Eine SMS senden- oder E-Mail senden-Aktion in einer Routing-Regel kann ihre Nachricht jetzt senden, ohne dass der Agent sie im Gespräch erwähnt. Aktiviere Ohne Erwähnung senden, dann spricht der Agent die Nachricht nie an. Nach dem Anruf prüft Zeeg, ob das Gespräch die Bedingung der Regel erfüllt hat, und sendet dem Anrufer in diesem Fall die SMS oder E-Mail.
Nutze das nur, wenn Anrufer vorher zugestimmt haben, zum Beispiel im Formular, über das sie anrufen.
So sendest du eine SMS oder E-Mail, ohne sie im Gespräch zu erwähnen
Der Schalter gehört zu den Aktionen SMS senden und E-Mail senden einer Routing-Regel. Er erscheint nur, wenn der Empfänger der Anrufer ist.
Öffne deinen KI-Agenten und gehe zum Bereich Routing.
Klicke auf Neue Route hinzufügen oder öffne eine bestehende Routing-Regel.
Gib die Bedingung ein, die beschreibt, wann die Regel gilt, zum Beispiel „Wenn der Anrufer nach unserer Preisliste fragt“.
Wähle unter Aktion die Option SMS senden oder E-Mail senden.
Wähle unter Empfänger die Option Anrufer.
Aktiviere Ohne Erwähnung senden.
Schreibe deine Nachricht. Bei einer SMS füllst du Nachricht aus. Bei einer E-Mail schreibst du Betreff und Text. Du kannst Variablen einfügen, zum Beispiel den Namen des Anrufers oder die Gesprächszusammenfassung.
Deine Änderungen werden automatisch gespeichert, während du die Regel bearbeitest.
Der Schalter wird nicht angezeigt, wenn der Empfänger ein Teammitglied ist. Nachrichten an Teammitglieder werden nicht ohne Erwähnung gesendet.
Was passiert, wenn der Schalter aktiviert ist
Wenn Ohne Erwähnung senden aktiviert ist:
Der Agent erwähnt die Nachricht im Gespräch nie und fragt den Anrufer auch nicht nach Angaben, die dafür nötig wären.
Nach dem Anruf prüft Zeeg, ob das Gespräch die Bedingung der Regel erfüllt hat. Die Nachricht wird nur gesendet, wenn das der Fall ist.
SMS: Die Nachricht geht an die Nummer, von der der Anrufer angerufen hat.
E-Mail: Die Nachricht geht nur raus, wenn der Anrufer im Gespräch eine E-Mail-Adresse angegeben hat, zum Beispiel für einen Termin.
Häufig gestellte Fragen
Warum wurde meine E-Mail nicht gesendet?
Eine E-Mail ohne Erwähnung wird nur gesendet, wenn das Gespräch die Bedingung der Regel erfüllt hat und der Anrufer im Gespräch eine E-Mail-Adresse angegeben hat. Wenn der Anrufer keine genannt hat, zum Beispiel weil kein Termin gebucht wurde, gibt es keine Adresse, an die gesendet werden kann.
Warum sehe ich den Schalter „Ohne Erwähnung senden“ nicht?
Der Schalter erscheint nur bei den Aktionen SMS senden und E-Mail senden, wenn der Empfänger Anrufer ist. Bei Teammitglied als Empfänger wird er ausgeblendet.
Gibt es eine Längenbegrenzung für die SMS?
Ja. Eine SMS darf bis zu 480 Zeichen lang sein. Ein Zähler erscheint, sobald du dich der Grenze näherst.
Welche Angaben kann ich in die Nachricht einfügen?
Du kannst Variablen einfügen, zum Beispiel Name, Telefonnummer und E-Mail des Anrufers, die Gesprächszusammenfassung und die Daten, die dein Agent im Gespräch erfasst. Wie du zusätzliche Angaben erfasst, erfährst du unter Custom Data Collection for AI Voice Agents.