Der EU AI Act (Verordnung (EU) 2024/1689) verlangt, dass KI-Systeme ihren KI-Charakter zu Beginn jeder Interaktion offenlegen. Für Zeeg AI Phone Agents bedeutet das: Jeder Anrufer muss erfahren, dass er mit einer KI spricht, bevor das Gespräch beginnt. Zeeg fügt diesen Hinweis automatisch in Standard- und KI-erstellte Begrüßungen ein — bei einer selbst geschriebenen Begrüßung bist du selbst dafür verantwortlich, ihn einzufügen.
Der KI-Telefonassistent funktioniert in jedem Zeeg-Plan, auch im kostenlosen Starter-Plan, und wird über KI-Minuten-Pakete abgerechnet. Begrüßungseinstellungen sind für Inhaber, Administratoren und Partner der Organisation zugänglich.
Was Zeeg automatisch übernimmt
Du musst einer Begrüßung, die du nicht angepasst hast, keinen Offenlegungshinweis hinzufügen:
Standard-Begrüßungen — die integrierten Begrüßungen von Zeeg für eingehende und ausgehende Anrufe enthalten bereits den erforderlichen KI-Hinweis.
KI-erstellte Begrüßungen — wenn du die KI von Zeeg nutzt, um eine Begrüßung zu verfassen, wird die Offenlegung automatisch hinzugefügt, bevor der Entwurf angezeigt wird.
Wenn deine Begrüßung in eine dieser Kategorien fällt, ist kein weiterer Handlungsbedarf erforderlich.
So schreibst du eine konforme Begrüßung
Wenn du deine eigene Begrüßung schreibst, muss ganz am Anfang — vor allen anderen Inhalten — klar kommuniziert werden, dass der Anrufer mit einer KI spricht. Ein einfaches Beispiel: „Hallo, ich bin der KI-Assistent von [Firmenname]. Wie kann ich dir helfen?"
So bearbeitest du deine Begrüßung:
Navigiere in deinem Zeeg-Dashboard zu AI Agents und öffne den Agent, den du konfigurieren möchtest.
Öffne den Tab Persona.
Suche in der Karte Begrüßungen das Feld Eingehende Anrufe oder Ausgehende Anrufe, je nachdem, welche Art von Anruf du konfigurierst.
Gib deinen Begrüßungstext ein. Oben in der Karte zeigt Zeeg den folgenden Hinweis: „Der EU AI Act verlangt, dass du Anrufern zu Beginn des Gesprächs sagst, dass sie mit einer KI sprechen." Klicke auf Mehr erfahren, um den vollständigen Regulierungstext auf EUR-Lex zu öffnen.
Klicke auf Speichern.
Den Agent warten lassen, bis die andere Person spricht
Standardmäßig spricht dein Agent seine Begrüßung, sobald der Anruf verbunden ist. Wenn du das Warten einschaltest, nimmt der Agent still ab und spricht deine Begrüßung wortgetreu und vollständig, sobald die andere Person spricht. Spricht niemand, begrüßt er nach der von dir festgelegten Wartezeit.
Das hilft vor allem bei ausgehenden Anrufen: Wer abnimmt, meldet sich meist zuerst mit „Hallo?“, und ohne Warten redet der Agent dazwischen. Die Begrüßung wird trotzdem vollständig gesprochen, der KI-Hinweis am Anfang deiner Begrüßung ist also weiterhin das Erste, was die andere Person vom Agent hört.
So schaltest du es ein:
Öffne den Agent und gehe zum Tab Persona.
Schalte in der Karte Begrüßungen unter Eingehende Anrufe die Option Warten, bis die anrufende Person spricht ein, unter Ausgehende Anrufe die Option Warten, bis die andere Person spricht – oder beide. Jeder Schalter wird sofort beim Klicken gespeichert.
Sobald mindestens ein Schalter aktiv ist, erscheint darunter ein Feld für die Wartezeit: Wenn niemand spricht, begrüßen nach. Gib eine ganze Zahl von 1 bis 10 Sekunden ein. Dieser eine Wert gilt für eingehende und ausgehende Anrufe.
Klicke außerhalb des Felds (oder drücke Enter), um zu speichern. Ist die Zahl keine ganze Zahl von 1 bis 10, zeigt Zeeg einen Fehler und speichert sie nicht. Deine anderen Änderungen werden davon nicht aufgehalten.
Die beiden Schalter sind unabhängig voneinander: Du kannst nur bei ausgehenden Anrufen, nur bei eingehenden Anrufen oder bei beiden warten lassen. Standardmäßig sind sie ausgeschaltet, bestehende Agents begrüßen also weiterhin sofort, bis du das Warten einschaltest.
Offenlegung in Workflow-Aktionen für KI-Anrufe
Dieselbe Anforderung gilt, wenn du eine KI-Anruf-Aktion in einem Zeeg-Workflow konfigurierst. Wenn du die erste Nachricht eingibst, die dein Agent sprechen soll, zeigt Zeeg denselben Hinweis unterhalb des Textfelds. Es gilt dieselbe Regel: Der erste Satz muss dem Anrufer mitteilen, dass er mit einer KI spricht.
Häufige Fragen
Gilt diese Anforderung für mein Unternehmen?
Der EU AI Act gilt für Anbieter und Betreiber von KI-Systemen, die innerhalb der Europäischen Union tätig sind. Wenn dein Zeeg AI Phone Agent Anrufe von EU-basierten Anrufern entgegennimmt, gilt die Offenlegungspflicht für dich. Wende dich bei Unsicherheit an einen Rechtsberater — Zeeg bietet keine Rechtsberatung an.
Mein Agent verwendet die Standard-Begrüßung. Muss ich etwas ändern?
Nein. Die Standard-Begrüßungen von Zeeg enthalten bereits die erforderliche KI-Offenlegung. Es ist kein Handlungsbedarf erforderlich.
Muss die Offenlegung ganz am Anfang der Begrüßung stehen?
Ja. Der EU AI Act verlangt, dass Anrufer zu Beginn der Interaktion informiert werden. Platziere den Hinweis vor allen anderen Inhalten — nicht in der Mitte der Begrüßung.
Ändert Zeeg meine gespeicherte Begrüßung automatisch?
Nein. Zeeg fügt die Offenlegung nur bei Standard- und KI-erstellten Begrüßungen automatisch hinzu. Eine selbst geschriebene Begrüßung wird genau so gespeichert, wie du sie eingegeben hast. Der Hinweis in der Karte Begrüßungen erinnert dich daran, ihn beim Schreiben oder Bearbeiten eigener Begrüßungen selbst einzufügen.
Ändert das Warten, was mein Agent sagt?
Nein. Der Agent spricht deine Begrüßung weiterhin wortgetreu und vollständig. Das Warten ändert nur, wann er sie spricht: nachdem die andere Person gesprochen hat oder nach der Wartezeit, wenn niemand spricht.
Kann ich für eingehende und ausgehende Anrufe unterschiedliche Wartezeiten festlegen?
Nein. Es gibt eine Wartezeit von 1 bis 10 Sekunden, die für beide Richtungen gilt. Sie wird angezeigt, solange mindestens einer der beiden Schalter aktiv ist.
Warum nimmt das Feld für die Wartezeit meine Zahl nicht an?
Das Feld akzeptiert nur ganze Zahlen von 1 bis 10. Alles andere zeigt einen Fehler und wird nicht gespeichert, hält aber deine anderen Änderungen nicht vom Speichern ab.