شاید شما هم کلمه‌ی «پرسونا» به گوشتان خورده باشد. پرسونا در واقع شخصیتی ساختگی است که بر اساس تحقیقات و فرضیات ساخته می‌شود و نیازهای این شخصیت، نماینده‌ی نیاز گروه بزرگ‌تری از کاربرهاست. هنگام طراحی محصول یا خدمات، استفاده از پرسونا برای شناسایی نیاز کاربرهای هدف کاربرد زیادی دارد. اما تابه‌حال به این فکر کرده‌اید که از پرسونا می‌توان برای بالا بردن کیفیت و تأثیرگذاری جلسه‌های گروهی نیز استفاده کرد؟ برای نمونه با دانستن اینکه شرکت‌کنندگان در جلسه‌ی شما «جویای دانش» هستند یا برای «شبکه‌سازی» به جلسه‌‌تان می‌آیند، می‌توانید جلسه‌ی موثرتری طراحی کنید.

بیشتر بخوانید: پرسونا چیست؟ تعریف پرسونا از دیدگاه طراحان مختلف

آنچه در این مطلب می‌خوانید:

• تأثیر شناسایی انواع پرسونا در طراحی جلسات
• انواع پرسونا در رویدادها یا جلسات تخصصی:
  • جوینده‌ی دانش
  • شبکه‌سازها با دانش فنی
  • جویندگان الهام‌بخشی
  • پروانه‌های اجتماعی
  • شرکت‌کنندگانی که اکراه دارند
  • متعصب به برند
• ساخت انواع پرسونا برای شرکت‌کننده‌های یک جلسه‌ی گروهی

تأثیر شناسایی انواع پرسونا در طراحی جلسات

در گذشته، طراحان رویدادها و گردهمایی‌ها به حرفه‌ی شرکت‌کنندگان و یا اطلاعات جمعیت‌شناختی آن‌ها نگاه می‌کردند و بسته به حرفه‌ی شرکت‌کنندگان، رویداد یا جلسه را طراحی می‌کردند.

آقای ریورا، معاون تجارت جهانی و استراتژی جلسات و رویدادهای American Express، در وبینار MeetingsNet، سال ۲۰۱۸، به این موضوع اشاره کرد که در گذشته حرفه‌ی شما، پرسونای شما را دیکته می‌کرد و رویداد‌ها برای دکترها، وکلا و یا حسابدارها طراحی می‌شد، اما طی سال‌ها به این نتیجه رسیدیم که این روش مناسب و دقیقی برای مشخص کردن شخصیت یک شرکت‌کننده نیست. حتی اطلاعات جمعیت‌شناختی مانند سن هم نمی‌تواند پرسوناها را دیکته کند.

یکی از جلسات یواکس شیراز

آقای ریورا می‌گوید ظهور انواع پرسونا باعث شد که از حرفه، سن و اطلاعات جمعیت‌شناختی فراتر برویم و روی این مسئله متمرکز شویم که انسان‌ها به روش‌های مختلفی با هم ارتباط برقرار می‌کنند. این موضوع به ما در ارتباط گرفتن، یادگیری و گوش دادن به روش‌های مختلف بسیار کمک کرد و حتی به ما نشان داد که چه چیزهایی ممکن است باعث جدا شدن انسان‌ها از یکدیگر شود.

در این مطلب ۶ پرسونای نمونه‌ی یک رویداد یا جلسه‌ی تخصصی را معرفی می‌کنیم و از پیشنهاد ریورا برای طراحی برای هر کدام از این انواع پرسونا خواهیم گفت.

جوینده‌ی دانش

این شخصیت‌ها در رویدادها دنبال فرصت‌هایی می‌گردند تا بیاموزند و در حرفه‌ی خود بهتر شوند.
این افراد بر اساس موضوع جلسه یا رویداد و سخنران‌ها، تصمیم می‌گیرند که در جلسه یا رویدادی شرکت کنند یا نکنند.
این افراد اگر دستور جلسه یا موضوعش با آنچه تصور می‌کنند یکی باشد، از همان ابتدا دل‌داده و درگیر (engage) رویداد می‌شوند.

