Jede E-Mail, die Zeeg zu einer Buchung an einen Teilnehmer sendet, enthält einen Abmeldelink. Nutzt ein Teilnehmer ihn, sendet Zeeg ihm keine Bestätigungen, Erinnerungen und Änderungen mehr von deinem Workspace und zeigt dir das am Termin an, damit du ihn auf anderem Weg erreichen kannst.
Die Abmeldung gilt nur für deinen Workspace. Bei einer kostenpflichtigen Buchung erhält der Teilnehmer weiterhin die gesetzlich vorgeschriebene Vertragsbestätigung.
Was passiert, wenn sich ein Teilnehmer abmeldet
Der Teilnehmer öffnet den Abmeldelink in einer deiner Buchungs-E-Mails und klickt auf der Seite, die sich öffnet, auf Abmelden. Ab dann gilt:
Zeeg sendet ihm keine Buchungsbestätigungen, Erinnerungen oder Änderungen von deinem Workspace mehr per E-Mail.
Seine Termine bleiben unverändert. Die Abmeldung sagt nichts ab.
Du siehst es im Dashboard (siehe unten) und kannst ihm Änderungen auf anderem Weg mitteilen.
Zeeg sendet an eine Adresse außerdem keine E-Mails mehr, wenn der Teilnehmer eine deiner E-Mails als Spam markiert oder wenn E-Mails an die Adresse abgewiesen werden, weil sie nicht existiert. Das Dashboard zeigt jeden Fall getrennt an.
Im Tab Benachrichtigungen eines Termintyps weist das Panel jeder E-Mail an den Teilnehmer darauf hin, dass sich Teilnehmer von deinen E-Mails abmelden können und du es am Termin siehst.
Wo du es in Zeeg siehst
Am Termin
Öffne den Termin unter Termine. Neben der E-Mail-Adresse des Teilnehmers siehst du ein Badge:
E-Mails aus: Der Teilnehmer hat sich von deinen E-Mails abgemeldet oder eine davon als Spam markiert.
E-Mail abgewiesen: E-Mails an diese Adresse werden abgewiesen, weil die Adresse nicht existiert. Prüfe die Adresse mit dem Teilnehmer.
Fahre mit der Maus über das Badge, um Details und das Datum zu sehen. Hat der Teilnehmer eine Telefonnummer angegeben, steht sie ebenfalls im Tooltip.
In der Terminliste erscheint neben dem Datum ein kleines E-Mail-Symbol, wenn ein Teilnehmer, der noch teilnimmt, keine E-Mails von dir erhält. Fahre mit der Maus darüber, um zu sehen, wen es betrifft.
Der Bereich „E-Mails" am Termin
Unter den Teilnehmern listet der Bereich E-Mails die E-Mails auf, die Zeeg für diesen Termin an jeden Teilnehmer gesendet hat, zum Beispiel Bestätigung, Termin geändert, Absage, Bestätigungscode und Workflow-E-Mail, mit Status und Zeit. Mögliche Status sind unter anderem gesendet, zugestellt, verzögert, abgewiesen und als Spam markiert. Eine E-Mail, die Zeeg zurückgehalten hat, nennt den Grund, zum Beispiel nicht gesendet, Jane hat sich abgemeldet.
E-Mails, die über deinen eigenen Mailserver laufen, zeigen nur gesendet mit dem Hinweis, dass Zeeg nicht sehen kann, ob sie angekommen sind.
Beim Absagen oder Verschieben
Erhält ein Teilnehmer, der noch teilnimmt, keine E-Mails von dir, zeigen der Dialog zum Absagen und der Dialog zum Verschieben eine Warnung mit seinem Namen. Sie sagt dir, dass die Absage oder der neue Termin ihn nicht per E-Mail erreicht, damit du auf anderem Weg Bescheid geben kannst. Bei einem Termin, der kein Round-Robin ist, öffnet Verschieben zuerst diesen Dialog, wenn eine solche Warnung gilt, und du machst von dort aus weiter.
Im CRM
Am Datensatz einer Person zeigt eine Zeile E-Mail den Status ihrer Hauptadresse, zum Beispiel Abgemeldet seit einem Datum, Am einem Datum als Spam markiert oder Abgewiesen seit einem Datum. Der Aktivitätsverlauf der Person hält fest, wann sie sich abgemeldet, eine E-Mail als Spam markiert, eine abgewiesene E-Mail hatte oder E-Mails wieder aktiviert hat.
Wie ein Teilnehmer E-Mails wieder aktiviert
Ein Teilnehmer, der sich abgemeldet hat, kann wieder buchen. Seine Bestätigung wird dann zurückgehalten, und die Bestätigungsseite der Buchung bietet einen Weg zurück:
Auf der Bestätigungsseite sieht der Teilnehmer Keine Bestätigungs-E-Mail erhalten? und klickt auf An mich senden.
Ist er in demselben Browser, mit dem er gerade gebucht hat, wird die Bestätigung sofort gesendet, und die Seite meldet, dass E-Mails von dir wieder aktiviert sind.
Andernfalls sendet Zeeg einen 6-stelligen Code an seine Adresse. Er gibt ihn auf der Seite ein und klickt auf Bestätigen. Ist der Code abgelaufen, kann er einen neuen anfordern.
Die Abmeldeseite selbst hat keinen Button, um E-Mails wieder zu aktivieren. Dieser Link steckt in jeder Kopie der E-Mail, auch in Kopien an CC- und BCC-Empfänger, und läuft nie ab. Jeder mit einer alten E-Mail könnte sonst die E-Mails eines Teilnehmers wieder einschalten.
Häufig gestellte Fragen
Kann ich die E-Mails eines Teilnehmers für ihn wieder aktivieren?
Nein. Das kann nur der Teilnehmer selbst, über die Bestätigungsseite der Buchung wie oben beschrieben. So kann niemand sonst, auch niemand aus deinem Workspace, die Entscheidung eines Teilnehmers aufheben.
Sagt eine Abmeldung den Termin des Teilnehmers ab?
Nein. Der Termin bleibt unverändert. Der Teilnehmer bekommt nur keine E-Mails mehr, informiere ihn über Änderungen also auf anderem Weg.
Die Adresse des Teilnehmers wird abgewiesen. Kann er E-Mails wieder aktivieren?
Nein. Zeeg bietet das erneute Senden auf der Bestätigungsseite nur an, wenn die E-Mail auch wirklich gesendet werden kann. Werden E-Mails an die Adresse abgewiesen, prüfe die Adresse mit dem Teilnehmer und lass ihn mit einer funktionierenden Adresse neu buchen.
Betrifft das E-Mails an mich oder mein Team?
Nein. Es gilt nur für E-Mails an den Teilnehmer.
Warum hat der Teilnehmer den Bestätigungscode oder die Bestätigung nicht bekommen?
Sieh im Bereich E-Mails am Termin nach. Dort steht, was Zeeg gesendet hat und warum eine E-Mail zurückgehalten wurde. Zur E-Mail-Bestätigung selbst siehe E-Mail-Verifizierung für Terminbuchungen.