissance du CRM dans la poche des utilisateurs. Les fonctionnalités complètes de gestion des contacts, des affaires et des comptes assurent une visibilité totale sur les relations clients en déplacement. Les représentants peuvent suivre les activités de vente en temps réel et capturer des informations critiques immédiatement après les interactions clients. La capacité de numérisation de documents transforme instantanément les documents physiques en archives numériques, éliminant la saisie manuelle de données ultérieure. Pour les réunions en personne, la fonctionnalité unique d'enregistrement de présence confirme la présence du représentant et partage les données de localisation avec l'équipe. Suite aux conversations avec les clients, les utilisateurs peuvent immédiatement programmer des activités de suivi pour maintenir l'élan. Comme Pipedrive, l'application fonctionne hors ligne, permettant la saisie et la consultation des données sans connectivité internet, avec des changements qui se synchronisent une fois la connexion rétablie.
Verdict
C'est une égalité, car les deux applications mobiles offrent des fonctionnalités similairement robustes adaptées aux environnements de vente mobiles. Pipedrive offre la voix-vers-texte et les appels web-vers-mobile pour une communication améliorée, tandis que Freshsales inclut des fonctionnalités uniques comme la numérisation de documents et l'enregistrement de présence pour les équipes commerciales terrain. Le choix entre eux dépend des exigences spécifiques du workflow mobile et des fonctionnalités spécialisées qui s'alignent le mieux avec les activités quotidiennes d'une équipe.
Intégrations
Pipedrive
La connectivité est l'une des plus grandes forces de Pipedrive, avec un vaste écosystème de plus de 350 intégrations natives qui étendent sa fonctionnalité à pratiquement tous les besoins commerciaux. La place de marché de la plateforme sert de hub central pour découvrir et implémenter des applications tierces qui améliorent les capacités CRM sans codage complexe. Pour les organisations avec des exigences spécialisées, une excellente API permet aux équipes de développement de créer des intégrations personnalisées adaptées à des processus commerciaux uniques. Les connexions courantes incluent des outils de productivité populaires comme Slack et Google Workspace, des plateformes de visioconférence comme Zoom, et des systèmes commerciaux essentiels allant de l'automatisation marketing à la comptabilité et la gestion de projet. Ce riche environnement d'intégration garantit que Pipedrive peut servir de hub central dans une pile technologique connectée plutôt qu'un système isolé.
Pour en savoir plus : Guide d'automatisation marketing Pipedrive
Freshsales
Bien que plus limité en quantité, Freshsales offre environ 30 intégrations natives concentrées sur des connexions de qualité avec des outils commerciaux essentiels. La plateforme crée une expérience fluide au sein de l'écosystème Freshworks, se connectant sans effort avec des produits associés comme Freshdesk pour le support client et Freshmarketer pour l'automatisation marketing. Pour aller au-delà des intégrations natives, le système fournit un accès API qui permet aux équipes de développement de construire des connexions personnalisées avec des systèmes commerciaux spécialisés. La compatibilité de la plateforme avec Zapier étend significativement sa portée, permettant des connexions avec des milliers d'applications supplémentaires sans codage personnalisé. Bien que moins nombreuses que les offres de Pipedrive, les intégrations disponibles couvrent des fonctions commerciales critiques incluant les plateformes email, les systèmes de calendrier et les outils de communication.
Verdict
Pipedrive gagne décisivement dans la catégorie des intégrations avec sa vaste place de marché offrant plus de 10 fois les intégrations natives de Freshsales. Pour les entreprises avec des écosystèmes technologiques complexes ou des besoins d'intégration spécialisés, les options de connectivité plus larges de Pipedrive offrent significativement plus de flexibilité sans nécessiter de développement personnalisé. Bien que Freshsales couvre les besoins d'intégration essentiels, les organisations nécessitant des connexions tierces extensives trouveront l'écosystème de Pipedrive plus utile et immédiatement accessible.