چطور آن‌ها را دل‌داده کنید

قبل از رویداد از آن‌ها نظرسنجی کنید تا بتوانید در جلسه به نوعی محتوا‌ی سفارشی شده ارائه دهید. برای یادگیری، فضاهای خلاقانه و محیط‌های خارج از چهارچوب انتخاب کنید تا بتوانید آن‌ها را علاقه‌مند نگه‌دارید.

شبکه‌سازها با دانش‌ فنی

این پرسونا از لحاظ دانش فنی فرد مطلعی است که به ارتباطات اهمیت می‌دهد و اهدافی مانند اینکه در رویداد با چند نفر می‌تواند شبکه‌سازی کند، در انتخاب رویداد برایش اولویت دارد.

این افراد می‌توانند چند کار را همزمان با هم انجام دهند. شاید رفتارهایی مثل استفاده‌ از تلفن همراه حین گوش دادن به ارائه، نشانه‌ای از بی‌ادبی یا عدم دل‌دادگی به نظر برسد، اما حالا که این پرسونا را شناخته‌ایم، می‌دانیم که این افراد اتفاقاً بسیار دل‌داده هستند؛ چون ممکن است در حال خواندن زندگی‌نامه‌ی سخنران‌، شرکت در نظرسنجی و یا توییت کردن نظر خود در رابطه با سخنرانی باشند.

این دسته از شرکت‌کنندگان، یک رویداد را بعد از برگزاری روی شبکه‌های اجتماعی زنده نگه می‌دارند و می‌توانند عنصر اصلی استراتژي دل‌دادگی دیجیتال (digital engagement strategy) شما باشند.

چطور آن‌ها را دل‌داده کنید

قبل از رویداد از آن‌ها نظرسنجی کنید تا بتوانید در جلسه به نوعی محتوا‌ی سفارشی شده ارائه دهید. برای یادگیری، فضاهای خلاقانه و محیط‌های خارج از چهارچوب انتخاب کنید تا بتوانید آن‌ها را علاقه‌مند نگه‌دارید.

جویندگان الهام‌بخشی

این افراد در جست‌وجوی معنا و هدف هستند. آن‌ها می‌خواهند بدانند که این رویداد چگونه با ماموریت سازمانی‌شان ارتباط پیدا می‌کند. آن‌ها به ارتباطات الهام‌بخش بیشتر از سخنرانی‌ها اهمیت می‌دهند. می‌خواهند سرزنده و خلاق باشند، در تیم‌سازی شرکت می‌کنند و به‌جای ارائه‌های سنتی، انتظار تجربه‌ی رویدادهای جدید را دارند.

چطور آن‌ها را دل‌داده کنید

این افراد نسبت به محتواهای انگیزشی و سخنران‌های الهام‌بخش واکنش نشان می‌دهند. این پرسونا را به مرکز همایش محدود نکنید. آن‌ها مشتاق قرار گرفتن در معرض فرهنگ‌ها و رویدادهای محلی‌ای هستند که به آن‌ها امکان تجربه‌ی موقعیت جدیدی را می‌دهد.

پروانه‌های اجتماعی

این شرکت‌کننده‌ها دنبال ملاقات با افرادی هستند که در صنعت و سازمان با هم اشتراک دارند. آن‌ها عاشق معاشرت با همکاران و بسیار مشتاق و پرانرژی هستند. این افراد رویداد شما را در شبکه‌های اجتماعی منتشر می‌کنند و می‌توانند سفیر برند برای رویداد شما باشند.

چطور آن‌ها را دل‌داده کنید

فرصت‌های تعامل را در رویداد طوری طراحی کنید که این افراد بتوانند در رویداد در نقش رهبران اجتماعی (social leader) ظاهر شوند.

شرکت‌کنندگانی که اکراه دارند

این پرسونا، احتمالاً درون‌گراست و تجربه‌ی یک رویداد بزرگ ممکن است او را از پا در بیاورد. این افراد از سر اجبار در رویداد شرکت کرده‌اند و در برقراری ارتباط با افراد جدید راحت نیستند. برای دل‌داده و درگیر کردن این افراد باید به آن‌ها فرصت بدهید تا قبل از رویداد ارتباطات خود را بسازند؛ مثلاً از طریق ایمیل یا تعاملات قبل از رویداد. به این صورت بیشتر احساس راحتی می‌کنند.

