Was ist ein SIP-Trunk? Ein SIP-Trunk ist eine Verbindung zwischen deinem Telefonieanbieter und Zeeg, über die Anrufe an deinen AI-Agenten weitergeleitet werden – und von diesem ausgehen. Mit einem eigenen SIP-Trunk kannst du eine bereits bestehende Telefonnummer nutzen, anstatt eine neue Nummer direkt über Zeeg zu erwerben, und profitierst dabei von vollständig automatisierter AI-Anrufbearbeitung.
Beim Importieren einer Nummer legst du mit zwei Schaltern fest, was sie tut:
Anrufe annehmen — dein Agent nimmt Anrufe an diese Nummer entgegen.
Anrufe tätigen — dein Agent ruft von dieser Nummer aus an, und deine Nummer wird als Anrufer-ID angezeigt.
Beide Schalter sind standardmäßig aktiv. Mindestens einer muss eingeschaltet sein. Die Nummer nimmt nur Anrufe an, wenn „Anrufe annehmen" aktiv ist, und ruft nur an, wenn „Anrufe tätigen" aktiv ist.
Der KI-Telefonassistent und der SIP-Trunk-Import funktionieren in jedem Zeeg-Plan, auch im kostenlosen Starter-Plan. Die Gesprächsminuten rechnest du über KI-Minuten-Pakete ab; mit deinem eigenen SIP-Trunk fällt keine Gebühr für die Nummer an.
So funktionieren Anrufe annehmen und Anrufe tätigen zusammen
Anrufe annehmen — Dein Anbieter leitet eingehende Anrufe an den SIP-Server von Zeeg weiter (die Adresse, die Zeeg dir im Import-Dialog anzeigt).
Anrufe tätigen — Zeeg sendet die ausgehenden Anrufe deines Agenten an den SIP-Trunk deines Anbieters (die Adresse, die du in Zeeg einträgst). Dein Anbieter stellt den Anruf dann mit deiner Nummer als Anrufer-ID ins Telefonnetz durch.
Voraussetzungen
Was du benötigst
Eine Telefonnummer bei einem Anbieter, der statische SIP-Trunks unterstützt.
Admin-Zugriff auf die Verwaltungskonsole deines Anbieters.
Admin-Zugriff auf deinen Zeeg-Workspace.
Kompatibilität: Statische vs. registrierungsbasierte Trunks
Zeeg funktioniert ausschließlich mit statischen SIP-Trunks. Ein statischer Trunk nimmt Verbindungen an einem festen Hostnamen oder einer festen IP entgegen, ohne dass sich die Gegenstelle zuerst registrieren muss.
✅ Unterstützt (statische SIP-Trunks): Twilio (Elastic SIP Trunking), Telnyx, 3CX (gehostet), Starface, Easybell (mit dem SIP-Trunk-FQDN-Add-on), Zadarma sowie die meisten carrierbasierten Anbieter.
❌ Nicht unterstützt (registrierungsbasierte Trunks): Anbieter, bei denen ein SIP-Gerät oder eine TK-Anlage zuerst ein REGISTER senden muss, um Anrufe zu empfangen. Die meisten Consumer-VoIP-, Softphone- und Privatanschlüsse fallen in diese Kategorie.
❌ Aktuell nicht unterstützt: Sipgate, Placetel, Peoplefone, NFON und FRITZ!Box. Als Workaround kannst du eine Nummer direkt über Zeeg erwerben und Anrufe von deinem Anbieter an diese Nummer weiterleiten.
Du bist dir nicht sicher, welchen Typ du hast? Frage deinen Anbieter, ob er einen „SIP-Trunk mit IP-Authentifizierung" oder einen „statischen Trunk-Endpunkt" anbietet. Wenn die Antwort ein SIP-Telefon erfordert, das sich mit Benutzername und Passwort registrieren muss, handelt es sich um einen registrierungsbasierten Trunk – dieser ist nicht mit Zeeg kompatibel.
Wie du deinen SIP-Trunk einrichtest
Schritt 1 — Import-Dialog in Zeeg öffnen
Du kannst den Dialog SIP-Telefonnummer importieren auf zwei Wegen erreichen:
Über die AI-Agenten-Listenansicht — klicke oben auf der Seite auf Telefonnummern, um den Telefonnummern-Manager zu öffnen, und wähle dann SIP importieren. Hier kannst du auch alle Nummern deines Workspace anzeigen, bearbeiten, neu zuweisen, freigeben oder löschen.
