Der EU AI Act (Verordnung (EU) 2024/1689) verlangt, dass KI-Systeme ihren KI-Charakter zu Beginn jeder Interaktion offenlegen. Für Zeeg AI Phone Agents bedeutet das: Jeder Anrufer muss erfahren, dass er mit einer KI spricht, bevor das Gespräch beginnt. Zeeg fügt diesen Hinweis automatisch in Standard- und KI-erstellte Begrüßungen ein — bei einer selbst geschriebenen Begrüßung bist du selbst dafür verantwortlich, ihn einzufügen.
Das AI Phone Agent-Feature ist in kostenpflichtigen Zeeg-Tarifen verfügbar. Begrüßungseinstellungen sind für Inhaber, Administratoren und Partner der Organisation zugänglich.
Was Zeeg automatisch übernimmt
Du musst einer Begrüßung, die du nicht angepasst hast, keinen Offenlegungshinweis hinzufügen:
Standard-Begrüßungen — die integrierten Begrüßungen von Zeeg für eingehende und ausgehende Anrufe enthalten bereits den erforderlichen KI-Hinweis.
KI-erstellte Begrüßungen — wenn du Zeeg's KI nutzt, um eine Begrüßung zu verfassen, wird die Offenlegung automatisch hinzugefügt, bevor der Entwurf angezeigt wird.
Wenn deine Begrüßung in eine dieser Kategorien fällt, ist kein weiterer Handlungsbedarf erforderlich.
So schreibst du eine konforme Begrüßung
Wenn du deine eigene Begrüßung schreibst, muss ganz am Anfang — vor allen anderen Inhalten — klar kommuniziert werden, dass der Anrufer mit einer KI spricht. Ein einfaches Beispiel: „Hallo, ich bin der KI-Assistent von [Firmenname]. Wie kann ich dir helfen?"
So bearbeitest du deine Begrüßung:
Navigiere in deinem Zeeg-Dashboard zu AI Agents und öffne den Agent, den du konfigurieren möchtest.
Klicke auf die Registerkarte Haupteinstellungen.
Scrolle zum Feld Begrüßung (eingehende Anrufe) oder Begrüßung (ausgehende Anrufe), je nachdem, welche Art von Anruf du konfigurierst.
Gib deinen Begrüßungstext ein. Unterhalb des Felds zeigt Zeeg den folgenden Hinweis: „Der EU AI Act verlangt, dass du Anrufern zu Beginn des Gesprächs sagst, dass sie mit einer KI sprechen." Klicke auf Mehr erfahren, um den vollständigen Regulierungstext auf EUR-Lex zu öffnen.
Klicke auf Speichern.
Offenlegung in Workflow-Aktionen für KI-Anrufe
Dieselbe Anforderung gilt, wenn du eine KI-Anruf-Aktion in einem Zeeg-Workflow konfigurierst. Wenn du die erste Nachricht eingibst, die dein Agent sprechen soll, zeigt Zeeg denselben Hinweis unterhalb des Textfelds. Es gilt dieselbe Regel: Der erste Satz muss dem Anrufer mitteilen, dass er mit einer KI spricht.
Häufige Fragen
Gilt diese Anforderung für mein Unternehmen?
Der EU AI Act gilt für Anbieter und Betreiber von KI-Systemen, die innerhalb der Europäischen Union tätig sind. Wenn dein Zeeg AI Phone Agent Anrufe von EU-basierten Anrufern entgegennimmt, gilt die Offenlegungspflicht für dich. Wende dich bei Unsicherheit an einen Rechtsberater — Zeeg bietet keine Rechtsberatung an.
Mein Agent verwendet die Standard-Begrüßung. Muss ich etwas ändern?
Nein. Zeeg's Standard-Begrüßungen enthalten bereits die erforderliche KI-Offenlegung. Es ist kein Handlungsbedarf erforderlich.
Muss die Offenlegung ganz am Anfang der Begrüßung stehen?
Ja. Der EU AI Act verlangt, dass Anrufer zu Beginn der Interaktion informiert werden. Platziere den Hinweis vor allen anderen Inhalten — nicht in der Mitte der Begrüßung.
Ändert Zeeg meine gespeicherte Begrüßung automatisch?
Nein. Zeeg fügt die Offenlegung nur bei Standard- und KI-erstellten Begrüßungen automatisch hinzu. Eine selbst geschriebene Begrüßung wird genau so gespeichert, wie du sie eingegeben hast. Der Hinweis unterhalb des Begrüßungsfelds im Dashboard erinnert dich daran, ihn beim Schreiben oder Bearbeiten eigener Begrüßungen selbst einzufügen.