Du kannst eine Route deines AI Phone Agents auf eine Terminseite lenken, die Eingeladene zur Zahlung auffordert. Da Anrufer während eines Telefongesprächs keine Zahlung abschließen können, bestätigt Zeeg die Buchung, ohne eine Zahlung einzuziehen – ein Hinweis im Tab Routing erinnert dich daran, die Zahlung auf einem anderen Weg einzuziehen.
Der Hinweis im Routing
Wenn du eine Route mit der Aktion Termin buchen konfigurierst und eine Terminseite auswählst, auf der ein Preis festgelegt ist, erscheint auf der Routing-Karte ein gelber Warnhinweis:
„Anrufer können während des Gesprächs nicht bezahlen – die Zahlung für diese Terminseite musst du auf einem anderen Weg einziehen."
Dieser Hinweis ist informativ – die Route ist gültig und kann gespeichert werden. Er erinnert dich daran, dass Anrufer, die über diese Route buchen, nicht belastet werden, und dass du die Zahlung außerhalb des Gesprächs einziehen musst.
Route zu einer kostenpflichtigen Terminseite einrichten
Öffne deinen AI Phone Agent und klicke auf den Tab Routing.
Klicke auf Neue Route hinzufügen oder öffne eine bestehende Route.
Setze die Aktion auf Termin buchen.
Klicke auf Terminseite auswählen und wähle eine Seite, auf der ein Preis konfiguriert ist.
Unterhalb der Terminseiten-Auswahl erscheint der gelbe Warnhinweis. Lies ihn durch und klicke dann auf Speichern, um die Route zu bestätigen.
Automatisch generierte KI-Agenten schließen kostenpflichtige Terminseiten aus ihren Routen aus. Wenn du eine kostenpflichtige Seite einbinden möchtest, füge die Route nach der Erstellung des Agenten manuell hinzu.
Was passiert, wenn ein Anrufer bucht
Wenn ein Anrufer eine Route erreicht, die auf eine kostenpflichtige Terminseite zeigt, passiert Folgendes:
Der KI-Agent erfasst Name und E-Mail-Adresse des Anrufers und legt die Buchung an.
Die Buchung wird bestätigt – ein Kalendereintrag wird für den Gastgeber und den Anrufer erstellt, und eine Bestätigungs-E-Mail wird versendet.
Es wird keine Zahlung eingezogen. Zeeg kann während eines Telefongesprächs kein Zahlungsformular anzeigen oder Kartendaten erfassen.
Die Buchung erscheint in deinem Kalender und in Zeeg wie jede andere bestätigte Buchung. Der einzige Unterschied ist, dass die Zahlung noch aussteht.
Zahlung nach dem Gespräch einziehen
Da die Zahlung nicht während des Anrufs erfolgen kann, musst du sie über einen anderen Kanal einziehen. Gängige Möglichkeiten:
Zahlungslink per E-Mail senden – erstelle über dein Stripe- oder PayPal-Dashboard einen Zahlungslink und schicke ihn nach der Buchungsbestätigung an die E-Mail-Adresse des Anrufers.
Folge-E-Mail mit einem Zeeg-Workflow automatisieren – erstelle einen Workflow, der bei Buchungsbestätigung ausgelöst wird und eine Folge-E-Mail mit deinem Zahlungslink versendet. So erhält jeder Anrufer auf dieser Route automatisch den Link, ohne dass du manuell eingreifen musst.
Rechnung stellen – verschicke eine Rechnung über dein Abrechnungstool und ziehe die Zahlung vor dem Termin ein.
Zahlung beim Termin einziehen – bei persönlichen oder telefonischen Dienstleistungen kannst du die Zahlung zu Beginn der Sitzung in Empfang nehmen.
Häufig gestellte Fragen
Wird der Anrufer während des KI-Agent-Gesprächs zur Zahlung aufgefordert?
Nein. Der KI-Agent kann kein Zahlungsformular anzeigen oder Kartendaten erfassen. Wenn die Terminseite eine Zahlung erfordert, wird die Buchung trotzdem bestätigt, aber während des Anrufs wird keine Zahlung eingezogen.
Sollte ich eine kostenpflichtige Terminseite mit meinem AI Phone Agent verwenden?
Das hängt von deinem Workflow ab. Wenn du nach der Buchung problemlos einen Zahlungslink oder eine Rechnung nachsenden kannst, funktioniert die Route zu einer kostenpflichtigen Terminseite gut. Wenn eine garantierte Vorauszahlung – etwa für eine Anzahlungspflicht – unverzichtbar ist, empfiehlt es sich, eine separate, kostenfreie Terminseite für Telefonbuchungen zu erstellen und die kostenpflichtige Seite nur für Online-Buchungen zu nutzen.
Warum wird die Buchung bestätigt, obwohl der Anrufer nicht bezahlt hat?
Zeeg bestätigt die Buchung, damit Anrufer immer einen Termin erhalten. Eine Buchung zu blockieren, weil die Zahlung während des Anrufs nicht möglich war, würde bedeuten, den Termin vollständig zu verlieren – was in der Regel nicht gewünscht ist. Der Warnhinweis im Tab Routing ist dazu da, damit du die Zahlungsabwicklung im Voraus planen kannst.
Kann ich jeden Terminseiten-Typ für diesen Ablauf verwenden?
Ja. Einzeltermine, Gruppenevents, Round-Robin-, Collective- und Flexi-Terminseiten können alle über einen AI Phone Agent angesteuert werden – auch wenn ein Preis festgelegt ist. Das Buchungsverhalten ist unabhängig vom Terminseiten-Typ gleich: Während des Anrufs wird keine Zahlung eingezogen.