Über einen Agenten — öffne die Haupteinstellungen des Agenten → Telefonnummern und klicke auf SIP importieren.
Gib im Dialog deine Telefonnummer im E.164-Format ein (z. B. +493012345678). Die Nummer muss bei deinem SIP-Anbieter freigegeben sein. Ist Anrufe tätigen aktiv, erscheint diese Nummer als Anrufer-ID bei Anrufen deines Agenten.
Schritt 2 — „Anrufe annehmen" einrichten
Lass Anrufe annehmen eingeschaltet, wenn dein Agent Anrufe an diese Nummer entgegennehmen soll. Schalte es aus, wenn die Nummer nur für ausgehende Anrufe genutzt werden soll. Dieser Bereich zeigt, was dein Anbieter braucht, um eingehende Anrufe an Zeeg weiterzuleiten.
Unter Zeeg SIP-Server zeigt Zeeg die Adressen, an die Anrufe weitergeleitet werden. Leite Anrufe für diese Nummer bei deinem SIP-Anbieter an eine dieser Adressen weiter:
Transport | Zeeg SIP-Adresse |
TLS — verschlüsselt (Empfohlen) | sip:sip-static.rtc.eu.residency.elevenlabs.io:5061;transport=tls |
TCP — unverschlüsselt | sip:sip-static.rtc.eu.residency.elevenlabs.io:5060;transport=tcp |
Klicke auf das Kopiersymbol neben einer der Adressen und füge sie in das Feld Origination-URL oder SIP URI deines Anbieters ein. TLS ist die empfohlene Option, da sie die Signalisierung Ende-zu-Ende verschlüsselt. Beide Endpunkte befinden sich innerhalb der EU-Residency-Region.
Klicke auf Erweiterte Einstellungen, um die optionalen Einstellungen für eingehende Anrufe zu öffnen:
Feld | Was einzutragen ist |
Medienverschlüsselung | Erforderlich (SRTP), Erlaubt oder Deaktiviert. Standard: Erlaubt, weil die meisten Anbieter Anrufe ohne SRTP weiterleiten. Wähle „Erforderlich" nur, wenn dein Anbieter verschlüsselte Medien sendet. |
Benutzername / Passwort | Optional. Nur nötig, wenn sich dein Anbieter beim Weiterleiten von Anrufen mit Benutzername und Passwort anmeldet. Die meisten Anbieter tun das nicht. Ein Passwort braucht seinen Benutzernamen. |
Wo du die Zeeg SIP-Adresse je Anbieter einfügst
Anbieter | Wo einfügen |
Twilio | Elastic SIP Trunking → Dein Trunk → Origination → Origination URI. Außerdem SIP REFER und PSTN Transfer am Trunk aktivieren. |
Telnyx | SIP Trunking → Dein Trunk → FQDN-Eintrag auf sip-static.rtc.eu.residency.elevenlabs.io setzen, Eintragstyp SRV, Transport TCP oder TLS, Region Europe. Eingehendes Nummernformat auf E.164 mit führendem + setzen. |
3CX | Trunks & Chat → +Trunk → „Generic SIP Trunk (IP Based)" → Hostnamen in Registrar/Server/Gateway-Hostname einfügen. Authentifizierungsmodus: IP-basiert (keine Registrierung). Ausgehende Regel hinzufügen, die das gewünschte Präfix/Nummer über diesen Trunk leitet. |
Starface | Verwaltung → Leitungen → Provider → Hostnamen in Registrar/Server/Proxy einfügen, Transport TCP. Registrierung deaktivieren. Die Leitung zeigt dann „nicht registriert" – das ist so vorgesehen. |
Easybell | SIP-Trunk-FQDN-Einstellungen → Ziel-Server / Target server → die vollständige von Zeeg bereitgestellte URI einfügen. Eingehendes Nummernformat auf E.164 mit führendem + setzen. |
Zadarma | My PBX → Interne Nummern → Anrufweiterleitung und Voicemail → Konfigurieren → Bedingung „Immer" → Ziel „Externer Server (SIP URI)" → <+deineNummer>@sip-static.rtc.eu.residency.elevenlabs.io mit deiner virtuellen Zadarma-Nummer in E.164 einfügen. |
Nach dem Speichern weise die Telefonnummer selbst diesem Trunk auf der Anbieterseite zu (üblicherweise über eine Einstellung wie „Nummer → Trunk zuweisen").