چطور آن‌ها را دل‌داده کنید

به این پرسونا باید این امکان را بدهید تا بتواند رویداد را کنترل کند؛ به این صورت که بتواند از میان جلسات Breakout، خودش یک جلسه را انتخاب کند. این افراد در گروه‌های کوچک با محتوای خاص بیشتر احساس راحتی می‌کنند و می‌توانند خود را بروز دهند و ارتباط بگیرند، نه در گروه‌های بزرگ و جلسات مجمع عمومی.

فرصت‌های شبکه‌سازی را در طول رویداد فراهم کنید تا در طی زمان بتوانند با دیگران ملاقات کنند و تجربیاتشان را به اشتراک بگذارند. حتی اگر رویداد شما چند روزه باشد، می‌توانید ترتیب یک دورهمی را در شب اول را بدهید تا فرصت آشنا شدن با بقیه را در محیطی دوستانه برای آن‌ها فراهم کرده باشید.

متعصب به برند

این شرکت‌کننده‌ها برای تجربه کردن و لذت بردن از فرهنگ سایر متعصب‌های برند، مثلاً متعصبان برند اپل، در رویداد شرکت می‌کنند. آن‌‌ها معمولاً در رویدادهای مرتبط با رونمایی محصول، بازاریابی و یا فروش سر و کله‌شان پیدا می‌شود. این افراد به دنبال پیدا کردن چیزهای جدید و تازه‌ای هستند که به وجدشان بیاورد. آن‌ها به احتمال زیاد چاشنی تجربه در شبکه‌های اجتماعی را چندین برابر می‌کنند و می‌توانند سفیرهای موثری باشند.

چطور آن‌ها را دل‌داده کنید

به آن‌ها در رویداد اطلاعاتی نظیر دسترسی به ارائه‌های کلیدی بدهید و تجربه‌ی برندمحور را برایشان ممکن کنید.

ساخت انواع پرسونا برای شرکت‌کننده‌های یک جلسه‌ی گروهی

در یک رویداد ممکن است تمام این انواع پرسونا و یا بسته به رویداد، از یک پرسونا بیش از پرسونای دیگر حضور داشته باشد. چالش برنامه‌ریز جلسات، خلق تجربه‌ای است که انواع بیشتری از پرسوناها را دل‌داده و درگیر کند. برای اینکه بتوانید برای همه‌ی انواع پرسونا در یک رویداد خلق ارزش کنید، آقای ریورا این سه گام را پیشنهاد می‌‌دهد:

1. شخصیت شرکت‌کنندگان احتمالی خود را تجزیه و تحلیل کنید.
2. پروفایل پرسونای آن‌ها را بسازید.
3. تا جایی که می‌توانید برای انواع پرسونای بیشتری تجربه‌ی سفارشی‌شده طراحی کنید.

برای اینکه بفهمید بیشتر شرکت‌کنندگان در جلسات گروهی شما از کدام پرسونا هستند و سپس بتوانید روی دل‌داده و درگیر کردنشان کار کنید، بهتر است هنگام ثبت‌نام از آن‌ها نظرسنجی کنید و ترجیحشان را درباره‌ی مسائلی چون فعالیت‌های اجتماعی و یا جلسات Breakout جویا شوید.

نکته: قابلیت «رویداد گروهی» زیگ به شما کمک می‌کند تا به‌سادگی یک صفحه‌ی ثبت‌نام برای رویداد گروهی خود ایجاد کنید. همچنین این امکان وجود دارد که هنگام ثبت‌نام از شرکت‌کنندگان بخواهید به سوالات شما پاسخ دهند. این پاسخ‌ها می‌تواند در طراحی پرسونای شرکت‌کنندگان رویداد به شما کمک کنند.

همین حالا در زیگ ثبت‌نام کنید!

رفتارهای انسانی یک علم کامل نیست، اما با ساخت پرسونا برای شرکت‌کنندگان، می‌توانیم تلاش کنیم تا برای همه‌ی آن‌ها تجربه‌ی متوازن و متعادلی خلق کنیم.

شما می‌توانید برای ساخت پرسونا از مطلب گام به گام ساخت پرسونا راهنمایی بگیرید و پرسوناهای خود را آنلاین بسازید تا بتوانید از همه‌ جا به آن دسترسی داشته باشید و همچنین از اطلاعات نمونه پرسوناها برای ساخت پرسونای خود الهام بگیرید.

برای ساخت پرسونا اینجا کلیک کنید.