Support client
Pipedrive
L'assistance est toujours disponible via le système de support multi-canal de Pipedrive. Tous les utilisateurs, quel que soit leur niveau de forfait, peuvent accéder au support chat en direct 24/7 pour une assistance immédiate sur les problèmes urgents. Le support par email fournit un canal alternatif pour les questions moins urgentes, garantissant que toutes les demandes reçoivent une attention appropriée. Pour les organisations sur les forfaits supérieurs (Power et Enterprise), le support téléphonique offre une conversation directe avec des spécialistes du support. La vaste base de connaissances de la plateforme sert de ressource d'auto-assistance approfondie, contenant des articles détaillés et des guides étape par étape couvrant pratiquement toutes les fonctionnalités. Un forum communautaire actif connecte les utilisateurs avec des pairs confrontés à des défis similaires, créant un environnement de résolution de problèmes collaboratif. Les apprenants visuels bénéficient de la vaste bibliothèque de tutoriels vidéo qui démontrent les fonctions clés et les meilleures pratiques à travers des démonstrations claires.
Freshsales
Le soin client est central dans la stratégie de support de Freshsales, avec un accès remarquablement démocratique aux canaux d'assistance. Contrairement à de nombreux concurrents qui réservent le support premium aux clients de niveau supérieur, Freshsales fournit un support chat, email et téléphonique 24/5 pour tous les utilisateurs – y compris ceux sur le plan gratuit. La base de connaissances offre une documentation approfondie sur toutes les fonctionnalités de la plateforme avec des conseils clairs et exploitables. Les forums communautaires facilitent l'assistance entre pairs et le partage de fonctionnalités parmi la base d'utilisateurs. Pour les clients entreprise, le service de gestionnaire de compte dédié fournit des conseils personnalisés d'un spécialiste du support familier avec l'implémentation et les exigences spécifiques de l'organisation. Cette approche échelonnée garantit que tous les utilisateurs reçoivent un support essentiel tout en fournissant des services améliorés pour les implémentations plus importantes.
Verdict
C'est une égalité, chaque plateforme offrant des forces uniques dans leur approche du support. Pipedrive fournit une assistance véritablement continue avec un support chat 24/7, tandis que Freshsales démocratise l'accès en offrant un support téléphonique sur tous les forfaits, y compris son niveau gratuit. Le choix entre eux dépend de l'importance accordée à la disponibilité constante ou à l'accès large aux canaux sur tous les niveaux tarifaires pour les besoins de support d'une organisation.
Pipedrive ou Freshsales : Quel CRM vous convient le mieux ?
Choisissez Pipedrive si :
- Votre priorité principale est la gestion visuelle du pipeline de vente
- Vous avez besoin d'intégrations tierces extensives
- Vous préférez un CRM spécialisé concentré uniquement sur les processus de vente
- Votre équipe valorise les tableaux de bord et le reporting personnalisables
- Vous avez besoin de capacités solides de gestion de documents
- Vous recherchez des outils de visualisation clairs du pipeline de vente
Choisissez Freshsales si :
- Vous avez besoin de capacités d'appel intégrées
- Vous voulez un scoring et une qualification des leads alimentés par l'IA
- Vous recherchez une solution plus abordable avec un plan gratuit
- Vous avez besoin d'une automatisation de workflow avancée à travers les ventes et le marketing
- Vous voulez un CRM qui fait partie d'une suite commerciale plus large
- Les ventes par téléphone sont centrales dans votre modèle d'affaires
Pipedrive et Freshsales représentent deux approches différentes du CRM. Pipedrive adopte une approche "plus de profondeur, moins d'étendue", se concentrant sur être le meilleur outil de gestion de pipeline de vente possible tout en s'appuyant sur des intégrations pour des fonctionnalités supplémentaires. Freshsales offre "plus d'étendue, moins de profondeur", fournissant une gamme plus large de fonctionnalités comme les appels intégrés et les capacités d'IA aux dépens de certaines personnalisations de pipeline.
Pour les entreprises principalement axées sur la visualisation du pipeline de vente avec une préférence pour un outil spécialisé qui s'intègre à leur stack technologique existante, Pipedrive est le meilleur choix.
Pour les entreprises cherchant une solution tout-en-un abordable avec des capacités d'appel intégrées et un scoring des leads alimenté par l'IA, Freshsales offre une plus grande valeur, particulièrement avec son plan gratuit pour jusqu'à trois utilisateurs.
Le meilleur CRM pour votre entreprise dépend ultimement de vos besoins spécifiques, de la taille de votre équipe, de votre budget, et de la priorité que vous accordez à la gestion du pipeline versus une fonctionnalité plus large. Les deux plateformes offrent des essais gratuits, vous permettant de les tester avant de prendre une décision finale.
Cet article a été traduit de l'anglais pour rendre ces informations accessibles à notre audience francophone.