Schritt 3 — „Anrufe tätigen" einrichten
Lass Anrufe tätigen eingeschaltet, wenn dein Agent von dieser Nummer aus anrufen soll. Schalte es aus, wenn die Nummer nur Anrufe annehmen soll. Diese Einstellung teilt Zeeg mit, wohin ausgehende Anrufe deines Agenten geleitet werden sollen.
Fülle die Felder im Bereich Anrufe tätigen aus:
Feld | Was einzutragen ist | Beispiel |
Adresse | Pflichtfeld. Hostname oder IP des SIP-Trunks deines Anbieters. Nur Hostname/IP – kein sip:-Präfix, kein Port, kein Pfad. Zeeg lehnt Eingaben ab, die : / ; @ enthalten. | sip.telnyx.com |
Benutzername | Optional. SIP-Digest-Benutzername deines Anbieters. | acme_trunk |
Passwort | Optional. Ein Passwort wird nur zusammen mit seinem Benutzernamen gesendet, deshalb bittet Zeeg dich um den Benutzernamen, wenn du ein Passwort einträgst. | — |
Transport | TLS, TCP oder UDP. Standard: TLS – muss mit der Unterstützung deines Anbieters übereinstimmen. | TLS |
Medienverschlüsselung | Erforderlich (SRTP), Erlaubt oder Deaktiviert. Standard: Erforderlich. Nutze „Erforderlich" zusammen mit TLS. | Erforderlich |
Benutzerdefinierte SIP-Header | Optional. Name/Wert-Paare, die dein Anbieter für das Routing benötigt. Klicke auf Header hinzufügen, um beliebig viele hinzuzufügen. Zeeg sendet diese Header bei jedem ausgehenden Anruf mit. | — |
Wo du Adresse und Zugangsdaten je Anbieter findest
Anbieter | Wo nachschauen |
Twilio | Elastic SIP Trunk → Reiter „Termination" → Termination SIP URI (z. B. yourname.pstn.twilio.com). sip: und Port entfernen. Authentifizierung auf „Credentials" setzen. |
Telnyx | SIP Trunking → Dein Trunk → Outbound Voice Profile → Adresse sip.telnyx.eu verwenden (EU-PoP). Authentifizierung auf „Credentials" setzen. |
3CX | Trunks & Chat → +Trunk → „Generic SIP Trunk (IP Based)" (nur gehostetes 3CX). Den Trunk-Registrar-/Server-/Gateway-Hostnamen verwenden, Transport auf TCP setzen. |
Starface | Verwaltung → Leitungen → Provider → Registrar/Server/Proxy auf den Trunk-Hostnamen setzen. CLIP No Screening für die Nummer aktivieren. |
Easybell | Das SIP-Trunk-FQDN-Add-on vorab über support@easybell.de anfragen (~10 €/Monat). Danach den Trunk-Hostnamen im Portal → SIP-Trunk-FQDN-Einstellungen konfigurieren. |
Zadarma | Adresse pbx.zadarma.com verwenden. Benutzername = deine interne PBX-Nummer aus my.zadarma.com/mypbx, Passwort = das für diese interne PBX generierte Passwort. |
IP-basierte Authentifizierung: Wenn dein Anbieter per IP statt per Digest-Zugangsdaten authentifiziert, lass Benutzername und Passwort leer. Wende dich an den Zeeg-Support, um die aktuellen Egress-IPs zu erhalten, die du auf der Anbieterseite auf die Allowlist setzen musst.
Schritt 4 — Nummer einem Agenten zuweisen
Wähle am unteren Rand des Dialogs über das Dropdown-Menü Agent zuweisen den AI-Agenten aus, der diese Nummer nutzen soll. Du kannst einen Agenten direkt auswählen oder Kein Agent — später zuweisen wählen und die Zuweisung später über den Telefonnummern-Manager vornehmen.
Klicke dann auf Importieren. Tätige nach dem Speichern in jede aktivierte Richtung einen Testanruf, um sicherzustellen, dass alles korrekt funktioniert.
Nummer bearbeiten oder entfernen
Beim Speichern wird die Nummer neu eingerichtet. Zeeg zeigt deine gespeicherten Trunk-Einstellungen nicht an, weil sie Passwörter enthalten können. Wenn du eine importierte SIP-Nummer bearbeitest, gib ihre Einstellungen, Benutzernamen und Passwörter erneut ein, bevor du auf Speichern klickst. Die Telefonnummer selbst lässt sich nicht ändern. Lösche die Nummer und importiere sie neu, wenn du eine andere brauchst.
1. Öffne den Telefonnummern-Manager über die AI-Agenten-Listenansicht.
2. Von dort aus kannst du eine Nummer einem anderen Agenten neu zuweisen oder die Zuweisung aufheben.
3. Wenn du jedoch statt auf Telefonnummern direkt auf den Agenten klickst, den du bearbeiten möchtest, kannst du:
Eine Nummer einem anderen Agenten neu zuweisen oder die Zuweisung aufheben.
Eine importierte SIP-Nummer bearbeiten – der Dialog öffnet sich mit Anrufe annehmen und Anrufe tätigen so, wie sie aktuell eingestellt sind. Gib die Einstellungen, Benutzernamen und Passwörter für jede Richtung erneut ein und klicke auf Speichern.
Eine kostenpflichtige Nummer (z. B. eine Twilio-Nummer mit monatlicher Gebühr) freigeben, um weitere Kosten zu vermeiden.
Eine nicht mehr benötigte SIP-Nummer löschen.
Fehlerbehebung
Eingehende Anrufe erreichen den Agenten nicht
Prüfe, ob Anrufe annehmen für die Nummer eingeschaltet ist. Die Nummer nimmt nur Anrufe an, wenn diese Option aktiv ist. Hast du die Nummer früher ohne sie importiert, bearbeite die Nummer, schalte Anrufe annehmen ein, gib ihre Einstellungen erneut ein und klicke auf Speichern.
Prüfe, ob die Adresse bei deinem Anbieter exakt mit dem Wert übereinstimmt, den Zeeg anzeigt – einschließlich ;transport=tls oder ;transport=tcp. UDP-Fallbacks funktionieren für eingehende Anrufe nicht.
Überprüfe das SIP-Debug-Protokoll deines Anbieters. Eine 403 Forbidden-Antwort weist meist auf nicht übereinstimmende Digest-Zugangsdaten oder eine nicht allowgelistete IP hin.
Stelle sicher, dass die Nummer tatsächlich zu diesem Trunk geroutet wird und nicht zu einer Fallback-Voicemail.
Ausgehende Anrufe schlagen fehl
Lehnt Zeeg den Anruf mit der Meldung „Die Telefonnummer dieses Agents nimmt nur Anrufe an. Damit der Agent anrufen kann, muss bei der Nummer „Anrufe tätigen" aktiviert sein." ab, ist Anrufe tätigen für die Nummer ausgeschaltet. Bearbeite die Nummer, schalte Anrufe tätigen ein, trage die Adresse ein, gib die übrigen Einstellungen erneut ein und klicke auf Speichern.
Das Feld Adresse muss nur den Hostnamen enthalten – kein sip:, kein Port, kein Pfad. Zeeg lehnt Eingaben ab, die : / ; @ enthalten. Zum Beispiel ist sip.telnyx.com gültig; sip:sip.telnyx.com:5060 ist es nicht.
Gib das Passwort erneut ein – viele Anbieter zeigen es nur einmalig bei der Erstellung an, sodass ein veralteter Wert gespeichert worden sein könnte.
Prüfe, ob deine Anrufer-ID-Nummer beim Anbieter freigegeben ist; viele Anbieter erfordern eine Vorabregistrierung erlaubter „From"-Nummern.
Registrierungsfehler in den Protokollen deines Anbieters
Dein Anbieter versucht, ein SIP REGISTER zu senden. Zeeg akzeptiert keine Registrierungen. Stelle den Trunk in den Einstellungen deines Anbieters auf den statischen oder IP-basierten Modus um.
Einseitiges Audio
Dies deutet meist auf nicht übereinstimmende Medieneinstellungen zwischen deinem Anbieter und Zeeg hin. Setze die Medienverschlüsselung für die betroffene Richtung auf Erlaubt, um zuerst zu prüfen, ob die Signalisierung funktioniert. Stelle danach beide Seiten wieder auf Erforderlich zurück, wenn dein Anbieter SRTP unterstützt.
Kurzübersicht
Einstellung | Wert |
Zeeg SIP-Adresse (TLS) | sip:sip-static.rtc.eu.residency.elevenlabs.io:5061;transport=tls |
Zeeg SIP-Adresse (TCP) | sip:sip-static.rtc.eu.residency.elevenlabs.io:5060;transport=tcp |
Anrufrichtungen | Anrufe annehmen und Anrufe tätigen — beide standardmäßig aktiv, mindestens eine erforderlich |
Standard-Transport (Anrufe tätigen) | TLS |
Standard-Medienverschlüsselung | Anrufe annehmen: Erlaubt. Anrufe tätigen: Erforderlich (SRTP) |
Ports | 5061 (TLS) / 5060 (TCP) |
Datenresidenz | EU (Workspace-Ebene) |
Telefonnummernformat | E.164 — + gefolgt von 1–15 Ziffern |
Pflichtfeld (Anrufe tätigen) | Adresse (nur Hostname – kein sip:, kein Port, keine : / ; @) |
Optionale Felder (Anrufe tätigen) | Benutzername + Passwort (Digest), Transport, Medienverschlüsselung, benutzerdefinierte SIP-Header |
Optionale Felder (Anrufe annehmen, unter Erweiterte Einstellungen) | Medienverschlüsselung, Benutzername + Passwort (Digest) |
Zugangspunkte | AI-Agenten-Liste → Telefonnummern → SIP importieren, oder Agent → Haupteinstellungen → Telefonnummern → SIP importieren |
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Kann ich dieselbe Nummer zum Annehmen und Tätigen von Anrufen verwenden?
Ja. Anrufe annehmen und Anrufe tätigen sind standardmäßig beide aktiv. Die Nummer fungiert dann sowohl als Anrufer-ID bei ausgehenden Anrufen als auch als Empfangsnummer über den Zeeg SIP-Server.
Kann ich eine Nummer nur zum Annehmen oder nur zum Tätigen von Anrufen nutzen?
Ja. Schalte den Schalter aus, den du nicht brauchst. Mindestens einer muss aktiv bleiben. Eine Nummer, bei der nur Anrufe annehmen aktiv ist, kann nicht anrufen – Zeeg lehnt einen ausgehenden Anruf schon vor dem Wählen ab. Eine Nummer, bei der nur Anrufe tätigen aktiv ist, nimmt keine eingehenden Anrufe an.
Mein Anbieter steht nicht auf der Liste. Kann ich es trotzdem versuchen?
Wenn dein Anbieter einen statischen SIP-Trunk mit IP-Authentifizierung oder Digest-Zugangsdaten anbietet, wird es aller Wahrscheinlichkeit nach funktionieren. Die wichtigste Anforderung ist, dass dein Anbieter Zeeg nicht dazu zwingt, ein SIP REGISTER zu senden. Kläre das mit deinem Anbieter, bevor du mit der Einrichtung beginnst.
Was passiert, wenn ich eine importierte Nummer bearbeite?
Beim Speichern wird die Nummer neu eingerichtet, deshalb musst du ihre Einstellungen, Benutzernamen und Passwörter erneut eingeben. Die Nummer bleibt demselben Agenten zugewiesen, sofern du das nicht änderst.
Werden Anrufdaten außerhalb der EU gespeichert?
Nein. Beide Zeeg SIP-Endpunkte befinden sich innerhalb der EU-Residency-Region, sodass Signalisierung und Medien in Europa verbleiben. Die allgemeine Datenresidenz von Zeeg ist ebenfalls EU-basiert und wird auf der T Cloud Public von Deutsche Telekom in Deutschland gehostet.
Wie viele SIP-Nummern kann ich importieren?
Es gibt keine feste Begrenzung für die Anzahl der importierbaren SIP-Nummern. Jede Nummer kann zu einem Zeitpunkt einem AI-Agenten zugewiesen sein. Wende dich an deinen Account-Manager, wenn du Bedarf im großen Maßstab hast.